Question 1

Quali sono le condizioni di reso?

Accepted Answer

Agli ordini HBM si applica un periodo di prova di 14 giorni. Il periodo inizia dal momento in cui riceve l'ordine. I costi della restituzione sono a Suo carico.  Ai resi si applicano le seguenti condizioni:  -l'articolo è inutilizzato.  - L'articolo è nella confezione originale integra.  - Si prega di non scrivere sulla scatola. - Utilizzare del nastro trasparente per sigillare la confezione: l'uso del nastro adesivo danneggerà la confezione. Se la spedizione di reso non soddisfa le condizioni, purtroppo non potremo accettare il reso. Per richiedere un reso, ci contatti utilizzando  questo modulo  .

Question 2

Come posso restituire un articolo?

Accepted Answer

I resi funzionano come segue:  Passaggio 1  Indichi tramite  questo modulo di contatto  quale numero di articolo desidera restituire e qual è il rispettivo numero dell'ordine. Per comprendere meglio i nostri articoli, vorremmo anche conoscere il motivo del reso. Tuttavia, non è obbligatorio. La preghiamo di non restituire prodotti senza il nostro modulo.    Passaggio 2  Dopo aver ricevuto il nostro feedback, può stampare il modulo e l'etichetta di reso.  Nella casella aperta del modulo, potrà nuovamente indicare il motivo del reso e l'eventuale azione successiva desiderata.  Se non ci richiederà alcuna azione successiva, accrediteremo l'importo.    Passaggio 3  Collochi i moduli nella scatola e la foderi con del nastro trasparente. Posizioni l'etichetta di reso sopra l'etichetta di spedizione originale. Ora può consegnare il pacco presso un ufficio postale a Sua scelta. Riceverà quindi una prova di consegna dall'ufficio postale; Le consigliamo di conservarla.  Il reso verrà elaborato entro 14 giorni e riceverà una fattura di accredito.

Question 3

Come posso restituire un articolo?

Accepted Answer

Purtroppo non è possibile sostituire direttamente un prodotto. Puoi restituirci l’articolo acquistato e, una volta ricevuto il reso, provvederemo al rimborso. Ti invitiamo a visitare il nostro webshop per ordinare l’alternativa desiderata.

Question 4

Come posso restituire un prodotto in negozio?

Accepted Answer

È possibile restituire gli articoli nel nostro showroom. Se desidera effettuare il reso di persona, deve portare con sé la fattura d’acquisto e l’articolo in questione e presentarsi al nostro banco assistenza. Naturalmente, anche per questa modalità di reso si applicano le nostre condizioni generali di restituzione. Attenzione: il nostro negozio si trova nei Paesi Bassi.

Question 5

Come posso restituire un articolo danneggiato/difettoso?

Accepted Answer

Controlli sempre entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine se è stato consegnato integro e completo. Se la consegna non è stata ricevuta in buone condizioni, Le chiediamo di contattarci tramite  questo modulo di contatto  . La preghiamo di includere le foto del danno consegnato insieme al relativo ordine e al numero dell'articolo della spedizione.  Sulla base di queste informazioni, Le offriremo una soluzione adeguata.

Question 6

Come posso restituire un articolo consegnato erroneamente?

Accepted Answer

Verifichi sempre se l'ordine è stato consegnato correttamente entro 14 giorni dalla ricezione. Se la spedizione non è stata consegnata correttamente, può contattarci tramite  questo modulo di contatto . Le chiediamo di comunicarci i numeri di articolo interessati e di inviarci una foto completa fronte-retro dell'articolo ricevuto. Riceverà una nostra richiesta di reso con i moduli associati.

Question 7

In quanto tempo verrò rimborsato dopo il reso?

Accepted Answer

Il reso verrà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del pacco di reso. Una volta che il reso sarà stato elaborato, riceverà una fattura di credito e l'importo Le verrà rimborsato entro 5 giorni lavorativi.  Non ha ricevuto una fattura di credito dopo 14 giorni? La preghiamo di contattare  il nostro servizio clienti  . Ha ricevuto una nota di credito, ma dopo 5 giorni lavorativi l'importo non è ancora stato accreditato sul Suo conto? Allora Le chiediamo di contattarci tramite  questo modulo  .

Question 8

Come posso restituire una spedizione di pallet?

Accepted Answer

La restituzione dei pallet non è un problema. Si applicano le nostre condizioni generali di restituzione. In vista del ritiro dell'ordine, vi chiediamo di preparare la spedizione e di fissarla su un pallet. Utilizzate il modulo sottostante per contattarci e organizzare il ritiro del pallet.

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