Question 1

Quali sono le opzioni di pagamento offerte sul sito?

Accepted Answer

Puoi pagare il tuo ordine con carta di credito (VISA/Mastercard), PostePay, Nexi, con carta regalo HBM o tramite il tuo account PayPal.  HBM Machines sta lavorando per offrire altre opzioni di pagamento in futuro.

Question 2

Quali sono le opzioni di pagamento nel punto vendita in Olanda?

Accepted Answer

Nel nostro punto vendita in Olanda è possibile pagare con pin e contanti. Le carte di credito non sono accettate nel nostro negozio.  Attenzione  ! Nel nostro punto vendita in Olanda  non è possibile  acquistare come azienda straniera o con inversione contabile IVA. Accettiamo solo pagamenti IVA  inclusa

Question 3

Posso acquistare con inversione contabile IVA presso il punto vendita in Olanda?

Accepted Answer

No, purtroppo! Non è possibile acquistare come azienda straniera o con inversione contabile IVA nel nostro negozio. Accettiamo solo pagamenti IVA inclusa.

Question 4

Posso pagare con carta di credito?

Accepted Answer

Quando effettui un ordine tramite il nostro sito web, puoi selezionare la carta di credito come metodo di pagamento. Tuttavia, questo metodo di pagamento  non  è accettato nel nostro negozio fisico in Olanda.

Question 5

Dove trovo la mia fattura?

Accepted Answer

La fattura sarà disponibile una volta che l'ordine sarà stato imballato e preparato per la spedizione. La fattura verrà quindi inviata al tuo indirizzo e-mail, e la troverai anche nel tuo account My HBM. Troverai la fattura corrispondente per ogni ordine che ha effettuato presso di noi nel  tuo account MyHBM .    Potrebbe essere necessario del tempo dopo aver effettuato l'ordine prima che sia possibile visualizzare la fattura nel tuo account MyHBM. Questo perché siamo ancora impegnati a imballare ed evadere il tuo ordine.

Question 6

Non ho ricevuto la fattura. Cosa posso fare?

Accepted Answer

In questo caso, ti chiediamo gentilmente di controllare la casella spam della tua e-mail. La fattura non è presente neanche qui? Allora potrai sempre trovarla nel  tuo account HBM .  Non hai un account o magari si tratta di un ordine più vecchio? Non esitare a contattare il nostro servizio clienti.

Question 7

Cosa succede se la mia fattura non è corretta?

Accepted Answer

Dopo aver ricevuto il pagamento, l'ordine verrà elaborato immediatamente, per cui purtroppo non è più possibile modificare la fattura.

Question 8

Come posso pagare con una carta regalo?

Accepted Answer

Passaggio 1  Durante il processo di pagamento può riscattare la carta regalo alla voce "seleziona un metodo di pagamento".  Passaggio 2  Facendo clic sul pulsante rosso "Avanti" in basso sulla pagina, verrà reindirizzato alla pagina in cui potrà inserire i dettagli della carta regalo.  Passaggio 3  Sul retro della carta regalo dovrà grattare la casella "pin". Questo codice le occorre per inserire i dati.  Il saldo della carta regalo verrà automaticamente detratto dall'importo dovuto. Potrà quindi saldare l'eventuale importo residuo tramite carta di credito.  Se è ancora in possesso della vecchia versione cartacea del buono regalo, può contattarci tramite il modulo di contatto.

Question 9

Come posso acquistare una carta regalo?

Accepted Answer

Potrà farlo molto facilmente tramite il nostro sito web

Question 10

Come ricevo la carta regalo ordinata?

Accepted Answer

Le carte regalo ordinate saranno inviate per posta: i tempi di consegna sono di 2-6 giorni lavorativi. Non ha ancora ricevuto la carta regalo? La preghiamo di contattarci tramite il  modulo di contatto

Question 11

Non riesco a riscattare la mia carta regalo, cosa devo fare?

Accepted Answer

Che noia! I nostri rappresentanti del servizio clienti saranno lieti di assisterla : la preghiamo di contattarci tramite il nostro  modulo di contatto . È importante avere il numero della carta a portata di mano.

Question 12

Dove posso controllare il saldo della mia gift card?

Accepted Answer

Puoi facilmente controllare il saldo della tua gift card tramite la pagina dedicata sul nostro sito web. Puoi trovarla qui.  Non è necessario avere un account per verificare il saldo: ti basta inserire il numero della carta per accedere al saldo disponibile

Question 13

In quanto tempo riceverò il mio rimborso dopo il reso?

Accepted Answer

Il tuo reso verrà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del pacco presso il nostro magazzino. Una volta che il reso sarà stato elaborato, riceverai una nota di credito e l'importo ti verrà rimborsato entro 5 giorni lavorativi.  Non hai ricevuto la notadi credito dopo 14 giorni? Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.   Hai ricevuto una nota di credito, ma dopo 5 giorni lavorativi l'importo non è ancora stato accreditato sul tuo conto?  Allora ti chiediamo di contattarci tramite questo modulo .

Question 14

Cosa succede se ho effettuato un pagamento due volte?

Accepted Answer

Di solito il nostro reparto finanziario se ne accorge immediatamente e il pagamento in eccesso viene rimborsato tramite Buckaroo al più tardi il giorno successivo. In caso contrario, vorremmo ricevere la prova di pagamento per poterla verificare.

Question 15

Posso acquistare con inversione contabile IVA sul sito web?

Accepted Answer

Siete un imprenditore straniero con un numero di partita IVA valido? Allora siete idonei a ricevere una fattura in reverse charge IVA. Inserite la ragione sociale e il numero di partita IVA valido, e riceverete automaticamente gli importi al netto dell'IVA. Assicuratevi che il vostro numero di partita IVA sia valido per le transazioni transfrontaliere. Al ricevimento del pagamento, l'ordine verrà elaborato.

Question 16

Posso acquistare con inversione contabile IVA nel negozio?

Accepted Answer

Nel nostro negozio può pagare solo IVA inclusa, non è possibile acquistare con inversione contabile IVA. Sfortunatamente la HBM non accetta rimborsi fiscali.   Attenzione: il nostro negozio si trova nei Paesi Bassi

Question 17

Posso effettuare un ordine di ritiro con inversione contabile IVA?

Accepted Answer

È possibile effettuare un ordine di ritiro IVA esclusa tramite il nostro sito web. Al momento del ritiro, l'acquirente dovrà firmare una dichiarazione di esportazione. In tal sede, Le chiediamo di inviarci una copia del passaporto e del certificato di registrazione.

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