Question 1

Quanto dura la garanzia sul mio prodotto?

Accepted Answer

HBM offre una garanzia di 2 anni sui suoi articoli, salvo diversa indicazione per il prodotto sul sito web.  Inoltre, l'usura è esclusa dalla garanzia. Ciò include cinghie di trasmissione, ingranaggi e cuscinetti. La garanzia decade in caso di uso improprio e se è stata effettuata una modifica o riparazione del prodotto di propria iniziativa, senza averci consultato.  Se desidera effettuare una richiesta di garanzia, può farlo tramite  questo modulo di contatto.  I nostri dipendenti valuteranno la richiesta e La ricontatteranno il prima possibile.

Question 2

Aiuto! Il mio prodotto è difettoso, e adesso?

Accepted Answer

Se il prodotto è ancora in garanzia e si tratta di un difetto di fabbricazione, valuteremo se può essere riparato. E se non può essere riparato? In tal caso, le invieremo un prodotto sostitutivo o le rimborseremo il prezzo di acquisto. Innanzitutto valutiamo la richiesta per escludere un uso improprio. Se il difetto non rientra nelle condizioni di garanzia, provvederemo a informarla.

Question 3

Desidero che il mio prodotto venga riparato, è possibile?

Accepted Answer

Se è ancora in garanzia e può essere riparato, i costi saranno a nostro carico. Se il prodotto non può essere riparato ed è in garanzia, riceverà un prodotto sostitutivo o Le rimborseremo il prezzo di acquisto. Se cade al di fuori del periodo di garanzia, i costi sono sempre a carico del cliente. Addebitiamo l'importo di 45€.-per i costi di indagine, al termine della quale riceverà un preventivo con i costi totali di riparazione. Se decide di procedere con le riparazioni, questi costi di indagine verranno persi. Quindi, pagherà solo la manodopera e le parti necessarie. La spedizione dell'articolo riparato è quindi a tue spese.    Naturalmente, valuteremo prima la Sua richiesta.

Question 4

Come posso restituire il mio prodotto per la riparazione?

Accepted Answer

Se il prodotto è in garanzia, può restituirlo previa consultazione con  il nostro servizio clienti  . Riceverà un modulo di reso e le istruzioni via e-mail qui. Compili il modulo di reso in ogni sua parte, in modo da avere tutte le informazioni necessarie per elaborare il reso il più rapidamente possibile. Se il modulo di reso non è completamente compilato, si verificherà un ritardo nel processo di reso.  Come cliente, è responsabile della spedizione di reso. Si assicuri che il prodotto in questione sia opportunamente imballato e che la scatola sia adeguatamente sigillata, in modo che il prodotto non possa essere danneggiato durante il trasporto.

Question 5

Posso riconsegnare il mio prodotto difettoso/da riparare anche in negozio?

Accepted Answer

Certamente! Può presentarsi al service desk del negozio. Porti con sé la fattura di acquisto così potremo fornirle un'assistenza più rapida. Naturalmente, la richiesta dovrà essere prima esaminata come descritto in precedenza, e noi dipendiamo dalla disponibilità del nostro ufficio tecnico.  Se tale valutazione non può avvenire immediatamente, potrà lasciarci il prodotto e concorderemo con Lei i passaggi successivi. Anche in questo caso si applica un periodo di riparazione di 14 giorni. (a condizione che le parti necessarie siano disponibili in magazzino).  Se dall'ispezione risulta che il difetto non rientra nelle condizioni di garanzia, provvederemo a informarla.   Attenzione: il nostro negozio si trova nei Paesi Bassi.

Question 6

Avete un servizio esterno?

Accepted Answer

Non disponiamo di un servizio esterno per le riparazioni in loco. In parte, è grazie a questo che possiamo mantenere bassi i prezzi dei prodotti. In caso di malfunzionamenti su macchine più grandi, in genere offriamo l'invio di pezzi di ricambio che potrà poi sostituire Lei stesso.

Question 7

Qual è il periodo di riparazione?

Accepted Answer

Offriamo un periodo di riparazione di 14 giorni (a condizione che le parti necessarie siano disponibili in magazzino). Se dall'ispezione risulta che il difetto non rientra nelle condizioni di garanzia, provvederemo a informarla.  Quando la riparazione sarà pronta per essere spedita o ritirata, glielo comunicheremo via mail.

Garanzia e riparazione

Condizioni di garanzia

Condizioni di riparazione

Fasi del processo di riparazione

Elaborazione della riparazione