Service Clièntele
Que pouvons-nous faire pour vous ?
Avez-vous une question, une observation ou une plainte? Notre service clientèle est à votre disposition aux jours ouvrables de 09h00 à 17h00. À cause du déménagement de notre entrepôt, le service clientèle est actuellement très occupé. Par conséquent, une réponse peut prendre plus de temps. Nous faisons le maximum pour trouver une solution. Merci de votre compréhension.
Jetez un oeil autour de vous
Trouvez rapidement une réponse à votre question
Annuler votre commande
Vous avez changé d'avis ? Pas de souci. Vous pouvez annuler votre commande sous 14 jours et vous serez intégralement remboursé. Les frais de retour sont à votre charge. Veillez à ce que le produit soit inutilisé et dans son emballage d'origine.
Annuler la commande
Les questions fréquemment
Il n'est actuellement pas possible de sélectionner une date de livraison pour les commandes. Les produits sont transférés directement au transporteur après le traitement.
Nous sommes désolés! Il va sans dire que vous voulez suivre votre commande. Il est possible que le code suivi soit arrivé dans la boîte à spam. Si non, veuillez contacter notre Service Clientèle.
Il est possible de payer votre commande avec les modes de paiement suivants :
France : HBM Giftcard, Carte de crédit (VISA/Mastercard), Carte Bancaire, PayPal
Belgique : HBM Giftcard, Carte de crédit (VISA/Mastercard), Carte Bancaire
HBM Machines travaille à l'expansion des modes de paiement dans le futur.
Pour les commandes HBM, une période d'essai de 14 jours s'applique. Le délai commence à courir à partir du moment où vous recevez la commande. Les frais de renvoi de la commande sont à votre charge.
Pour retourner un article, les conditions suivantes s'appliquent :
L'article est dans un état non utilisé.
L'article est dans l'emballage original et non endommagé.
Veuillez ne pas écrire sur la boîte.
Utilisez du ruban adhésif transparent pour sceller l'emballage. Si vous utilisez du ruban adhésif en toile, l'emballage sera endommagé.
Si le retour ne remplit pas les conditions, nous ne pouvons malheureusement pas l'accepter.
Pour demander le retour veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire.
Oui, c'est possible. Contactez-nous via le formulaire de contact et nous annulerons votre commande, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée.
Votre commande a-t-elle déjà été expédiée ? Vous pouvez alors la refuser à la livraison ou la retourner après avoir rempli le formulaire de retour.
Les commandes qui n'ont pas encore été payées n'ont pas besoin d'être annulées : elles expirent automatiquement après 7 jours.
Vous ne pouvez pas récupérer votre commande dans notre magasin.
Avez-vous encore des questions ?
Avez-vous une question, un commentaire ou une plainte ? Veuillez alors remplir notre formulaire de contact.
Notre service clientèle est disponible les jours de semaine de 9h00 à 17h00.