Conditions de retour

Dès réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour. Au cours de ce délai de réflexion, vous êtes autorisé à consulter et à évaluer l'article, sauf s'il s'agit d'un article pour lequel il a été indiqué précédemment qu'il n'était pas couvert par le droit de retour.

Dès réception de l'article, assurez-vous que celui-ci a été livré en bon état et dans son intégralité. Si tel n'est pas le cas, veuillez contacter notre service clientèle dans les 14 jours via notre  formulaire de contact.

Comment retourner un produit

1. Envoyez-nous votre demande de retour via le  formulaire de contact Veuillez indiquer les numéros de votre commande et de l'article ainsi que, le cas échéant, le motif du retour.
2. Vous recevrez alors par e-mail une étiquette de retour de la part de HBM. Imprimez-la et faites-nous éventuellement part de vos commentaires.
3. Placez le formulaire de retour dans le colis de retour. Collez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition d'origine.
4. Remettez le colis au bureau de poste de votre choix et conservez le bordereau de dépôt.
5. Nous traiterons votre colis de retour et vous recevrez une note de crédit dans un délai de 14 jours.

En l'absence de votre demande de retour et de l'étiquette de retour, nous serons dans l'impossibilité de traiter votre retour.

Frais de retour

Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge si le produit ne correspond pas à vos attentes mais que vous l'avez reçu en bon état.

Évidemment, il se peut qu'un problème soit survenu lors de la livraison ou bien que le produit ne fonctionne pas comme il le devrait ; dans ce cas, vous ferez probablement jouer la garantie. Vous pouvez soumettre une demande de garantie par l'intermédiaire de notre  Service clientèle . Notre service clientèle cherchera avec vous une solution adaptée.

Retour gratuit dans notre boutique

Vous préférez retourner l'article vous-même dans notre boutique ? Vous pouvez le faire gratuitement dans notre boutique dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Munissez-vous de votre facture d'achat. L'état du produit doit répondre aux conditions énoncées ci-après. Nous vous aiderons volontiers pour le chargement et le déchargement. 

État de votre produit

Si votre produit répond aux conditions suivantes, nous pourrons accepter votre demande de retour :

1. L'article n'a pas été utilisé
2. L'article est dans son emballage d'origine et celui-ci est intact
3. Le carton a-t-il été ouvert ? Dans ce cas, refermez toujours le carton avec de l'adhésif transparent
4. N'écrivez pas sur le carton ou l'emballage

Examinez l'article mais ne l'utilisez pas pour l'instant

Il est peut-être inutile de le mentionner mais rappelons néanmoins que la période de rétractation est une période d'essai et non une période d'utilisation. Si vous utilisez le produit acheté ou que vous endommagez ou jetez son emballage d'origine, vous serez responsable de la perte de sa valeur. En effet, le produit ne pourra plus être vendu s'il a été utilisé ou si son emballage est endommagé ou manquant ; dans ce cas, le montant du remboursement sera moins élevé ou bien le produit ne pourra pas être retourné.

Remboursement du prix d'achat

Après traitement du retour, nous rembourserons le montant de l'achat sur le compte à partir duquel la commande a été payée. Vous avez payé avec iDeal ? Dans ce cas, le montant de votre commande vous sera remboursé par Buckaroo.

Il faudra compter un délai de traitement de 14 jours après le retour du colis et de 5 jours ouvrables supplémentaires pour le remboursement. Vous pouvez suivre l'état d'avancement de votre retour dans votre compte MyHBM.