Livraison

Colis
Nous efforçons d'assurer le transfert au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après le transfert, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le code de suivi (Track & Trace). Vous pouvez modifier vous-même votre lieu de livraison, comme une autre adresse, un casier à colis ou une autre date de livraison. Pour cela, utilisez les options disponibles dans l'e-mail de suivi du transporteur ou l'application du transporteur.

Les frais par colis postal sont de € 9,99, TVA y compris.

Les exceptions pour un colis supplémentaire sont les articles sensibles aux dommages et les articles pré-emballés. Ces articles sont toujours envoyés séparément et on ne peut ajouter aucun autre article.

Palette
Si le produit est trop lourd ou trop grand, vous pouvez opter pour une livraison sur palette. Avec nos livraisons de palettes, vous avez également la possibilité de choisir vous-même une date de livraison.

Le transporteur se chargera de la livraison des palettes.

Demi-palette 80 x 120 x 100 cm: € 64,99
Palette entière 80 x 120 x 220 cm: € 74,99
Palette surdimensionnée 220 x 120 x 100 cm: € 89,99
Palette surdimensionnée haute 220 x 120 x 220 cm: € 139,99

Dès que nous avons transféré votre commande au transporteur, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi (Track & Trace). Vous pourrez alors suivre votre colis et ajuster les options de livraison.

1. Vous avez reçu un e-mail de suivi, mais vous ne voyez aucune progression dans le statut de livraison ?
   Malheureusement, cela peut indiquer un retard chez le transporteur. Si vous ne constatez pas d’avancement après 3 jours ouvrables, veuillez contacter HBM. En attendant, vérifiez l’adresse que vous avez fournie. Si vous utilisez déjà l’application du transporteur ou si vous recevez vos colis dans un casier à colis, assurez-vous également de vérifier ces canaux pour d’éventuelles notifications.

2. Vous n’avez pas reçu d’e-mail de suivi (Track & Trace) ?
   HBM s’efforce de transférer les commandes au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois cela fait, vous recevrez un e-mail pour suivre votre livraison. Si votre commande n’a pas été traitée après 3 jours ouvrables, nous vous enverrons une notification de retard depuis HBM. Par précaution, pensez à vérifier votre boîte de courriers indésirables (spam) au préalable !

3. Le transporteur indique que vous n’étiez pas chez vous et vous n’avez donc pas reçu votre colis ?
   Une seule tentative de livraison est effectuée. Dans la plupart des cas, le transporteur essaie de livrer chez vos voisins. Si cela échoue, le colis est renvoyé à un point relais ou à un casier à colis. Vous recevrez alors une mise à jour dans votre suivi (Track & Trace) et vous aurez généralement 5 jours ouvrables pour récupérer votre colis (après quoi il sera renvoyé à HBM). En fonction de votre région ou de la taille de votre colis, d’autres dispositions peuvent s’appliquer. Suivez les instructions spécifiques indiquées dans l’e-mail du transporteur.

Livraison sur palette

Notre transitaire vous envoie toujours par e-mail une confirmation de l'heure de la livraison. Veuillez vérifier votre boîte à spam. Cet e-mail y a peut-être été déposé. Si la livraison a eu lieu et vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter en cliquant ici.

1. Si un article manque :
   Vérifiez votre commande dans "Mon HBM". Il est possible que certains articles n’aient pas été disponibles. Dans ce cas, vous ne les avez pas reçus et votre facture a été ajustée (un crédit a été déclenché, que vous avez déjà reçu ou recevrez dans un délai de 5 jours ouvrables). Le client recevra un e-mail lorsque un article est manquant.

2. Vérifiez si votre commande a été répartie sur plusieurs colis pour des raisons logistiques.
   Dans ce cas, vous avez également reçu plusieurs codes Track & Trace. Il est possible que vous ne receviez pas les colis le même jour.

3. Si vous avez reçu un contenu différent de votre commande, contactez HBM via le formulaire de contact. Nous vous demanderons toujours l’état du colis reçu et son contenu. Prenez quelques photos avec votre téléphone et envoyez-les, s'il vous plaît, si vous constatez quelque chose d'anormal (taille totale inférieure à 20 Mo).

Il va sans dire que nous allons résoudre ce problème pour vous. Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de photos. Veuillez remplir le formulaire de contact dans les 8 jours après la réception, en indiquant que votre article est endommagé. Nous vous contacterons dès que possible pour trouver une bonne solution.

Colis postal

Vous pouvez le faire facilement avec le code suivi que vous recevrez par e-mail de notre part dès que votre commande sera prête pour expédition. Vous ne l'avez pas reçu? Notre service clientèle vous le fournira volontiers. Cliquez ici pour nous contacter.

Envoi sur palette

Le jour de la livraison, vous recevrez un e-mail indiquant un créneau horaire de 2 heures. Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00. Il n’est pas possible de choisir une date de livraison à l’avance.