Question 1

Quelles sont les conditions de retour?

Accepted Answer

Pour les commandes HBM, une période d'essai de 14 jours s'applique. Le délai commence à courir à partir du moment où vous recevez la commande. Les frais de renvoi de la commande sont à votre charge. Pour retourner un article, les conditions suivantes s'appliquent : - L'article est dans un état non utilisé. - L'article est dans l'emballage original et non endommagé. - Veuillez ne pas écrire sur la boîte. - Utilisez du ruban adhésif transparent pour sceller l'emballage. Si vous utilisez du ruban adhésif en toile, l'emballage sera endommagé. Si le retour ne remplit pas les conditions, nous ne pouvons malheureusement pas l'accepter. Pour demander le retour veuillez nous contacter en utilisant  ce formulaire .

Question 2

Comment puis-je retourner un article?

Accepted Answer

Les retours se font comme suit: Étape 1 Utilisez ce  formulaire de contact  pour indiquer le numéro de l'article que vous souhaitez retourner ainsi que le numéro de commande correspondant. Pour mieux comprendre nos produits nous aimerions également connaître la raison du retour. Mais cela n'est pas obligatoire. Veuillez retourner les produits toujours accompagnés de notre formulaire. Étape 2 Après avoir reçu un message de notre part vous pouvez imprimer le formulaire et l'étiquette de retour. Sur le formulaire vous pouvez de nouveau indiquer dans la boîte ouverte la raison du retour et éventuellement l'action souhaitée. Sans indication de l'action souhaitée nous rembourserons automatiquement le montant. Étape 3 Mettez les formulaires dans le carton de l'article de retour et fermez-le avec du ruban adhésif transparent. Placez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition originale. Maintenant vous pouvez déposer le colis dans le bureau de poste de votre choix. Le bureau de poste vous remettra un reçu. Nous vous recommandons de le garder. Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours et vous recevrez une facture pour le crédit.

Question 3

Puis-je échanger un paquet?

Accepted Answer

Malheureusement ce n'est pas possible d'échanger un produit au moment de la livraison postale. Vous pouvez nous le retourner. Dans ce cas nous le rembourserons dès son retour. Nous vous référons volontiers à notre boutique en ligne pour commander l'alternative souhaitée. Dans notre magasin/salle d'exposition il est bien possible d'échanger directement des articles.

Question 4

Comment retourner un produit dans le magasin?

Accepted Answer

Il est de nouveau possible de retourner les articles dans notre magasin/salle d'exposition. Si vous souhaitez les retourner physiquement, veuillez amener les articles concernés ainsi que la facture d'achat. Présentez-vous à notre bureau de service. Bien évidemment nos conditions générales de retour s'appliquent à cette méthode de retour.

Question 5

Comment retourner un article endommagé ou défectueux?

Accepted Answer

Vérifiez toujours dans les 8 jours suivant la réception de la commande si celle-ci a été livrée en bon état, complète et fonctionnelle. Si le contenu n’est malheureusement pas conforme, cela est bien entendu très ennuyeux. Nous vous demandons de bien vouloir nous contacter via  ce formulaire de contact . Prenez des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, une photo d’ensemble de l’article et une photo en gros plan du défaut constaté. Veuillez également indiquer le numéro de commande et le numéro de l’article, ainsi que décrire la réception de la commande et ce que vous avez trouvé. Sur la base de ces informations, nous vous proposerons une solution appropriée.

Question 6

Comment retourner un article livré incorrectement?

Accepted Answer

Vérifiez toujours dans les 14 jours après la réception de la commande si elle a été livrée correctement. Si non, contactez nous par ce  formulaire de contact . Veuillez nous communiquer les numéros des articles et nous envoyer des photos complètes du recto et du verso des articles reçus. Vous recevrez une demande de retour accompagnée par les formulaires nécessaires.

Question 7

Dans quel délai recevrai-je le remboursement après avoir retourné le produit?

Accepted Answer

Le retour sera traité dans les 14 jours après la réception. Dès que le traitement du retour est terminé vous recevrez une facture de crédit. Le montant vous sera remboursé dans les 5 jours ouvrables. Les paiements effectués par iDEAL sont remboursés par Buckaroo. N'avez-vous pas encore reçu une facture de crédit après 14 jours? Dans ce cas veuillez contacter notre  Service clientèle . Vous avez reçu une note de crédit, mais le montant n'est toujours pas sur votre compte après 5 jours ouvrables? Dans ce cas ​veuillez nous contacter en utilisant ce  formulaire de contact .

Question 8

Comment retourner une palette?

Accepted Answer

Retourner des palettes ne pose pas de problème. Nos conditions générales de retour s'appliquent. En vue du ramassage de la commande nous vous prions de préparer l'envoi pour l'expédition et de le fixer sur la palette fournie. Veuillez nous contacter par  ce formulaire de contact.  afin d'organiser le ramassage de la palette.

Retours et échanges

Demande de retour

État du retour

Retour d'un envoi de palettes