Paiement
Avez-vous une question sur le paiement chez HBM Machines ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Les modes de paiement
Il est possible de payer votre commande avec les modes de paiement suivants :
France : HBM Giftcard, Carte de crédit (VISA/Mastercard), Carte Bancaire, PayPal
Belgique : HBM Giftcard, Carte de crédit (VISA/Mastercard), Carte Bancaire
HBM Machines travaille à l'expansion des modes de paiement dans le futur.
S'agissant de virement bancaire, les frais de transaction sont toujours à la charge du client. HBM Machines n'assumera pas ces frais. Si les frais de transaction venaient à être facturés à HBM Machines, nous ne pourrions malheureusement pas traiter votre commande. Dans ce cas, la totalité du montant sera remboursé.
Dans notre magasin/salle d'exposition il est possible de payer par carte bancaire et en espèces. Nous n'acceptons pas de cartes de crédit.
Attention : dans notre magasin, vous payez toujours TVA comprise. C'est également le cas si vous êtes une entreprise étrangère disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire valide et que vous venez chercher votre commande vous-même.
Nous sommes désolés. Il n'est pas possible pour les entreprises étrangères qui achetent dans notre magasin/salle d'exposition de payer la facture avec autoliquidation de la TVA. Nous n'acceptons que les paiements incluant la TVA.
Si vous passez une commande dans notre boutique en ligne vous pouvez choisir la carte de crédit comme mode de paiement. Toutefois, ce mode de paiement n'est pas accepté dans notre magasin.
Factures
Dès que la commande a été pré-notifiée au transitaire votre facture sera envoyée à l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de contacter notre Service clientèle. Pour chaque commande que vous avez passée chez nous, vous trouverez la facture correspondante.
Dans ce cas nous vous prions de bien vouloir vérifier la boîte à spam de votre e-mail. Si vous ne la trouver là non plus, veuillez contacter notre formulaire de contact.
Après réception du paiement, la commande est prise en exécution immédiatement.
Par conséquent, il n'est malheureusement plus possible de modifier la facture.
Cartes cadeaux et bons d'achat
Étape 1
Lors du processus de paiement, vous pouvez échanger la carte cadeau dans la rubrique "choisir un mode de paiement".
Étape 2
Si vous cliquez sur le bouton rouge "suivant" en bas de la page, vous serez redirigé vers la page où vous pouvez saisir les détails de la carte cadeau.
Étape 3
Au dos de la carte cadeau grattez la boîte marquée "pin". Vous avez besoin de ce code pour entrer les détails.
Le solde de la carte cadeau sera automatiquement déduit du montant à payer. Vous pouvez payer le montant qui reste par iDeal ou par carte de crédit.
Si vous êtes toujours en possession de l'ancienne version papier de la carte cadeau, veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire de contact.
Vous pouvez le faire très facilement dans notre boutique en ligne et dans le magasin.
Les cartes cadeaux commandées sont envoyées par la poste. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables.
Vous n'avez pas encore reçu votre carte cadeau? Veuillez nous contacter par le formulaire de contact.
Nous sommes désolés qu'il y a eu un problème d'encaissement de votre carte cadeau. Nos collègues du service clientèle vous aiderons volontiers à résoudre ce problème. Veuillez nous contacter par notre formulaire de contact. Il est important d'avoir votre numéro de carte à la main.
Vous pouvez facilement retrouver le solde de votre carte cadeau via la page spéciale de notre site internet. Vous pouvez les trouver ici. Vous n'avez pas besoin d'un compte pour vérifier le solde de votre carte cadeau. Entrez simplement le numéro de carte pour accéder au solde.
Remboursements
Dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour, le retour sera traité. Dès que le retour a été traité, vous recevrez une facture de crédit et le montant vous sera remboursé dans les 5 jours ouvrables. Les paiements effectués par iDEAL sont remboursés par Buckaroo.
N'avez-vous pas reçu une facture de crédit après 14 jours? Veuillez contacter notre service clientèle.
Vous avez reçu une note de crédit, mais le montant n'est toujours pas sur votre compte après 5 jours ouvrables? Veuillez nous contacter par ce formulaire.
Veuillez compléter ce formulaire pour demander votre remboursement. Nous souhaitons recevoir une preuve du paiement. Ainsi nous pouvons retrouver plus facilement le double paiement. Dans un délai de 5 jours ouvrables vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement sur le même compte à partir duquel vous avez effectué le paiement.
Questions sur la TVA
Vous êtes une entreprise étrangère disposant d'un numéro de TVA valide pour les transactions transfrontalières ? Vous pouvez alors bénéficier d'une facture à 0 % de TVA. Indiquez le nom de votre entreprise et votre numéro de TVA pendant la commande : les montants s'affichent automatiquement hors TVA.
Attention : ce régime de 0 % s'applique uniquement en cas de livraison en dehors des Pays-Bas. Si vous venez chercher votre commande dans notre magasin de Moordrecht, vous payez toujours TVA comprise.
Ce n'est malheureusement pas possible. Dans notre magasin, vous payez toujours TVA comprise, même si vous disposez d'un numéro de TVA étranger valide. Une éventuelle récupération de la TVA se fait par vos propres soins auprès de l'administration fiscale de votre pays. HBM Machines n'intervient pas dans cette démarche en tant que vendeur.
Non, ce n'est pas possible. Le taux de 0 % pour les entreprises étrangères s'applique uniquement en cas de livraison en dehors des Pays-Bas. Si vous choisissez "Je viens chercher ma commande moi-même" lors de la commande, vous payez toujours TVA comprise, même avec un numéro de TVA étranger valide.