Question 1

Quels sont les modes de paiement dans la boutique en ligne?

Accepted Answer

Il est possible de payer votre commande avec les modes de paiement suivants : HBM Machines travaille à l'expansion des modes de paiement dans le futur. S'agissant de virement bancaire, les frais de transaction sont toujours à la charge du client. HBM Machines n'assumera pas ces frais. Si les frais de transaction venaient à être facturés à HBM Machines, nous ne pourrions malheureusement pas traiter votre commande. Dans ce cas, la totalité du montant sera remboursé.

Question 2

Quels sont les modes de paiement dans le magasin?

Accepted Answer

Dans notre magasin/salle d'exposition il est possible de payer par carte bancaire et en espèces. Nous n'acceptons pas de cartes de crédit. Attention!  Payer avec autoliquidation de la TVA n’est pas possible pour les entreprises étrangères qui achetent dans notre magasin/salle d'exposition. Là nous acceptons seulement les paiements qui incluent le TVA.

Question 3

Puis-je payer la facture dans le magasin avec autoliquidation de la TVA?

Accepted Answer

Nous sommes désolés. Il n'est pas possible pour les entreprises étrangères qui achetent dans notre magasin/salle d'exposition de payer la facture avec autoliquidation de la TVA. Nous n'acceptons que les paiements incluant la TVA.

Question 4

Puis-je payer par carte de crédit?

Accepted Answer

Si vous passez une commande dans notre boutique en ligne vous pouvez choisir la carte de crédit comme mode de paiement. Toutefois, ce mode de paiement n'est pas accepté dans notre magasin.

Question 5

Où puis-je trouver ma facture?

Accepted Answer

Dès que la commande a été pré-notifiée au transitaire votre facture sera envoyée à l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Si ce n'est pas le cas, nous vous prions de contacter notre  Service clientèle . Pour chaque commande que vous avez passée chez nous, vous trouverez la facture correspondante.

Question 6

Je n'ai pas reçu ma facture. Quoi faire?

Accepted Answer

Dans ce cas nous vous prions de bien vouloir vérifier la boîte à spam de votre e-mail. Si vous ne la trouver là non plus, veuillez contacter notre  formulaire de contact.

Question 7

Quoi faire si ma facture n'est pas correcte?

Accepted Answer

Après réception du paiement, la commande est prise en exécution immédiatement. Par conséquent, il n'est malheureusement plus possible de modifier la facture.

Question 8

Comment puis-je payer avec une carte cadeau?

Accepted Answer

Étape 1 Lors du processus de paiement, vous pouvez échanger la carte cadeau dans la rubrique "choisir un mode de paiement". Étape 2 Si vous cliquez sur le bouton rouge "suivant" en bas de la page, vous serez redirigé vers la page où vous pouvez saisir les détails de la carte cadeau. Étape 3 Au dos de la carte cadeau grattez la boîte marquée "pin". Vous avez besoin de ce code pour entrer les détails. Le solde de la carte cadeau sera automatiquement déduit du montant à payer. Vous pouvez payer le montant qui reste par iDeal, par virement bancaire ou par carte de crédit. Si vous êtes toujours en possession de l'ancienne version papier de la carte cadeau, veuillez nous contacter en utilisant ce  formulaire de contact .

Question 9

Comment puis-je acheter une carte cadeau?

Accepted Answer

Vous pouvez le faire très facilement dans notre boutique en ligne et dans le magasin.

Question 10

Comment recevoir la carte cadeau que j'ai commandée?

Accepted Answer

Les cartes cadeaux commandées sont envoyées par la poste. Le délai de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables. Vous n'avez pas encore reçu votre carte cadeau?  Veuillez nous contacter par  le  formulaire de contact .

Question 11

Je ne peux pas encaisser ma carte cadeau. Quoi faire?

Accepted Answer

Nous sommes désolés qu'il y a eu un problème d'encaissement de votre carte cadeau. Nos collègues du service clientèle vous aiderons volontiers à résoudre ce problème. Veuillez nous contacter par notre  formulaire de contact . Il est important d'avoir votre numéro de carte à la main.

Question 12

Où puis-je voir le solde de ma carte cadeau ?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement retrouver le solde de votre carte cadeau via la page spéciale de notre site internet. Vous pouvez les trouver  ici . Vous n'avez pas besoin d'un compte pour vérifier le solde de votre carte cadeau. Entrez simplement le numéro de carte pour accéder au solde.

Question 13

Dans quel délai recevrai-je mon remboursement après avoir retourné le produit?

Accepted Answer

Dans les 14 jours suivant la réception du colis de retour, le retour sera traité.  Dès que le retour a été traité, vous recevrez une facture de crédit et le montant vous sera remboursé dans les 5 jours ouvrables. Les paiements effectués par iDEAL sont remboursés par Buckaroo. N'avez-vous pas reçu une facture de crédit après 14 jours?  Veuillez contacter notre  service clientèle . Vous avez reçu une note de crédit, mais le montant n'est toujours pas sur votre compte après 5 jours ouvrables?  Veuillez nous contacter par  ce formulaire .

Question 14

Quoi faire si j'ai payé deux fois?

Accepted Answer

Veuillez compléter  ce formulaire   pour demander votre remboursement. Nous souhaitons recevoir une preuve du paiement. Ainsi nous pouvons retrouver plus facilement le double paiement. Dans un délai de 5 jours ouvrables vous pouvez vous attendre à recevoir le remboursement sur le même compte à partir duquel vous avez effectué le paiement.

Question 15

Puis-je acheter avec autoliquidation de la TVA dans la boutique en ligne?

Accepted Answer

Vous êtes un entrepreneur étranger disposant d'un numéro de TVA valide? Dans ce cas vous avez droit à une facture avec autoliquidation de la TVA. Étape 1 Passez votre commande dans notre boutique en ligne. Dès réception de la commande nous vérifierons manuellement votre numéro de TVA. Dans les 12 heures après un résultat positif de la vérification du numéro de TVA vous recevrez une facture proforma pour l'autoliquidation de la TVA. Attention: il est possible que la facture proforma se retrouve dans votre boîte de spam. Étape 2 Maintenant la facture proforma peut être payée. Cela pourra prendre 3-7 jours ouvrables, pour qu'un paiement à l'étranger soit traité correctement par notre banque et notre administration. Étape 3 Dès que nous aurons reçu le paiement, nous prendrons votre commande en exécution.

Question 16

Puis-je acheter avec autoliquidation de la TVA dans votre magasin?

Accepted Answer

Il n'est pas possible pour les entreprises étrangères qui achetent dans notre magasin/salle d'exposition de payer la facture avec autoliquidation de la TVA. Nous n'acceptons que les paiements incluant la TVA.

Question 17

Puis-je passer une commande de ramassage avec autoliquidation de la TVA dans votre boutique en ligne?

Accepted Answer

Il est possible dans notre boutique en ligne de passer une commande de ramassage avec autoliquidation de la TVA. L'acheteur doit signer une  déclaration d'exportation  lors du ramassage. Nous souhaitons également recevoir une copie de votre passeport et de votre carte grise.

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