Condiciones de devolución
Desde el momento en que recibes tu pedido, tienes 14 días para solicitar la devolución de un artículo. Durante este período de reflexión, puedes examinar y valorar el artículo, a menos que se trate de un artículo del que se haya indicado previamente que no está cubierto por el derecho de devolución.
Para los Países Bajos: En cuanto recibas el producto, comprueba que se ha entregado completo e intacto. Si no es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en los 8 días posteriores a la recepción del pedido.
Fuera de los Países Bajos: En cuanto recibas el producto, comprueba que se ha entregado completo e intacto. Si no es así, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto en los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Cómo devolver un producto
Envía tu solicitud de devolución mediante el formulario de contacto. Indica el número de pedido y de artículo y, si procede, el motivo de la devolución.
Recibirás un correo electrónico de HBM que incluye una etiqueta de devolución. Imprímela y complétala con los comentarios adicionales que procedan.
Introduce el formulario de devolución en el paquete que vas a devolver. Pega la etiqueta de devolución sobre la etiqueta de envío original.
Entrega el paquete en la oficina de correos de tu elección y guarda el recibo.
Procesaremos la devolución en un plazo de 14 días y recibirás una factura de crédito.
No podremos procesar tu devolución si no has hecho la correspondiente solicitud de devolución ni incluido la etiqueta correspondiente.
Gastos de devolución
Te informamos que si un producto no cumple tus expectativas, pero lo has recibido en buen estado, los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Evidentemente, es posible que algo haya salido mal durante la entrega o que el producto no funcione correctamente, en cuyo caso lo más probable es que esté cubierto por la garantía. Puedes invocar la garantía poniéndote en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, que buscará contigo la solución más conveniente.
Devoluciones gratuitas en nuestra tienda
¿Prefieres devolver tú mismo el artículo en nuestra tienda? Puedes hacerlo de forma gratuita en nuestra tienda dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Lleva contigo la factura de compra. El producto debe cumplir las siguientes condiciones. Nos complacerá ayudarte con la carga y descarga.
Estado del producto
En un principio aceptaremos tu solicitud de devolución siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:
El artículo no se ha usado.
El artículo debe ir en su embalaje original no dañado.
Si has abierto la caja, ciérrala con cinta adhesiva transparente.
No escribas en la caja ni en el embalaje.
Puedes examinar y valorar el producto, pero no lo uses todavía.
Quizás sobre decirlo, pero vale la pena mencionar que, durante el período de reflexión, se puede examinar el producto, pero no utilizarlo. Si has utilizado el producto adquirido o si has dañado o desechado el embalaje original, serás responsable de su pérdida de valor. De hecho, si el producto se ha usado o si el embalaje está dañado o lo has tirado, el producto ya no se podrá poner a la venta de nuevo, por lo que es posible que te devolvamos un importe inferior al de la compra o que no aceptemos la devolución.
Reembolso del importe de la compra
Tan pronto como hayamos procesado la devolución, reembolsaremos el importe de la compra a la cuenta desde la que se pagó el pedido. Si has pagado con una tarjeta de débito, el reembolso del importe de compra se efectuará a través de Buckaroo. Deberás contemplar un periodo de tramitación de hasta 14 días tras la devolución del paquete y 5 días laborables adicionales para procesar el reembolso. Puedes seguir el estado de la devolución en tu cuenta Mi HBM.