Question 1

¿Cuáles son las opciones de pago en el sitio web?

Accepted Answer

Puedes pagar tu pedido con PayPal o tarjeta de crédito (VISA/Mastercard). En HBM Machines estamos trabajando para ampliar las opciones de pago.

Question 2

¿Cuáles son las opciones de pago en la tienda?

Accepted Answer

En nuestra tienda es posible pagar con tarjeta de débito y en efectivo. No aceptamos tarjetas de crédito en nuestra tienda.  ¡Atención ! En nuestra tienda  no se puede  realizar una compra como empresa extranjera con inversión del sujeto pasivo del IVA. Solo aceptamos pagos con IVA  incluido .

Question 3

¿Puedo aplicar la inversión del IVA al comprar en la tienda?

Accepted Answer

No, lo sentimos. Si eres una empresa extranjera, no es posible hacer compras en nuestra tienda con inversión del IVA. Solo aceptamos pagos con IVA incluido.

Question 4

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Accepted Answer

Cuando haces un pedido a través de nuestro sitio web, puedes elegir tarjeta de crédito como método de pago. Sin embargo,  no  aceptamos este método de pago en nuestra tienda.

Question 5

¿Dónde puedo encontrar mi factura?

Accepted Answer

Tu factura estará disponible una vez que tu pedido se haya empaquetado y esté listo para su envío. Te enviaremos la factura a tu dirección de correo electrónico y también estará disponible en tu cuenta "Mi HBM", donde encontrarás la factura correspondiente a cada pedido que hayas realizado con nosotros.  Una vez hecho el pedido, es posible que la factura tarde un tiempo en estar disponible en tu cuenta " Mi HBM" . Esto se debe a que estamos ocupados preparando tu pedido.

Question 6

¿Qué debo hacer si no recibo mi factura?

Accepted Answer

En este caso, te rogamos compruebes la carpeta de spam de tu correo electrónico. ¿Tampoco ha llegado aquí la factura? En ese caso, siempre podrás encontrarla en tu cuenta HBM. ¿No tienes cuenta o es un pedido antiguo? Entonces ponte en contacto con nuestro servicio de  atención al cliente .

Question 7

¿Qué pasa si mi factura no es correcta?

Accepted Answer

Una vez recibido el pago, el pedido se tramitará inmediatamente, por lo que sentimos informarte de que ya no será posible modificar la factura.

Question 8

¿Cómo se paga con una tarjeta regalo?

Accepted Answer

El importe pendiente se deducirá automáticamente del saldo de la tarjeta regalo. Puedes pagar cualquier importe restante mediante tarjeta de débito, transferencia bancaria o tarjeta de crédito.  Si todavía tienes la versión antigua en papel del cheque regalo, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Question 9

¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo?

Accepted Answer

Muy fácil, puedes adquirirla en nuestra web y en la tienda.

Question 10

¿Cómo recibiré la tarjeta regalo que he pedido?

Accepted Answer

Las tarjetas regalo se envían por correo postal en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si aún no has recibido la tarjeta regalo pasado este plazo, ponte en contacto con nosotros a través  del formulario de contacto .

Question 11

No logro canjear mi tarjeta regalo, ¿qué hago?

Accepted Answer

¡Lo sentimos! Pero no te preocupes, ponte en contacto con nosotros a través  del formulario  y nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar la solución. Es importante que tengas a mano tu número de tarjeta.

Question 12

¿Dónde puedo ver el saldo de mi tarjeta de regalo?

Accepted Answer

Puedes consultar el saldo de tu tarjeta de regalo fácilmente a través de la página especial en nuestro sitio web. La puedes encontrar aquí. No necesitas una cuenta para consultar el saldo de tu tarjeta de regalo. Basta con ingresar el número de la tarjeta para acceder al saldo.

Question 13

¿En cuánto tiempo recibiré el reembolso después de la devolución?

Accepted Answer

El reembolso se procesa dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución. Una vez procesada la devolución, recibirás una nota de crédito y se te reembolsará el importe en un plazo de 5 días hábiles. Los pagos realizados mediante tarjeta de débito se reembolsarán a través de Buckaroo.  ¿Han pasado más de 14 días y no has recibido la nota de crédito? Te rogamos te pongas en contacto con nuestro  servicio de atención al cliente .  ¿Has recibido una nota de crédito, pero aún no se te ha devuelto el importe a tu cuenta después de 5 días hábiles? En ese caso, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de este  formulario .   ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de la cancelación?   Procesamos los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles. La devolución del importe se efectúa a la cuenta utilizada para el pago.

Question 14

¿Qué pasa si he hecho un pago por duplicado?

Accepted Answer

En un principio, nuestro departamento financiero identifica inmediatamente los pagos dobles y reembolsa uno de estos a más tardar en 24 horas a través de Buckaroo. Si esto no ocurriese, te rogamos nos envíes los comprobantes de ambos pagos para que podamos localizarlos y realizar el reembolso correspondiente.

Question 15

¿Puedo solicitar la inversión del IVA a través del sitio web?

Accepted Answer

Si la empresa es extranjera y dispone de un número NIF-IVA válido para compras intracomunitarios, se te enviará una factura con inversión del sujeto pasivo.  Para ello debes indicar el nombre de la empresa y un número NIF-IVA válido, En este caso, los importes se mencionarán automáticamente sin IVA. Asegúrate de que el número NIF-IVA es válido para compras intracomunitarias. Tu pedido se empezará a tramitar después de haber recibido el pago correspondiente.

Question 16

¿Puedo aplicar la inversión del IVA al comprar en la tienda?

Accepted Answer

Sentimos informarte que en nuestra tienda solo se puede pagar con IVA incluido y, por lo tanto, no es posible hacer una compra aplicando la inversión del IVA.

Question 17

¿Puedo hacer un pedido para recoger aplicando la inversión del IVA?

Accepted Answer

Sí, puedes hacerlo a través de nuestra web. En el momento de la recogida, el comprador tendrá que firmar una declaración de exportación. También te agradeceremos que nos facilites una copia de tu pasaporte o carnet de conducir.

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