Question 1

¿Cuál es el plazo de entrega dentro de España?

Accepted Answer

Procuramos transferir el pedido al transportista entre 1 y 3 días laborables después de haber recibido el pago. Puedes seguir el estado de tu pedido en tu cuenta HBM.

Question 2

¿Cuál es el plazo de entrega dentro de Europa?

Accepted Answer

Una vez recibido el pago, procuramos cumplir con los plazos de entrega que se indican a continuación. Ten en cuenta que una transferencia bancaria desde una cuenta extranjera puede tardar hasta 2 días laborables.   Paquete postal: 3-6 días laborables Palé: 5-9 días laborables  Puedes seguir el estado de tu pedido en tu cuenta HBM.

Question 3

¿Podéis asesorarme sobre vuestros productos?

Accepted Answer

Siempre puedes acudir a nuestra tienda, donde nuestro personal estará encantado de brindarte un asesoramiento a medida. HBM Machines ha optado por ayudar a los clientes a través del formulario de contacto; todavía no disponemos de la opción de hablar con los clientes por teléfono. Esperamos que esto cambie en un futuro cercano. Nuestros asesores online están a tu servicio para orientarte sobre las máquinas y accesorios que mejor se ajusten a las necesidades de tu empresa o proyecto. No dudes en ponerte en contacto con ellos y ellas. ¡Estarán encantados de ayudarte!

Question 4

Atención: estafadores activos

Accepted Answer

Sí, lamentablemente hay estafadores activos que utilizan indebidamente nuestro nombre y productos para engañar a clientes desprevenidos. Estos sitios web y anuncios pueden parecerse mucho a nuestros canales oficiales, pero no tienen ninguna relación con HBM Machines. Para evitar ser víctima de una estafa, presta atención a los siguientes puntos:

Question 5

¿Hay stock de mi artículo?

Accepted Answer

Puedes verificarlo fácilmente en la página del producto deseado; el estado del stock se muestra debajo del precio del artículo. Este estado de las existencias es el más actual.  En stock: Hay suficientes existencias disponibles del producto tanto en la tienda como online. Stock limitado: Aún quedan algunos artículos en stock. ¡No esperes a realizar tu pedido para que no te quedes sin! Agotado: Estos productos no están disponibles, ni en la tienda ni online. Introduce tu dirección de correo electrónico en el campo correspondiente de la página del producto y te informaremos en cuanto el producto vuelva a estar disponible. En stock online (actualmente no disponible en tienda): El artículo solo se puede pedir a través de nuestro sitio web. Es decir que el producto no está disponible en la tienda ni tampoco se puede recoger allí.

Question 6

¿Cómo realizar un pedido?

Accepted Answer

Pulsa en el botón rojo de pedido para añadir los productos a tu cesta digital. En tu cuenta HBM tienes la opción de seguir el estado de tu pedido.  ¿Quieres realizar un pedido comercial? Esto también es posible a través de nuestro sistema de pedido online, donde tienes la opción de pedir en calidad de empresa.   Te recordamos que no tramitamos órdenes de compra.

Question 7

¿Estoy a tiempo de cambiar mi pedido?

Accepted Answer

Si ya has pagado el pedido, no podrás cambiar la dirección, el nombre ni el contenido de tu pedido, porque tu pedido pasa directamente al proceso de tramitación.

Question 8

¿Estoy a tiempo de cancelar mi pedido?

Accepted Answer

No, lo sentimos, una vez que has pagado el pedido ya no se puede cancelar.  Si el pedido ya se ha enviado, podrás rechazarlo en el momento de la entrega o devolverlo cumplimentado primero el formulario de devolución.  No es necesario cancelar los pedidos que aún no se han pagado, puesto que caducarán automáticamente a los 7 días.

Question 9

¿Cómo puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Accepted Answer

Si ya has pagado el pedido, no podrás cambiar la dirección de entrega, porque tu pedido pasa directamente al proceso de tramitación.

Question 10

Tengo que pagar el doble de gastos de envío. ¿Por qué?

Accepted Answer

En este caso, tu pedido contiene un artículo frágil, preempaquetado o de grandes dimensiones, debido a lo cual excede el tamaño o peso máximo del envío. Si deseas pedir más artículos, estos se enviarán en un paquete por separado, lo que genera unos costes de envío adicionales.

Question 11

¿Qué puedo hacer si no he recibido la confirmación del pedido?

Accepted Answer

Es posible que la confirmación del pedido haya acabado en tu carpeta de spam (correo no deseado). Si esto no fuese el caso, ponte en contacto con nosotros. Comprobaremos juntos si el pago se ha recibido correctamente.

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