Question 1

¿Cuál es el horario de apertura de la tienda?

Accepted Answer

Lunes: 09:00 - 17:00  Martes: 09:00 - 17:00  Miércoles: 09:00 - 17:00  Jueves: 09:00 - 17:00  Viernes: 09:00 - 17:00  Sábado: 09:00 - 17:00  Domingo: Cerrado   La tienda está cerrada en los siguientes días festivos: Pascua (domingo 5 de abril y lunes 6 de abril) Día del Rey (lunes 27 de abril) Ascensión (jueves 14 de mayo) Pentecostés (domingo 24 de mayo y lunes 25 de mayo)

Question 2

¿Puedo comprar el artículo en la tienda?

Accepted Answer

Parte de nuestra gama de productos está disponible en nuestra tienda para su compra inmediata o para hacer un pedido a recoger. También tenemos artículos que solo están disponibles en el sitio web y no se pueden comprar en la tienda ni pedir para recoger.  Por ello, te recomendamos que compruebes qué condiciones se aplican al artículo o pedido que desees.

Question 3

¿Puedo recoger mi pedido en HBM?

Accepted Answer

La recogida es posible para pedidos superiores a 49,00 €. ¡Atención! No todos los productos están disponibles para su recogida. Al seleccionar recogida en productos que no se pueden recoger, aparecerá el mensaje:  Tu pedido contiene artículos que no se pueden recoger.   Sigue estos pasos si quieres hacer un pedido a recoger:   Paso 1.   Cuando hagas el pedido, selecciona  Recogeré el pedido personalmente . Encontrarás este botón en la sección Detalles del pedido, donde también podrás cambiar la dirección.  Paso 2 .   A continuación, elige la fecha y franja horaria que más te convengan. Las opciones son de 9:00 a 11:00 y de 14:00 a 16:00. Hemos establecido dos franjas horarias para poder ayudar a los clientes lo más rápido posible dentro de cada franja.  Paso 3 .   Después de pagar, recibirás un resguardo para la recogida, que deberás llevar al mostrador de recogida. Mantén siempre a mano el número de pedido cuando vayas a recogerlo, ya que de lo contrario nuestro personal no te lo podrá entregar.  ¿No puedes recoger tu pedido a la hora elegida?   En ese caso nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta en el plazo de 2 días, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Question 4

¿Puedo cambiar la fecha o franja horaria de recogida?

Accepted Answer

No, esto no es posible.

Question 5

¿Por qué solo es posible la recogida en pedidos a partir de 49,00 €?

Accepted Answer

Como solo podemos ayudar a un número limitado de clientes al mismo tiempo, hemos optado por un valor de pedido mínimo de 49,00 €. Si el precio de un producto es inferior a 49,00 € y hay existencias en la tienda, puedes pasar a comprarlo en la tienda, pero no podemos garantizar que haya existencias.

Question 6

¿Por qué solo puedo elegir dos franjas horarias al día?

Accepted Answer

Debido a que nuestro mostrador de recogida hace todo lo posible por ayudar a todos los clientes del modo más rápido y eficaz posible, solo podemos recibir un número limitado de clientes por franja horaria. Procuramos garantizar una gestión ágil dentro de dichas franjas.

Question 7

¿Cómo puedo cancelar mi pedido de recogida?

Accepted Answer

Sentimos que quieras cancelar tu pedido. Para ello ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de este  formulario de contacto .

Question 8

¿Puedo pagar mi pedido de recogida más tarde?

Accepted Answer

No, lo sentimos, esto no es posible. Los pedidos siempre deben pagarse por adelantado.

Question 9

¿Otra persona puede recoger un pedido en mi nombre?

Accepted Answer

Sí, eso es posible. Asegúrate de que esa persona lleve consigo el resguardo de recogida del pedido. No entregamos ningún pedido sin el correspondiente resguardo de recogida.

Question 10

¿Cuáles son las opciones de pago en la tienda?

Accepted Answer

En nuestra tienda es posible pagar con tarjeta de débito y en efectivo, pero no aceptamos tarjetas de crédito.

Question 11

¿Puedo aplicar la inversión del IVA al comprar en la tienda?

Accepted Answer

No, lo sentimos. Si eres una empresa extranjera, no es posible hacer compras con inversión del IVA en nuestra tienda. Solo aceptamos pagos con IVA incluido.

Question 12

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito?

Accepted Answer

No, no aceptamos tarjetas de crédito en nuestra tienda.

Tienda y recogida

Horario de apertura

Stock en tienda

Recogida en tienda

Pago