Question 1

¿Cuánto dura la garantía de mi producto?

Accepted Answer

Los artículos de HBM tienen una garantía de 2 años, a menos que en la página web del producto se indique otro plazo. La garantía no incluye el desgaste por su uso normal, por ejemplo, de correas de transmisión, engranajes y rodamientos. La garantía vence en caso de uso incorrecto y si el producto se ha modificado o reparado por iniciativa propia y sin previa consulta. Si deseas invocar la garantía, comunícanoslo a través de este  formulario de contacto .  Nuestro personal evaluará la solicitud y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Question 2

¿Qué debo hacer si un producto presenta defectos?

Accepted Answer

Si el producto aún está en garantía y el defecto es de fábrica, valoraremos si el producto se puede reparar. Si esto no es posible, lo sustituiremos por uno nuevo o te reembolsaremos el importe de compra. Primero evaluaremos la solicitud para descartar un uso incorrecto. Si el defecto no estuviera cubierto por las condiciones de garantía, te lo comunicaremos.

Question 3

Quiero reparar mi producto, ¿es esto posible?

Accepted Answer

Si el producto está en garantía y se puede reparar, nosotros asumiremos los costes de la reparación. Si el producto está en garantía, pero no se puede reparar, lo sustituiremos o te reembolsaremos el importe de compra.   Si el producto ya no está en garantía, los costes siempre corren a cargo del cliente. Cobramos una tarifa de inspección de 45,00 € en concepto de la elaboración del presupuesto total de la reparación. Si decides proseguir con la reparación, te descontaremos esta tarifa de inspección del importe total. Es decir que solo pagarás la mano de obra y las piezas necesarias. El envío de la reparación sí que corre por tu cuenta. Por supuesto, primero evaluaremos la solicitud.

Question 4

¿Cómo puedo devolver mi producto para su reparación?

Accepted Answer

Si el producto está en garantía, se puede devolver previa consulta con nuestro  servicio de atención al cliente . Te enviarán un correo electrónico con el formulario de devolución y las instrucciones correspondientes. Procura rellenar todos los campos de este formulario para que dispongamos de toda la información necesaria para procesar la devolución lo más rápido posible. Si el formulario de devolución no está totalmente cumplimentado, el proceso de devolución sufrirá retrasos.   Tú, como cliente, eres el responsable de enviar la devolución. Asegúrate de que el producto en cuestión está correctamente embalado y la caja bien sellada, para que el producto no sufra daños durante el transporte.

Question 5

¿Puedo solicitar una reparación o devolver un producto defectuoso en la tienda?

Accepted Answer

¡Claro que sí! Puedes acudir en persona al mostrador de atención al cliente de la tienda. No te olvides de llevar tu factura de compra para que podamos ayudarte más rápido. Como es lógico, en este caso también tendremos que evaluar primero la solicitud y para ello dependemos del volumen de trabajo que tenga nuestro departamento técnico. Si no podemos valorar inmediatamente la reparación, puedes dejarnos el producto y acordaremos juntos los pasos a seguir. En este caso, el período de reparación también será 14 días (siempre que las piezas necesarias estén en stock). Te informaremos debidamente si, tras la inspección, concluimos que el defecto no está cubierto por las condiciones de garantía.

Question 6

¿Tienen servicio técnico a domicilio?

Accepted Answer

No ofrecemos servicio técnico para reparaciones en el lugar. En parte gracias a esto, podemos mantener bajos los precios de nuestros productos. En caso de averías en máquinas grandes, normalmente ofrecemos enviar piezas de repuesto que puedes sustituir tú mismo.

Question 7

¿Cuál es el plazo de reparación?

Accepted Answer

Disponemos de un plazo de reparación de 14 días (siempre que haya stock de las piezas necesarias). Te informaremos debidamente si, tras la inspección, concluimos que el defecto no está cubierto por las condiciones de garantía. Cuando la reparación esté lista para su envío o recogida, recibirás un correo electrónico informándote al respecto.

Garantía y reparación

Condiciones de la garantía

Condiciones de reparación

Pasos en el proceso de reparación

Gestión de la reparación