Entrega
¿Tienes preguntas sobre la entrega de tu pedido? Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes. ¿No encuentras lo que buscas? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Opciones y costes de entrega y recogida
Paquetes postales
Nuestros paquetes postales se envían con DHL. Hacemos todo lo posible por procesar los paquetes y transferirlos al transportista en el plazo de 1 a 3 días laborables.
En cuanto el pedido esté listo, recibirás automáticamente su código de seguimiento. Por este motivo, no se puede elegir una fecha de entrega al hacer el pedido.
¿Por qué no hay envío gratuito? En HBM Machines otorgamos suma importancia a la honestidad y la transparencia. Este es el motivo por el que nuestros gastos de envío son transparentes, para que pagues siempre un precio justo. Para ahorrar, pide, por ejemplo, varios artículos a la vez; así solo pagarás gastos de envío una vez y no el recargo calculado para cada producto (múltiples gastos de envío).
Entregas parciales de HBM Machines
Si pides varios productos, puede que estos se entreguen en paquetes diferentes y no juntos. En este caso, recibirás varios códigos de seguimiento por correo electrónico o los puedes consultar en tu espacio Mi HBM. Si el pedido se subdivide en varios paquetes porque uno de los artículos excede el tamaño o peso máximo permitido, cobramos gastos de envío adicionales.
Paquetes postales
Nuestros paquetes postales se envían con DHL. Hacemos todo lo posible por procesar los paquetes y transferirlos al transportista en el plazo de 1 a 3 días hábiles. En cuanto el pedido esté listo, recibirás automáticamente su código de seguimiento. Por este motivo, no se puede elegir una fecha de entrega al hacer el pedido.
Problemas con la entrega
Sentimos que esto haya ocurrido, pero no te preocupes, hay varias cosas que puedes comprobar tú mismo:
1. El código de seguimiento. Lo encontrarás en tu espacio Mi HBM o en el correo electrónico que has recibido de DHL. Consulta el estado de tu envío a través de este enlace.
2. La dirección de entrega. ¿Es correcta la dirección de entrega que indicaste? Verifica también tu código postal.
3. El buzón. ¿Te han dejado una nota cuando no estabas en casa? En ese caso, el repartidor probablemente ha entregado el paquete a un vecino o está disponible para su recogida en el punto de recogida.
¿No has recibido ningún paquete? En tal caso, contáctanos.
Entregas de palés
Nuestro transportista siempre te enviará un correo electrónico confirmando la entrega. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam, para comprobar que no haya terminado allí. Si el momento de entrega se ha superado y no has recibido el pedido, te rogamos te pongas en contacto con nosotros haciendo clic aquí.
¿Has recibido un pedido incompleto o erróneo? Te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Lo sentimos mucho, pero haremos todo lo posible por ayudarte. Para ello, te rogamos nos envíes fotografías de los daños. Rellena el formulario de contacto dentro de los 8 días posteriores a la recepción y haz clic aquí, para indicar que tu producto está dañado. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte la solución más indicada.
Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y comunicarles tu problema. Haremos todo lo posible por ayudarte a encontrar juntos una solución.
Seguimiento del pedido (Track & Trace)
Paquete postal
Eso es fácil con el código de seguimiento que has recibido por correo electrónico cuando el pedido estaba listo para su envío. Si no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros haciendo clic aquí y nuestro servicio de atención al cliente te lo proporcionará.
Entrega de palés
El día de la entrega recibirás un correo electrónico o mensaje SMS en el que se indica el momento de entrega.
No es posible seleccionar una fecha de entrega. Por lo tanto, te recomendamos que estés siempre atento a tu bandeja de entrada y a tu cuenta HBM para estar al día del estado actual de tu pedido.