Question 1

¿Cuáles son las opciones de entrega en España (Península) y los gastos correspondientes?

Accepted Answer

Paquetes postales    Nuestros paquetes postales se envían con DHL. Hacemos todo lo posible por procesar los paquetes y transferirlos al transportista en el plazo de 1 a 3 días laborables.  En cuanto el pedido esté listo, recibirás automáticamente su código de seguimiento. Por este motivo, no se puede elegir una fecha de entrega al hacer el pedido.     ¿Por qué no hay envío gratuito?  En HBM Machines otorgamos suma importancia a la honestidad y la transparencia. Este es el motivo por el que nuestros gastos de envío son transparentes, para que pagues siempre un precio justo. Para ahorrar, pide, por ejemplo, varios artículos a la vez; así solo pagarás gastos de envío una vez y no el recargo calculado para cada producto (múltiples gastos de envío).  Entregas parciales de HBM Machines   Si pides varios productos, puede que estos se entreguen en paquetes diferentes y no juntos. En este caso, recibirás varios códigos de seguimiento por correo electrónico o los puedes consultar en tu espacio Mi HBM. Si el pedido se subdivide en varios paquetes porque uno de los artículos excede el tamaño o peso máximo permitido, cobramos gastos de envío adicionales.

Question 2

¿Cuáles son las opciones y los gastos de envío a España (Península)?

Accepted Answer

Paquetes postales   Nuestros paquetes postales se envían con DHL. Hacemos todo lo posible por procesar los paquetes y transferirlos al transportista en el plazo de 1 a 3 días hábiles. En cuanto el pedido esté listo, recibirás automáticamente su código de seguimiento. Por este motivo, no se puede elegir una fecha de entrega al hacer el pedido.

Question 3

¿Qué debo hacer si no he recibido mi envío?

Accepted Answer

Sentimos que esto haya ocurrido, pero no te preocupes, hay varias cosas que puedes comprobar tú mismo:  ¿No has recibido ningún paquete? En tal caso,  contáctanos .   Entregas de palés   Nuestro transportista siempre te enviará un correo electrónico confirmando la entrega. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam, para comprobar que no haya terminado allí. Si el momento de entrega se ha superado y no has recibido el pedido, te rogamos te pongas en  contacto  con nosotros haciendo clic aquí.

Question 4

El pedido recibido es incorrecto. ¿Qué tengo que hacer?

Accepted Answer

¿Has recibido un pedido incompleto o erróneo? Te rogamos que te pongas en  contacto  con nosotros a través de nuestro  formulario de contacto .

Question 5

¿Qué ocurre si recibo un producto dañado?

Accepted Answer

Lo sentimos mucho, pero haremos todo lo posible por ayudarte. Para ello, te rogamos nos envíes fotografías de los daños. Rellena el formulario de contacto dentro de los 8 días posteriores a la recepción y  haz clic aquí ,  para indicar que tu producto está dañado. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para ofrecerte la solución más indicada.

Question 6

No estoy satisfecho con el repartidor. ¿A quién puedo notificarlo?

Accepted Answer

Puedes ponerte en  contacto  con nuestro servicio de atención al cliente y comunicarles tu problema. Haremos todo lo posible por ayudarte a encontrar juntos una solución.

Question 7

¿Cómo puedo localizar mi pedido?

Accepted Answer

Paquete postal   Eso es fácil con el código de seguimiento que has recibido por correo electrónico cuando el pedido estaba listo para su envío. Si no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros  haciendo clic aquí  y nuestro servicio de atención al cliente te lo proporcionará.   Entrega de palés  El día de la entrega recibirás un correo electrónico o mensaje SMS en el que se indica el momento de entrega.

Question 8

¿Puedo elegir una fecha de entrega de mi pedido?

Accepted Answer

No es posible seleccionar una fecha de entrega. Por lo tanto, te recomendamos que estés siempre atento a tu bandeja de entrada y a tu cuenta HBM para estar al día del estado actual de tu pedido.

Entrega

Opciones y costes de entrega y recogida

Problemas con la entrega

Seguimiento del pedido (Track & Trace)