Question 1

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Accepted Answer

Los pedidos de HBM están sujetos a un periodo de reflexión de 14 días, que comienza a contar en el momento en que recibes el pedido. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.    Para poder efectuar una devolución, se han de cumplir las siguientes condiciones:   Si la devolución no cumple estas condiciones, no podemos aceptarla. Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de  este formulario .

Question 2

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Accepted Answer

El proceso de devolución es el siguiente:   Paso 1.    Indica en el  formulario de contacto  el número del artículo que deseas devolver y el número de pedido correspondiente. Para disponer de una información más completa sobre nuestros productos, nos gustaría conocer el motivo de la devolución, aunque no es obligatorio que nos lo cuentes. Te rogamos que no devuelvas productos sin el formulario correspondiente.  Paso 2.    Una vez recibas nuestra respuesta, imprime el formulario y la etiqueta de devolución.  En la casilla abierta del formulario puedes volver a indicar el motivo de la devolución y cualquier paso posterior que desees que se realice.  Si no nos indicas ninguna acción de seguimiento, te reembolsaremos el importe.     Paso 3.    Introduce los formularios en la caja y ciérrala con cinta adhesiva transparente. Coloca la etiqueta de devolución sobre la etiqueta de envío original. Ahora puedes dejar el paquete en la oficina de correos de tu elección. Aquí te darán un comprobante de entrega, que te recomendamos guardes. La devolución se procesará en los 14 días siguientes y recibirás una factura de crédito.

Question 3

¿Puedo cambiar un artículo?

Accepted Answer

Lo sentimos, pero no se puede cambiar un producto directamente por otro. Puedes devolvernos el producto comprado y te devolveremos el importe una vez lo hayamos recibido. Te remitimos a nuestra tienda web para comprar el producto alternativo que desees.

Question 4

¿Cómo devuelvo un producto en la tienda?

Accepted Answer

Los artículos se pueden devolver en nuestra tienda, presentando la factura de compra y el artículo correspondiente en nuestro mostrador de atención al cliente. Huelga decir que a este método de devolución se aplican nuestras condiciones generales de devolución.

Question 5

¿Cómo devuelvo un artículo dañado/defectuoso?

Accepted Answer

Comprueba siempre que el pedido se ha entregado intacto y completo en los 14 días siguientes a su recepción. Si no has recibido tu pedido en buenas condiciones, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de este  formulario de contacto . Por favor, incluye fotos de los productos dañados durante el envío junto con el número del pedido y del artículo correspondientes. Nos basaremos en esta información para ofrecerte la solución más adecuada.

Question 6

¿Cómo devuelvo un artículo recibido por error?

Accepted Answer

Comprueba siempre que no haya un error en tu pedido en los 14 días siguientes a su recepción. Si el envío no se ha entregado correctamente, te rogamos contactes con nosotros a través de este  formulario de contacto . Te rogamos nos facilites los números del artículo o artículos en cuestión, así como fotografías de toda la parte frontal y trasera de estos. Te enviaremos una solicitud de devolución con los artículos correspondientes.

Question 7

¿Cuánto tardáis en devolver el dinero una vez hecha la devolución?

Accepted Answer

El reembolso se procesa dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la devolución. Una vez procesada la devolución, recibirás una nota de crédito y se te reembolsará el importe en un plazo de 5 días hábiles. Los pagos realizados mediante tarjeta de débito se reembolsarán a través de Buckaroo.   ¿Han pasado más de 14 días y no has recibido la nota de crédito?   Te rogamos te pongas en contacto con nuestro  servicio de atención al cliente .   ¿Has recibido una nota de crédito, pero aún no se te ha devuelto el importe a tu cuenta después de 5 días hábiles? En este caso, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros a través de este  formulario .

Question 8

¿Cómo devuelvo un envío de palés?

Accepted Answer

La devolución de artículos sobre palés no supone ningún problema, siempre y cuando se cumplan nuestras condiciones generales de devolución. Para agilizar la recogida del pedido, te rogamos lo prepares para su envío y lo fijes a un palé. Te rogamos utilices el siguiente formulario para contactar y solicitar la recogida del palé.

Devoluciones y cambios

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Estado de la devolución

Devolución de envío en palé