Question 1

Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen voor mijn bestelling?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om een bezorgdatum te selecteren. Houd daarom altijd goed de mail en je HBM account in de gaten voor de meest actuele status.

Question 2

Ik heb geen Track & Trace ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Wat vervelend! Je wilt natuurlijk de status van jouw bestelling kunnen volgen. Het is mogelijk dat jouw Track & Trace in de spam box terecht is gekomen, is dit niet het geval? Neem dan gerust contact op met onze  Klantenservice .

Question 3

Wat zijn de betaalmogelijkheden op de website?

Accepted Answer

Je kan de betaling van jouw bestelling voldoen met de volgende betaalmethoden:

Question 4

Wat zijn de retourvoorwaarden?

Accepted Answer

Voor HBM-bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen. De termijn gaat in vanaf het moment dat jij de bestelling hebt ontvangen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.  Voor het retourneren gelden de onderstaande voorwaarden: Indien de retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen wij een waardevermindering toepassen. Neem voor het aanvragen van de retourzending contact op via  dit formulier .

Question 5

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Accepted Answer

Dat is niet meer mogelijk, zodra de bestelling geplaatst en betaald is kan deze niet meer geannuleerd worden. Bestellingen die nog niet betaald zijn hoeven niet geannuleerd te worden, deze vervallen automatisch na 7 dagen.

Question 6

Kan ik mijn bestelling afhalen bij HBM?

Accepted Answer

Afhalen is mogelijk bij bestellingen boven de €49,00. Let op!  Niet alle producten zijn beschikbaar voor afhaal. Wanneer je afhalen selecteert op producten die niet afgehaald kunnen worden, verschijnt de melding  Je bestelling bevat artikelen die niet afgehaald kunnen worden. Zo plaats je een afhaalbestelling: Stap 1.  Tijdens het bestelproces selecteer je  Ik kom mijn bestelling zelf afhalen . Je vindt deze knop in het Gegevens gedeelte van de bestelling, waar je ook de adresgegevens kunt wijzigen. Stap 2 . Kies vervolgens het gewenste tijdvak. De opties zijn 9:00-11:00 en 14:00-16:00. Wij hebben voor twee tijdvakken gekozen, zodat wij klanten binnen het tijdvak zo snel mogelijk kunnen helpen. Stap 3 . Na het afrekenen ontvang je een afhaalbewijs. Deze neem je mee naar de afhaalbalie. Houd bij het afhalen altijd het ordernummer bij de hand, anders kan onze medewerker de bestelling niet meegeven Lukt het niet de bestelling af te halen op het gekozen tijdstip? Dan nemen wij per e-mail contact met je op. Indien wij binnen 2 dagen geen reactie ontvangen, annuleren wij de bestelling en storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.

Klantenservice België

Waar kunnen we je mee helpen?

Veelgestelde vragen