Question 1

Wat is de levertijd binnen Nederland en België

Accepted Answer

Wij streven naar overdracht aan de pakketvervoerder binnen 1-3 werkdagen. Je ontvangt na overdracht automatisch een email met de Track & Trace code. Eventuele aanpassing van je bezorglocatie zoals een ander adres, pakketkluis of een andere bezorgdag kan je zelf regelen. Gebruik daarvoor de opties in de Track en Trace e-mail van de pakketvervoerder of gebruik daarvoor de app van de pakketvervoerder. Ook in je HBM account kan je de status van jouw bestelling volgen.

Question 2

Wat is de levertijd binnen Europa?

Accepted Answer

Na ontvangst van betaling streven wij naar de onderstaande levertijden. Houd er rekening mee dat de verwerking van bankoverschrijvingen vanaf een buitenlandse bankrekening tot 2 werkdagen kunnen duren.  Postpakket: 3-7 werkdagen  Pallet: 5-9 werkdagen In je HBM account kan je de status van jouw bestelling volgen.

Question 3

Kan ik advies krijgen over producten?

Accepted Answer

Voor persoonlijk contact kan je altijd terecht in onze winkel, ons winkelpersoneel geeft graag persoonlijk advies op maat. HBM Machines heeft ervoor gekozen om de klanten zo veel mogelijk via het contactformulier te helpen. Kom je er echt niet uit? Dan kun je ook altijd nog even bellen met onze klantenservice.  Onze adviseurs geven graag advies welke machines en accessoires voor jouw bedrijf of klus de beste keuzes zijn. Neem gerust contact op met onze adviseurs. Zij helpen je graag verder!

Question 4

Let op: oplichters actief

Accepted Answer

Ja, helaas zijn er oplichters actief die onze naam en producten misbruiken om nietsvermoedende klanten te misleiden. Deze websites en advertenties lijken soms sterk op onze officiële kanalen, maar hebben niets met HBM Machines te maken. Om te voorkomen dat je slachtoffer wordt van een scam, let op de volgende punten:

Question 5

Is mijn artikel op voorraad?

Accepted Answer

Dit kan je eenvoudig controleren op de productpagina van het gewenste artikel, de voorraadstatus staat onder het artikel vermeld. Deze voorraadstatus is de meest actuele status. Op voorraad:  Product is voldoende op voorraad in zowel de winkel als online. Beperkt op voorraad:  Er zijn nog enkele artikelen op voorraad. Bestel snel voordat onze voorraad op is! Tijdelijk niet op voorraad:  Deze producten zijn niet leverbaar, zowel in de winkel als online. Op de productpagina kan je jouw e-mailadres achterlaten. Wij informeren je als het product weer op voorraad is. Online op voorraad (Momenteel niet op voorraad in de winkel):  Het artikel kan alleen besteld worden via onze website. Het product is dan niet beschikbaar in de winkel of voor afhaal.

Question 6

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

De producten plaats je eenvoudig in je digitale winkelmand door middel van de rode bestelknop. In je HBM account heb je de mogelijkheid om de status van jouw bestelling te volgen.  Wil je een zakelijke bestelling plaatsen? Dan kan je dit ook gemakkelijk doen via ons online bestelsysteem. Je kunt ervoor kiezen om de bestelling af te ronden als zakelijke klant.  Wij kunnen geen inkooporders verwerken.

Question 7

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Accepted Answer

Als je de bestelling al hebt betaald, is het niet mogelijk om het adres, de tenaamstelling of de inhoud van je order te wijzigen. Dit komt omdat je order direct het verwerkingsproces in gaat.

Question 8

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Accepted Answer

Dat is niet meer mogelijk, zodra de bestelling geplaatst en betaald is kan deze niet meer geannuleerd worden. Is de bestelling reeds verzonden? Je kan dan de bestelling weigeren aan de deur of retourneren na het invullen van het retourformulier. Vraag je retour aan door het  contactformulier  in te vullen. Bestellingen die nog niet betaald zijn hoeven niet geannuleerd te worden, deze vervallen automatisch na 7 dagen.

Question 9

Kan ik mijn afleveradres direct nog wijzigen nadat ik de order heb geplaatst, of kan dat voor de aflevering?

Accepted Answer

Je kan bij HBM je afleveradres niet meer aanpassen. Is je bestelling overgedragen aan de vervoerder en heb je een Track & Trace e-mail ontvangen, dan kan je (in die korte periode) de afleveropties van de vervoerder benutten. Afhankelijk van de grootte van je pakket en jouw regio kan dat o.a. een pakketkluis, servicepunt naar jouw keuze, levering op een andere dag of op een afgesproken plek met neerzettoestemming zijn. Gebruik daarvoor de link in de track en trace e-mail of gebruik de mogelijkheden in de app van de pakketvervoerder.”

Question 10

Ik moet dubbele verzendkosten betalen. Hoe kan dat?

Accepted Answer

Jouw bestelling bevat in dit geval een schadegevoelig, voorverpakt of overmaats artikel wat ertoe leidt dat de bestelling aan het maximum formaat of gewicht komt. Indien je additionele artikelen wilt bijbestellen zal dit in een aanvullend pakket verstuurd worden, dit gaat gepaard met aanvullende verzendkosten.

Question 11

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Het is mogelijk dat de orderbevestiging in je spambox terecht is gekomen. Is dit niet het geval? Dan kan je  contact  met ons opnemen. Wij kijken graag met je mee of de betaling goed is binnengekomen.

Bestellen

Bestellen bij HBM Machines

Wat is de verwachte levertijd?

Advies en hulp bij kiezen

Product op voorraad

Bestellen, wijzigen of annuleren