Question 1

Hoe lang is de garantie op mijn product?

Accepted Answer

HBM hanteert 2 jaar garantie op haar artikelen, tenzij anders vermeld bij het product op de website.  Daarnaast is slijtage uitgesloten van garantie. Hieronder vallen o.a. aandrijfriemen, tandwielen en lagers. De garantie vervalt bij verkeerd gebruik en wanneer er zonder overleg, op eigen initiatief een wijziging of reparatie is uitgevoerd op/aan het product. Mocht je een garantie aanvraag willen doen, doe dit via  dit contactformulier . Onze medewerkers zullen de aanvraag beoordelen en komen hier zo snel mogelijk bij jou op terug.

Question 2

Help! Mijn product is defect, wat nu?

Accepted Answer

Als het product nog binnen de garantieperiode zit en het betreft een fabricagefout, dan zullen wij beoordelen of het product te repareren is. Blijkt een reparatie niet mogelijk? Dan sturen wij een vervangend product of kiezen wij ervoor om het aankoopbedrag terug te storten. Wij beoordelen de aanvraag eerst om verkeerd gebruik uit te sluiten. Mocht het defect buiten de garantie voorwaarden vallen, dan zullen wij jou hierover informeren.

Question 3

Ik wil mijn product laten repareren, kan dit?

Accepted Answer

Mocht het binnen de garantieperiode zijn en het is te repareren, dan zijn de kosten voor onze rekening. Wanneer het product niet te repareren is en binnen de garantie valt dan ontvang je een vervangend product of wij storten het aankoopbedrag terug. Wanneer het buiten de garantieperiode valt, zijn de kosten altijd voor de klant. Wij hanteren € 45.- onderzoekskosten waarvoor je een offerte krijgt met de totale reparatiekosten. Indien je vervolgens overgaat tot herstelling, dan vervallen deze onderzoekskosten. Je betaalt dan enkel het arbeidsloon en de benodigde onderdelen. Het opsturen van de reparatie is dan ook op eigen kosten.   Uiteraard beoordelen wij de aanvraag eerst.

Question 4

Hoe kan ik mijn product terugsturen voor reparatie?

Accepted Answer

Wanneer het product binnen de garantie valt, kan het product in overleg met  onze klantenservice  terug gestuurd worden. Je ontvangt hier een retourformulier en instructies per mail. Vul het retourformulier volledig in, zodat wij alle benodigde informatie hebben om de retournering zo snel mogelijk af te handelen. Wanneer het retourformulier niet volledig ingevuld is zal er vertraging opgelopen worden in het retourproces. Jij als klant bent verantwoordelijk voor de retourzending. Zorg ervoor dat het betreffende product goed verpakt is en de doos goed dicht geplakt zit, zodat het product tijdens het transport geen schade kan oplopen.

Question 5

Kan ik mijn reparatie/defect ook aanbieden in de winkel?

Accepted Answer

Dit kan zeker! Je mag je bij de servicebalie in de winkel melden. Neem je aankoopfactuur mee zodat wij je sneller kunnen helpen. Uiteraard zal de aanvraag ook via deze weg eerst beoordeeld moeten worden en zijn wij afhankelijk van de drukte bij onze technische dienst. Wanneer er niet direct tijd is voor deze beoordeling, laat je het product bij ons achter en spreken wij met jou af wat de vervolg stappen zijn. Ook hier hanteren wij een reparatietermijn van 14 dagen. (mits de benodigde onderdelen op voorraad zijn).   Mocht het defect na inspectie buiten de garantie voorwaarden vallen dan zullen wij jou hierover informeren.

Question 6

Hebben jullie een buitendienst?

Accepted Answer

Wij hebben geen buitendienst voor reparaties op locatie. Mede hierdoor kunnen wij de productprijzen laag houden. In geval van storingen aan grotere machines bieden wij doorgaans aan om vervangende onderdelen te sturen die je dan zelf kunt vervangen.

Question 7

Wat is de reparatietermijn?

Accepted Answer

We houden een reparatietermijn aan van 14 dagen (mits de benodigde onderdelen op voorraad zijn). Mocht het defect na inspectie buiten de garantie voorwaarden vallen dan zullen wij jou hierover informeren. Op het moment dat de reparatie klaarstaat om verzonden of afgehaald te worden, ontvang je hierover een mail.

Garantie en reparatie

Garantievoorwaarden

Reparatie voorwaarden

Stappen in het reparatieproces

Afhandeling reparatie