Livraison
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Livraison
Problèmes de livraison
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Vertraging i.v.m. verhuizing
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Vertraging i.v.m. vertraging
Vanwege de verhuizing van ons magazijn, ontvangen we een hoger dan normaal aantal vragen.
Terwijl we ernaar streven uw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden, kost ons meer tijd dan we zouden willen. U kunt er vanuit gaan dat tickets worden beantwoord in de volgorde waarin ze zijn ontvangen en we helpen u graag zo snel mogelijk verder.
We stellen uw geduld zeer op prijs terwijl we werken aan het beantwoorden van uw vraag.
Uw mail wordt zo snel mogelijk beantwoord!
In de tussentijd is hier een link naar onze veelgestelde vragen.
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Vertraging i.v.m. vertraging
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Options et frais de livraison et de retour
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Quelles sont les options et les frais de livraison en Belgique?
Colis postaux
Nos colis postaux sont expédiés par PostNL. Nous essayons de traiter et d'expédier les colis dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.
Vous recevrez automatiquement un code suivi dès que l'envoi est prêt. C'est pourquoi il n'est pas possible de choisir une date de livraison au moment de passer la commande.Mode d'expédition Dimensions Poids Frais de transport Livraison PostNL 50 x 50 x 50 cm Max. 30 kg € 9,49
Envois de palettes
Les palettes sont livrés par Steenbergen Transport B.V.
Pour la livraison de palettes vous pouvez choisir entre 2 options lors de passer la commande:
Livraison dans les meilleurs délais ou choisir vous-mêmes la date de livraison.
Les livraisons ont lieu de lundi à vendredi entre 8h00 et 17h00. Le jour de la livraison vous recevrez un e-mail indiquant le délai.Mode d'expédition Type de palette Dimensions Frais d'expédition Steenbergen Transport Demi-palette 80 x 120 x 100 cm € 84,99 Steenbergen Transport Palette entière 80 x 120 x 220 cm € 114,99 Steenbergen Transport Palette Max. 220 x 120 x 100 cm € 139,99 Steenbergen Transport Palette Double 220 x 120 x 220 cm € 149,99 -
Quelles sont les options et les frais de livraison en Europe?
La livraison dans le reste de l’Europe est un travail sur mesure. Si vous passez une commande en ligne, nous trouverons le meilleur mode d'expédition pour vous.
Vous recevrez un devis par e-mail. Nous essayons d’expédier votre commande dans les 3-5 jours ouvrables.
Mode d'expédition
PostNL Colis postal Varie entre € 15 et € 50
DB Schenker/Steenbergen Transport Palette Varie entre € 99 et € 300
Ou continuez à la page Tarifs d'expédition pour plus de tarifs en Europe. Malheureusement nous ne livrons pas encore en dehors de l'Europe.
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Puis-je ramasser mon colis chez un point de vente?
Non, malheureusement pas. HBM Machines livre les colis uniquement à des adresses de particuliers et d'entreprises. Nous ne livrons pas aux points de ramassage.Si un point de ramassage est indiqué comme adresse de livraison, le colis sera retourné à HBM Machines.
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Ma commande a été expédiée. Puis-je encore modifier l'adresse de livraison?
Non, malheureusement ce n'est pas possible. Dès que la commande a été remise à PostNL, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.
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Puis-je choisir une date de livraison pour ma commande?
Oui, vous pouvez choisir une date de livraison, mais seulement pour les envois de palettes.
Pour les colis postaux ce n’est pas possible. Ceux-ci sont remis à PostNL immédiatement après le traitement.
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Quelles sont les options et les frais de livraison en Belgique?
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Problèmes de livraison
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Quoi faire si je n'ai pas reçu ma livraison?
Très ennuyant! Mais il y a quelques choses que vous pouvez vérifier vous-même:
1. Code de suivi:
Vous le trouverez dans votre espace HBM ou un e-mail de PostNL que vous pouvez trouver dans votre mailbox. Vérifiez votre livraison par ce lien.
2. L'adresse de livraison:
L'adresse de livraison que vous avez entrée, est-elle correcte? Vérifiez également votre code postal.
3. La boîte aux lettres:
Avez-vous reçu un message "Pas à la maison"? Dans ce cas le colis a été déposé chez les voisins ou le livreur a prévu une nouvelle heure de livraison.
Vous n'avez pas reçu de colis? Veuillez alors nous contacter.
Livraison sur palette:Notre transitaire vous envoie toujours par e-mail une confirmation de l'heure de la livraison. Veuillez vérifier votre boîte à spam. Cet e-mail y a peut-être été déposé. Si la livraison a eu lieu et vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter en cliquant ici.
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La livraison de ma commande n'est pas correcte. Quoi faire maintenant?
Avez-vous reçu votre commande de manière incomplète ou est-ce qu'il s'agit d'une erreur? Veuillez nous contacter par notre formulaire de contact.
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Que faire si mon article est livré endommagé?
Il va sans dire que nous allons résoudre ce problème pour vous. Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de photos.
Veuillez remplir le formulaire de contact dans les 3 jours après la réception, en indiquant que votre article est endommagé. Nous vous contacterons dès que possible pour trouver une bonne solution.
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Je ne suis pas satisfait du chauffeur-livreur. Où puis-je le rapporter?
Vous pouvez contacter notre service clientèle. Racontez-nous votre expérience. Nous l'entendrons volontiers et ensemble nous trouverons une solution.
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Quoi faire si je n'ai pas reçu ma livraison?
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Suivre l'envoi
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Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Belgique et France
Colis postal
Vous pouvez le suivre facilement par le code suivi que nous vous envoyons par e-mail. Vous recevrez ce code dès que votre commande sera prête pour expédition.
Vous ne l'avez pas reçu? Notre service clientèle vous le fournira avec plaisir. Cliquez ici pour nous contacter.
Envoi de palettes
En cas d’ une livraison par palette vous pouvez choisir de recevoir la palette dans les plus brefs délais ou à un moment de votre choix.
Si vous choisissez "le plus tôt possible", vous recevrez un créneau de 2 heures au matin de la livraison.
En cas d'une livraison à votre choix vous savez déjà quand la livraison aura lieu. Il va sans dire que vous recevrez aussi un créneau horaire au matin de la livraison.
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Puis-je choisir une date de livraison pour ma commande?
Ceci n'est possible que pour les livraisons par palettes. Cette option est visible lors de passer la commande.
Les colis postaux sont toujours remis à PostNL immédiatement après traitement. Il n'est pas possible de choisir une date de livraison. -
Je n'ai pas reçu le code suivi. Quoi faire maintenant?
Nous sommes désolés! Il va sans dire que vous voulez suivre votre commande. Il est possible que le code suivi soit arrivé dans la boîte à spam. Si non, veuillez contacter notre Service Clientèle.
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Où puis-je trouver mon numéro de suivi?
Vous ne trouvez pas la sortie ?
Vous avez une question, un commentaire ou une plainte ? Veuillez alors remplir notre formulaire de contact .Notre service clientèle est disponible les jours de semaine de 9h00 à 17h30.
