Commander
Avez-vous une question concernant la commande auprès de HBM Machines ? Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Quel est le délai de livraison prévu?
Nous visons une remise au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez automatiquement un e-mail avec le code de suivi après la remise. Toute modification de votre lieu de livraison, comme une autre adresse, une consigne de colis ou un autre jour de livraison, peut être gérée par vos soins. Utilisez pour cela les options dans l’e-mail de suivi du transporteur ou l’application du transporteur.
Dans votre compte HBM vous pouvez suivre le progrès de votre commande.
Dès réception du paiement notre but est de respecter les délais de ivraison ci-dessous. Veuillez tenir compte que le traitement des virements bancaires provenant d'un compte bancaire étranger peut prendre jours ouvrables.
Colis postal 3-7 jours ouvrables
Palette 5-9 jours ouvrables
Dans votre compte HBM vous pouvez suivre le progrès de votre commande.
Conseil et assistance au choix
Bien sûr, pour un contact personnel vous pouvez visiter notre magasin. Là le personnel vous donnera des conseils personnalisés avec plaisir. HBM Machines a décidé d'aider les clients par le formulaire de contact. Il n'est pas encore possible de parler avec nos clients par téléphone. Nous espérons pouvoir changer cela à l'avenir.
C'est avec plaisir que nos collègues techniques du service clientèle vous conseilleront sur les machines et les accessoires les mieux adaptées à votre entreprise ou à votre projet. Contactez ces collègues du service clientèle en utilisant le formulaire de contact. Ils vous aideront volontiers!
Oui, malheureusement, des fraudeurs sont actifs et usurpent notre nom et nos produits pour tromper des clients sans méfiance. Ces sites Web et annonces ressemblent parfois fortement à nos canaux officiels, mais ils n'ont aucun lien avec HBM Machines.
Pour éviter de devenir victime d'une arnaque, veillez à suivre ces conseils :
Vérifiez toujours l'URL – Notre site officiel est www.hbm-machines.com. Méfiez-vous des adresses Web inhabituelles ou suspectes.
Ne payez pas via des méthodes de paiement inconnues – Nous proposons uniquement des options de paiement sûres et fiables.
Soyez attentif aux prix trop beaux pour être vrais - Des remises importantes ou des prix extrêmement bas peuvent être le signe d'une fraude.
Produit en stock
Vous pouvez le vérifier facilement dans la page du produit souhaité. L'état du stock est indiqué sous l'article. Cet état de stock est l'état le plus récent.
Commander, modifier ou annuler
Vous pouvez facilement placer les articles dans votre panier en cliquant le bouton de commande rouge. Dans votre compte HBM vous avez la possibilité de suivre le progrès de votre commande.
Si vous avez déjà payé votre commande, il n'est plus possible de modifier l'adresse, le nom ou le contenu de votre commande.
C'est que votre commande entre directement dans le processus de traitement.
Ce n'est plus possible. Au moment que la commande a été passée et payée, elle ne peut plus être annulée.
La commande a-t-elle déjà été expédiée? Vous pouvez alors refuser la commande à la porte ou la renvoyer après avoir rempli le formulaire de retour. Demandez votre retour en complétant le formulaire de contact ce formulaire.
Il n'est pas nécessaire d'annuler les commandes qui n'ont pas encore été payées. Elles expirent automatiquement après 7 jours.
Chez HBM, il n’est plus possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé la commande. Si votre commande a été transférée au transporteur et que vous avez reçu un e-mail contenant un code de suivi (Track & Trace), vous pouvez (pendant cette courte période) utiliser les options de livraison proposées par le transporteur. Selon la taille de votre colis et votre région, cela peut inclure, entre autres, un casier à colis, un point relais de votre choix, une livraison à une autre date ou à un endroit convenu avec autorisation de dépôt. Utilisez pour cela le lien dans l'e-mail de suivi ou les options disponibles dans l'application du transporteur.
Votre commande contiendra alors un article susceptible d'être endommagé, préemballé ou surdimensionné. Par conséquent la commande atteindra la taille ou le poids maximum. Si vous souhaitez commander des articles en plus, ceux-ci seront envoyés dans un colis supplémentaire, ce qui entraînera des frais d'expédition additionnelles.
Il est possible que la confirmation de commande soit arrivée dans votre boîte à spam. Si non, Alors vous pouvez nous contacter. Nous vérifions avec vous si le paiement a été reçu correctement.