Retours et échanges
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Retours et échanges
Que pouvons-nous faire pour vous ?
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Demande de retour
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Quelles sont les conditions de retour?
Pour les commandes HBM, une période d'essai de 14 jours s'applique. Le délai commence à courir à partir du moment où vous recevez la commande. Les frais de renvoi de la commande sont à votre charge.
Pour retourner un article, les conditions suivantes s'appliquent :
- L'article est dans un état non utilisé.
- L'article est dans l'emballage original et non endommagé.
- Veuillez ne pas écrire sur la boîte.
- Utilisez du ruban adhésif transparent pour sceller l'emballage. Si vous utilisez du ruban adhésif en toile, l'emballage sera endommagé.Si le retour ne remplit pas les conditions, nous ne pouvons malheureusement pas l'accepter.
Pour demander le retour veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire.
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Comment puis-je retourner un article?
Les retours se font comme suit:
Étape 1
Utilisez ce formulaire de contact pour indiquer le numéro de l'article que vous souhaitez retourner ainsi que le numéro de commande correspondant. Pour mieux comprendre nos produits nous aimerions également connaître la raison du retour. Mais cela n'est pas obligatoire. Veuillez retourner les produits toujours accompagnés de notre formulaire.
Étape 2
Après avoir reçu un message de notre part vous pouvez imprimer le formulaire et l'étiquette de retour. Sur le formulaire vous pouvez de nouveau indiquer dans la boîte ouverte la raison du retour et éventuellement l'action souhaitée. Sans indication de l'action souhaitée nous rembourserons automatiquement le montant.
Étape 3
Mettez les formulaires dans le carton de l'article de retour et fermez-le avec du ruban adhésif transparent. Placez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition originale. Maintenant vous pouvez déposer le colis dans le bureau de poste de votre choix. Le bureau de poste vous remettra un reçu. Nous vous recommandons de le garder. Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours et vous recevrez une facture pour le crédit.
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Puis-je échanger un paquet?
Malheureusement ce n'est pas possible d'échanger un produit au moment de la livraison postale. Vous pouvez nous le retourner. Dans ce cas nous le rembourserons dès son retour. Nous vous référons volontiers à notre boutique en ligne pour commander l'alternative souhaitée.
Dans notre magasin/salle d'exposition il est bien possible d'échanger directement des articles.
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Comment retourner un produit dans le magasin?
Il est de nouveau possible de retourner les articles dans notre magasin/salle d'exposition. Si vous souhaitez les retourner physiquement, veuillez amener les articles concernés ainsi que la facture d'achat. Présentez-vous à notre bureau de service. Bien évidemment nos conditions générales de retour s'appliquent à cette méthode de retour.
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Comment retourner un article endommagé ou défectueux?
Il faut toujours vérifier dans les 14 jours après la réception de la commande si elle a été livrée intacte et complète. Si vous ne l'avez pas reçue en bon état, contactez-nous par ce formulaire de contact. Veuillez inclure des photos des dommages constatés à la livraison, ainsi que spécifier le numéro de la commande et des articles correspondants. À la base de ces informations nous vous proposerons une solution appropriée.
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Comment retourner un article livré incorrectement?
Vérifiez toujours dans les 14 jours après la réception de la commande si elle a été livrée correctement. Si non, contactez nous par ce formulaire de contact. Veuillez nous communiquer les numéros des articles et nous envoyer des photos complètes du recto et du verso des articles reçus. Vous recevrez une demande de retour accompagnée par les formulaires nécessaires.
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Quelles sont les conditions de retour?
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État du retour
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Dans quel délai recevrai-je le remboursement après avoir retourné le produit?
Le retour sera traité dans les 14 jours après la réception. Dès que le traitement du retour est terminé vous recevrez une facture de crédit. Le montant vous sera remboursé dans les 5 jours ouvrables. Les paiements effectués par iDEAL sont remboursés par Buckaroo.
N'avez-vous pas encore reçu une facture de crédit après 14 jours? Dans ce cas veuillez contacter notre service clientèle.
Vous avez reçu une note de crédit, mais le montant n'est toujours pas sur votre compte après 5 jours ouvrables? Dans ce cas veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire de contact.
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Dans quel délai recevrai-je le remboursement après avoir retourné le produit?
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Retour d'un envoi de palettes
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Comment retourner une palette?
Retourner des palettes ne pose pas de problème. Nos conditions générales de retour s'appliquent. En vue du ramassage de la commande nous vous prions de préparer l'envoi pour l'expédition et de le fixer sur la palette fournie.
Veuillez nous contacter par ce formulaire de contact. afin d'organiser le ramassage de la palette.
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Comment retourner une palette?
Avez-vous encore des questions ?
Avez-vous une question, un commentaire ou une plainte ? Veuillez alors remplir notre formulaire de contact .Notre service clientèle est disponible les jours de semaine de 9h00 à 17h30.