Pour les commandes HBM, une période d'essai de 14 jours s'applique. Le délai commence à courir à partir du moment où vous recevez la commande. Les frais de renvoi de la commande sont à votre charge.

Pour retourner un article, les conditions suivantes s'appliquent :
- L'article est dans un état non utilisé.
- L'article est dans l'emballage original et non endommagé.
- Veuillez ne pas écrire sur la boîte.
- Utilisez du ruban adhésif transparent pour sceller l'emballage. Si vous utilisez du ruban adhésif en toile, l'emballage sera endommagé.

Si le renvoi ne répond pas aux exigences, nous retiendrons 25 % du prix d'achat.

Pour demander le retour veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire.

Les retours se font comme suit:

Étape 1

Utilisez ce formulaire de contact pour indiquer le numéro de l'article que vous souhaitez retourner ainsi que le numéro de commande correspondant. Pour mieux comprendre nos produits nous aimerions également connaître la raison du retour. Mais cela n'est pas obligatoire. Veuillez retourner les produits toujours accompagnés de notre formulaire.

Étape 2

Après avoir reçu un message de notre part vous pouvez imprimer le formulaire et l'étiquette de retour. Sur le formulaire vous pouvez de nouveau indiquer dans la boîte ouverte la raison du retour et éventuellement l'action souhaitée. Sans indication de l'action souhaitée nous rembourserons automatiquement le montant.

Étape 3

Mettez les formulaires dans le carton de l'article de retour et fermez-le avec du ruban adhésif transparent. Placez l'étiquette de retour sur l'étiquette d'expédition originale. Maintenant vous pouvez déposer le colis dans le bureau de poste de votre choix. Le bureau de poste vous remettra un reçu. Nous vous recommandons de le garder. Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours et vous recevrez une facture pour le crédit.

Malheureusement ce n'est pas possible d'échanger un produit au moment de la livraison postale. Vous pouvez nous le retourner. Dans ce cas nous le rembourserons dès son retour. Nous vous renvoyons volontiers à notre boutique en ligne pour commander l'alternative souhaitée. Dans notre magasin/salle d'exposition il est bien possible d'échanger des articles directement.

Il est de nouveau possible de retourner les articles dans notre salle d'exposition. Si vous souhaitez les retourner physiquement, veuillez amener les articles concernés ainsi que la facture d'achat et présentez-vous à notre bureau de service. Bien évidemment nos conditions générales de retour s'appliquent à cette méthode de retour.

Il faut toujours vérifier dans les 14 jours après la réception de la commande si celle-ci a été livrée intacte et complète. Si vous ne l'avez pas reçue en bon état, contactez-nous par ce formulaire de contact. Veuillez inclure des photos des dommages constatés à la livraison, ainsi que spécifier les numéros de commande et d'article correspondants. À la base de ces informations nous vous proposerons une solution appropriée.

Vérifiez toujours dans les 14 jours après la réception de la commande si elle a été livrée correctement. Si non, contactez nous par ce formulaire de contact. Veuillez nous communiquer les numéros des articles et nous envoyer des photos complètes du recto et du verso des articles reçus. Vous recevrez une demande de retour accompagnée par les formulaires nécessaires.

Le retour sera traité dans les 14 jours après la réception. Dès que le traitement du retour est terminé vous recevrez une facture de crédit. Le montant vous sera remboursé dans les 5 jours ouvrables. Les paiements effectués par iDEAL sont remboursés par Buckaroo.

N'avez-vous pas encore reçu une facture de crédit après 14 jours? Dans ce cas veuillez contacter notre  Service Clientèle. Vous avez reçu une note de crédit, mais le montant n'est toujours pas sur votre compte après 5 jours ouvrables? Dans ce cas ​veuillez nous contacter en utilisant ce formulaire de contact.

Retourner des palettes ne pose pas de problème. Nos conditions générales de retour s'appliquent. En vue du ramassage de la commande nous vous prions de préparer l'envoi pour l'expédition et de le fixer sur la palette fournie.

Veuillez nous contacter par le formulaire ci-dessous afin d'organiser le ramassage de la palette.

Cliquez ici pour aller à notre formulaire de contact.

Il est possible d'échanger un envoi de palettes dans un délai de retour de 14 jours. Veuillez nous informer des numéro de la commande et/ou de la facture correspondante et de l'article que vous souhaitez échanger. En plus nous aimerions savoir avec quel article vous souhaitez l'échanger, en spécifiant le numéro de l'article. Avec ces détails nous pouvons organiser l'échange.