Colis postaux

Nos colis postaux sont expédiés par PostNL. Nous essayons de traiter et d'expédier les colis dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Vous recevrez automatiquement un code suivi dès que l'envoi est prêt pour expédition. C'est pourquoi il n'est pas possible de choisir une date de livraison au moment de passer la commande.

Envois de palettes

Les palettes sont livrés par DB Schenker. Pour la livraison de palettes vous pouvez choisir entre 2 options lors de passer la commande: Livraison dans les meilleurs délais ou choisir vous-mêmes la date de livraison. Les livraisons ont lieu de lundi à vendredi entre 8h00 et 17h00. Le jour de la livraison vous recevrez un e-mail indiquant le délai.

La livraison dans le reste de l’Europe est un travail sur mesure. Si vous passez une commande en ligne, nous trouverons le meilleur mode d'expédition pour vous. Vous recevrez un devis par e-mail. Nous essayons d’expédier votre commande dans les 3-5 jours ouvrables.

Mode d'expédition

PostNL                                                          Colis postal      Varie entre € 15 et € 50

DB Schenker/Steenbergen Transport     Palette              Varie entre € 99 et € 350

Ou continuez à la page Frais de livraison pour plus de tarifs en Europe. Malheureusement nous ne livrons pas encore en dehors de l'Europe.

Non, malheureusement ce n'est pas possible. Dès que la commande a été remise à PostNL, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

Oui, vous pouvez choisir une date de livraison, mais seulement pour les envois de palettes. Ce n'est pas possible pour les colis postaux, qui sont remis à PostNL immédiatement après le traitement.

Très ennuyant! Mais il y a quelques choses que vous pouvez vérifier vous-mêmes:

Colis postal

1. Code de suivi: Vous le trouvez dans votre espace HBM ou un e-mail de PostNL (voir votre mailbox). Là vous pouvez suivre votre livraison en cliquant sur le lien du code de suivi.

2. Adresse de livraison: L'adresse de livraison que vous avez entrée, est-elle correcte? Vérifiez également votre code postal.

3. La boîte aux lettres: Avez-vous reçu un message "Pas à la maison"? Dans ce cas le colis a été déposé chez les voisins ou le livreur a prévu une nouvelle heure de livraison. Vous n'avez pas reçu de colis? Veuillez alors nous contacter.

Livraison sur palette

Notre transitaire vous envoie toujours par e-mail une confirmation de l'heure de la livraison. Veuillez vérifier votre boîte à spam. Cet e-mail y a peut-être été déposé. Si la livraison a eu lieu et vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter en cliquant ici.

Avez-vous reçu votre commande de manière incomplète ou est-ce qu'il s'agit d'une erreur? Veuillez nous contacter par notre formulaire de contact.

Il va sans dire que nous allons résoudre ce problème pour vous. Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de photos. Veuillez remplir le formulaire de contact dans les 3 jours après la réception, en indiquant que votre article est endommagé. Nous vous contacterons dès que possible pour trouver une bonne solution.

Vous pouvez contacter notre service clientèle. Racontez-nous votre expérience. Nous l'entendrons volontiers et ensemble nous trouverons une solution.

Belgique et France

Colis postal

Vous pouvez le faire facilement avec le code suivi que vous recevrez par e-mail de notre part dès que votre commande sera prête pour expédition. Vous ne l'avez pas reçu? Notre service clientèle vous le fournira volontiers. Cliquez ici pour nous contacter.

Envoi sur palette

En cas d’ une livraison sur palette vous pouvez choisir de recevoir la palette dans les plus brefs délais ou à un moment de votre choix. Si vous choisissez "le plus tôt possible", vous recevrez un créneau de 2 heures au matin de la livraison.

En cas d'une livraison à votre choix vous savez déjà quand la livraison aura lieu. Il va sans dire que vous recevrez aussi un créneau horaire le matin de la livraison.

Ce n'est possible que pour les livraisons par palettes. Cette option est visible lors de passer la commande.

Les colis postaux sont toujours remis à PostNL immédiatement après traitement. Il n'est pas possible de choisir une date de livraison.

Nous sommes désolés! Il va sans dire que vous voulez suivre votre commande. Il est possible que le code suivi soit arrivé dans la boîte à spam. Si non, veuillez contacter notre Service Clientèle.