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Quel est le délai de livraison prévu?
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Quel est le délai de livraison en France?
Notre but est de transférer la commande au transitaire dans les 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Dans votre compte HBM vous pouvez suivre le progrès de votre commande.
À cause de la demande élevée le délai de livraison peut être plus long. Consultez votre mailbox pour savoir le progrès de votre commande. Nous vous prions de ne pas nous contacter à ce sujet. Nous vous remercions d’avance de votre compréhension et patience.
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Quel est le délai de livraison en Europe?
Dès réception du paiement notre but est de respecter les délais de ivraison ci-dessous. Veuillez tenir compte que le traitement des virements bancaires provenant d'un compte bancaire étranger peut prendre jours ouvrables.
Envoi Indication du délai de livraison Colis postal 3-5 jours ouvrables Palette 5-9 jours ouvrables Dans votre compte HBM vous pouvez suivre le progrès de votre commande.
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Puis-je ramasser les articles dans le magasin?
Vous trouverez le stock actuel du magasin dans la page du produit dans notre boutique en ligne. Les articles mentionnant "Actuellement en stock dans le magasin" peuvent être ramassés directement dans notre magasin. Sans cette remarque il n'est donc pas possible d'acheter l'article souhaité dans notre magasin. Il n'est pas possible de faire des réservations.
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Quel est le délai de livraison en France?
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Comment puis-je passer une commande?
Vous pouvez facilement placer les articles dans votre panier en cliquant le bouton de commande rouge. Dans votre compte HBM vous avez la possibilité de suivre le progrès de votre commande.
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Puis-je modifier ma commande?
Si vous avez déjà payé votre commande, il n'est plus possible de modifier l'adresse, le nom ou le contenu de votre commande.
C'est que votre commande entre directement dans le processus de traitement.
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Comment puis-je annuler ma commande?
Ce n'est plus possible. Au moment que la commande a été passée et payée, elle ne peut plus être annulée.
La commande a-t-elle déjà été expédiée? Vous pouvez alors refuser la commande à la porte ou la renvoyer après avoir rempli le formulaire de retour. Demandez votre annulation en complétant le formulaire de contact ce formulaire.
Il n'est pas nécessaire d'annuler les commandes qui n'ont pas encore été payées. Elles expirent automatiquement après 7 jours.
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Comment modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Si vous avez déjà payé votre commande, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. C'est que votre commande entre directement dans le processus de traitement.
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Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Quoi faire maintenant?
Il est possible que la confirmation de commande soit arrivée dans votre boîte à spam. Si non, vous pouvez nous contacter. Nous vérifions avec vous si le paiement a été reçu correctement.
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Je dois payer le double des frais d'expédition. Comment est-ce possible?
Votre commande contiendra alors un article susceptible d'être endommagé, préemballé ou surdimensionné. Par conséquent la commande atteindra la taille ou le poids maximum. Si vous souhaitez commander des articles en plus, ceux-ci seront envoyés dans un colis supplémentaire, ce qui entraînera des frais d'expédition additionnelles.
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Comment puis-je passer une commande?
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Conseil et assistance au choix
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Puis-je obtenir des conseils sur les produits?
Bien sûr, pour un contact personnel vous pouvez visiter notre magasin. Là le personnel vous donnera des conseils personnalisés avec plaisir. HBM Machines a décidé d'aider les clients par le formulaire de contact. Il n'est pas encore possible de parler avec nos clients par téléphone. Nous espérons pouvoir changer cela à l'avenir.
C'est avec plaisir que nos collègues techniques du service clientèle vous conseilleront sur les machines et les accessoires les mieux adaptées à votre entreprise ou à votre projet. Contactez ces collègues du service clientèle en utilisant ce formulaire. Ils vous aideront volontiers!
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Puis-je obtenir des conseils sur les produits?
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Produit en stock
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Mon article est-il en stock ?
Vous pouvez le vérifier facilement dans la page du produit souhaité. L'état du stock est indiqué sous l'article. Cet état de stock est l'état le plus récent.
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Quel est le stock actuel?
Sur la page du produit vous trouverez le stock de nos produits.
En stock: Cela signifie qu'il y a encore assez de produits en stock.
Stock limité: Il reste encore quelques articles en stock. Commandez rapidement avant que notre stock s'épuise!
En rupture de stock: Ces produits ne sont pas disponibles. Nous vous aiderons avec plaisir dès que le produit sera de nouveau en stock. Sur la page du produit vous pouvez laisser votre adresse e-mail. Ainsi nous vous informerons dès que le produit sera de nouveau en stock.
Actuellement en rupture de stock dans le magasin: L'article peut uniquement être commandé dans notre boutique en ligne.
Actuellement pas en stock dans le magasin: Vous pouvez commander l’article seulement dans notre boutique en ligne. -
Puis-je acheter dans le magasin un article qui est en stock dans la boutique en ligne?
Bien sûr! Cela s'applique seulement aux articles avec le statut de stock "Actuellement en stock dans le magasin". Vérifiez toujours l'état du stock juste avant de venir dans notre salle d'exposition/magasin pour éviter des déceptions!
Ce statut n'est-il pas mentionné sur l'article? Dans ce cas vous ne pouvez pas acheter l'article dans notre magasin. Les commandes de ramassage peuvent bien sûr être passées dans notre boutique en ligne.
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Quel est le délai de livraison d'un article qui est en rupture?
Cela varie beaucoup et nous ne pouvons pas le prévoir. Nous vous conseillons donc de laisser votre adresse e-mail dans la page du produit souhaité. Ainsi vous recevrez automatiquement un e-mail dès que votre article souhaité sera de nouveau en stock!
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Puis-je m'inscrire pour la précommande d'un article épuisé?
Malheureusement nous n’acceptons pas de commandes préalables. Nous ne pouvons donc pas réserver les articles qui sont en rupture.
Toutefois vous pouvez laisser votre adresse e-mail sur la page du produit souhaité. Ainsi vous recevrez automatiquement un e-mail dès que votre article préféré sera de nouveau en stock!
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Mon article est-il en stock ?
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Facture pro forma
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Comment puis-je demander une facture pro forma?
Bonne nouvelle! Vous pouvez facilement créer vous-mêmes une facture pro forma. Puis vous ajoutez votre numéro de référence et complétez la commande. La demande d'une facture pro forma se fait comme suit:
Étape 1
Connectez-vous avec votre compte HBM ou créez un compte par ce lien Mon espace HBM.
Étape 2
Ajoutez à votre panier les articles pour lesquels vous souhaitez recevoir une facture pro forma et cliquez sur "commander".
Étape 3
Vérifiez vos coordonnées et cliquez sur "suivant".
Étape 4
Choisissez le mode de paiement. N'oubliez pas d'accepter les conditions générales avant de cliquer sur "suivant".
Étape 5
Maintenant vous voyez la confirmation de votre commande. Cliquez en bas de la page sur le bouton rouge "Aller à la page Mon HBM".
Étape 6
À droit de l'écran près de "Ma commande" cliquez sur le bouton "facture pro forma" pour télécharger votre facture pro forma.
Si vous avez l'autorisation de votre entreprise, vous pouvez facilement payer la commande par le bouton "payer".
En cas de problèmes de créer votre facture pro forma, veuillez vous mettre en rapport avec notre service clientèle en utilisant ce formulaire de contact. -
Puis-je modifier ma facture pro forma?
Est-ce que vous n'êtes toujours pas complètement satisfaits de votre facture pro forma? Pas de problème. Vous pouvez nous informer du changement par le formulaire de contact.
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Comment puis-je demander une facture pro forma?
Avez-vous encore des questions ?
Avez-vous une question, un commentaire ou une plainte ? Veuillez alors remplir notre formulaire de contact .Notre service clientèle est disponible les jours de semaine de 9h00 à 17h30.
