Conditions de livraison France & Belgique
Envoi de colis postal
HBM Machines fait appel à différents prestataires de services pour l’envoi de colis postaux. Ces prestataires appliquent des conditions standards pour la livraison des colis, détaillées ci-dessous :
Jours et horaires de distribution
France : Lundi à vendredi : 8 h 30 à 18 h 00.*
Belgique : Lundi à vendredi : 8 h 30 à 21 h 30.*
*À l’exception des jours fériés et des périodes de forte affluence.
En cas d’absence
France : Une seule tentative de livraison est effectuée. Si le destinataire est absent, le colis est déposé dans un point relais Chronopost où il peut être retiré dans un délai de 14 jours.
Belgique : Une deuxième tentative de livraison standard est prévue le jour suivant (sauf le dimanche), sauf si le destinataire a modifié l’option de livraison. Si personne n’est présent lors du deuxième passage, le paquet sera disponible le jour suivant à 15 h au plus tard au point relais indiqué.
Avis de passage
France : Le destinataire reçoit un avis de passage en cas d'absence lors de la tentative de livraison. Il pourra récupérer son colis dans un Chronopost Service Point.
Belgique : Le destinataire reçoit un avis de passage en cas d'absence lors de la première ou deuxième tentative de livraison et lors de la remise du colis à des voisins.
Retrait en point relais
France : Après une tentative de livraison infructueuse, le colis peut être récupéré dans un point relais Chronopost sur présentation d’une pièce d’identité du destinataire ou d’une personne mandatée.
Belgique : Après la deuxième tentative, le colis peut être retiré au point relais indiqué sur présentation d’une pièce d’identité.
Si une signature est requise pour la réception, elle sera demandée au point relais.
Retour à l’expéditeur en cas de refus ou de non-distribution
France & Belgique : Les articles refusés ou non distribués sont renvoyés à l’expéditeur. Les colis non retirés après 14 jours sont automatiquement retournés à l’expéditeur.
Envoi de palette
Notre transporteur livre votre commande au premier seuil ou pas de porte. Il peut s’agir de la porte d’entrée, mais également du premier accès de la propriété.
Si vous demandez au chauffeur de porter la marchandise au-delà de la limite mentionnée ci-dessus et que cela est possible, HBM Machines et son transporteur ne sont en aucun cas responsables des dommages ou réclamations qui peuvent en résulter.
Consultez notre FAQ :
Pour plus d’informations sur la livraison et les conditions, nous vous recommandons de consulter les pages suivantes :
Retours par le destinataire
France : Le bon de retour peut être imprimé dans un bureau de poste ou à un point de retrait équipé d’une borne « e-label ».
Belgique : Le bon de retour peut être imprimé à un point relais Bpost ou généré via l’application MyBpost.
Consultez la page du service client pour plus d’informations sur le processus de retour :
Options de livraison et applications
France : Chronopost - Livraison à domicile, chez un voisin ou en point relais. Application : Chronopost.
Belgique : Bpost - Livraison à domicile, chez un voisin, en point relais ou en distributeur automatique de colis. Application : MyBpost.