Question 1

Quelles sont les options et les cots de livraison aux Pays-Bas?

Accepted Answer

Colis Nous efforçons d'assurer le transfert au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après le transfert, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le code de suivi (Track & Trace). Vous pouvez modifier vous-même votre lieu de livraison, comme une autre adresse, un casier à colis ou une autre date de livraison. Pour cela, utilisez les options disponibles dans l'e-mail de suivi du transporteur ou l'application du transporteur. Les frais par colis postal sont de  € 9,99 , TVA y compris. Les exceptions pour un colis supplémentaire sont les articles sensibles aux dommages et les articles pré-emballés. Ces articles sont toujours envoyés séparément et on ne peut ajouter aucun autre article. Palette Si le produit est trop lourd ou trop grand, vous pouvez opter pour une livraison sur palette. Avec nos livraisons de palettes, vous avez également la possibilité de choisir vous-même une date de livraison. Le transporteur se chargera de la livraison des palettes. Demi-palette 80 x 120 x 100 cm:  € 64,99 Palette entière 80 x 120 x 220 cm:  € 74,99 Palette surdimensionnée 220 x 120 x 100 cm:  € 89,99 Palette surdimensionnée haute 220 x 120 x 220 cm:  € 139,99

Question 2

Quelles sont les options et les frais de livraison en France?

Accepted Answer

Colis Nous efforçons d'assurer le transfert au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. Après le transfert, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant le code de suivi (Track & Trace). Vous pouvez modifier vous-même votre lieu de livraison, comme une autre adresse, un casier à colis ou une autre date de livraison. Pour cela, utilisez les options disponibles dans l'e-mail de suivi du transporteur ou l'application du transporteur. Envois de palettes Nous expédions les colis de plus de 31 kg par l’intermédiaire d’un  transporteur international , spécialisé dans le transport de marchandises lourdes et volumineuses. Demi-palette (80 x 60 cm) 99,99 € Palette entière (80 x 120 cm) 164,99 € Palette entière (100 x 150 cm) 179,99 € Palette Double (100 x 230 cm) 249,99 €

Question 3

Quoi faire si je n'ai pas reçu ma livraison?

Accepted Answer

Dès que nous avons transféré votre commande au transporteur, vous recevrez un e-mail avec un code de suivi (Track & Trace). Vous pourrez alors suivre votre colis et ajuster les options de livraison. Livraison sur palette Notre transitaire vous envoie toujours par e-mail une confirmation de l'heure de la livraison. Veuillez vérifier votre boîte à spam. Cet e-mail y a peut-être été déposé. Si la livraison a eu lieu et vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter en  cliquant ici .

Question 4

La livraison de ma commande n'est pas correcte. Quoi faire maintenant?

Accepted Answer

Question 5

Quoi faire si mon article est livré endommagé?

Accepted Answer

Il va sans dire que nous allons résoudre ce problème pour vous. Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de photos. Veuillez remplir le  formulaire de contact  dans les 8 jours après la réception, en indiquant que votre article est endommagé. Nous vous contacterons dès que possible pour trouver une bonne solution.

Question 6

Je ne suis pas satisfait du chauffeur-livreur. Où puis-je le rapporter?

Accepted Answer

Vous pouvez  contacter  notre service clientèle. Racontez-nous votre expérience. Nous l'entendrons volontiers et ensemble nous trouverons une solution.

Question 7

Comment puis-je suivre ma commande?

Accepted Answer

Belgique et France Colis postal Vous pouvez le faire facilement avec le code suivi que vous recevrez par e-mail de notre part dès que votre commande sera prête pour expédition. Vous ne l'avez pas reçu? Notre service clientèle vous le fournira volontiers.  Cliquez ici  pour nous contacter. Envoi sur palette En cas d’ une livraison sur palette vous pouvez choisir de recevoir la palette dans les plus brefs délais ou à un moment de votre choix. Si vous choisissez "le plus tôt possible", vous recevrez un créneau de 2 heures au matin de la livraison. En cas d'une livraison à votre choix vous savez déjà quand la livraison aura lieu. Il va sans dire que vous recevrez aussi un créneau horaire le matin de la livraison.

Question 8

Puis-je choisir une date de livraison pour ma commande?

Accepted Answer

Ce n'est possible que pour les livraisons par palettes. Cette option est visible lors de passer la commande. Les livraisons de palettes et les colis postaux sont toujours remis directement après le traitement. Il n'est pas possible de choisir une date de livraison.

Livraison

Options et frais de livraison et de retour

Problèmes de livraison

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