Question 1

Quel est le délai de livraison en France?

Accepted Answer

Nous visons une remise au transporteur dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez automatiquement un e-mail avec le code de suivi après la remise. Toute modification de votre lieu de livraison, comme une autre adresse, une consigne de colis ou un autre jour de livraison, peut être gérée par vos soins. Utilisez pour cela les options dans l’e-mail de suivi du transporteur ou l’application du transporteur. Dans votre  compte HBM  vous pouvez suivre le progrès de votre commande.

Question 2

Quel est le délai de livraison en Europe?

Accepted Answer

Dès réception du paiement notre but est de respecter les délais de ivraison ci-dessous. Veuillez tenir compte que le traitement des virements bancaires provenant d'un compte bancaire étranger peut prendre jours ouvrables. Colis postal 3-7 jours ouvrables  Palette 5-9 jours ouvrables Dans votre  compte HBM   vous pouvez suivre le progrès de votre commande.

Question 3

Puis-je obtenir des conseils sur les produits?

Accepted Answer

Bien sûr, pour un contact personnel vous pouvez visiter notre magasin. Là le personnel vous donnera des conseils personnalisés avec plaisir. HBM Machines a décidé d'aider les clients par le  formulaire de contact . Il n'est pas encore possible de parler avec nos clients par téléphone. Nous espérons pouvoir changer cela à l'avenir. C'est avec plaisir que nos collègues techniques du service clientèle vous conseilleront sur les machines et les accessoires les mieux adaptées à votre entreprise ou à votre projet. Contactez ces collègues du service clientèle en utilisant le  formulaire de contact . Ils vous aideront volontiers!

Question 4

Attention : fraudeurs en action

Accepted Answer

Oui, malheureusement, des fraudeurs sont actifs et usurpent notre nom et nos produits pour tromper des clients sans méfiance. Ces sites Web et annonces ressemblent parfois fortement à nos canaux officiels, mais ils n'ont aucun lien avec HBM Machines. Pour éviter de devenir victime d'une arnaque, veillez à suivre ces conseils :

Question 5

Mon article est-il en stock ?

Accepted Answer

Vous pouvez le vérifier facilement dans la page du produit souhaité. L'état du stock est indiqué sous l'article. Cet état de stock est l'état le plus récent.

Question 6

Comment puis-je passer une commande?

Accepted Answer

Vous pouvez facilement placer les articles dans votre panier en cliquant le bouton de commande rouge. Dans votre  compte HBM   vous avez la possibilité de suivre le progrès de votre commande.

Question 7

Puis-je modifier ma commande?

Accepted Answer

Si vous avez déjà payé votre commande, il n'est plus possible de modifier l'adresse, le nom ou le contenu de votre commande. C'est que votre commande entre directement dans le processus de traitement.

Question 8

Comment puis-je annuler ma commande?

Accepted Answer

Ce n'est plus possible. Au moment que la commande a été passée et payée, elle ne peut plus être annulée. La commande a-t-elle déjà été expédiée? Vous pouvez alors refuser la commande à la porte ou la renvoyer après avoir rempli le formulaire de retour. Demandez votre retour en complétant le formulaire de contact  ce formulaire . Il n'est pas nécessaire d'annuler les commandes qui n'ont pas encore été payées. Elles expirent automatiquement après 7 jours.

Question 9

Puis-je encore modifier mon adresse de livraison directement après avoir passé la commande, ou est-ce possible avant la livraison ?

Accepted Answer

Chez HBM, il n’est plus possible de modifier votre adresse de livraison après avoir passé la commande. Si votre commande a été transférée au transporteur et que vous avez reçu un e-mail contenant un code de suivi (Track & Trace), vous pouvez (pendant cette courte période) utiliser les options de livraison proposées par le transporteur. Selon la taille de votre colis et votre région, cela peut inclure, entre autres, un casier à colis, un point relais de votre choix, une livraison à une autre date ou à un endroit convenu avec autorisation de dépôt. Utilisez pour cela le lien dans l'e-mail de suivi ou les options disponibles dans l'application du transporteur.

Question 10

Je dois payer le double des frais d'expédition. Comment est-ce possible?

Accepted Answer

Votre commande contiendra alors un article susceptible d'être endommagé, préemballé ou surdimensionné. Par conséquent la commande atteindra la taille ou le poids maximum. Si vous souhaitez commander des articles en plus, ceux-ci seront envoyés dans un colis supplémentaire, ce qui entraînera des frais d'expédition additionnelles.

Question 11

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Quoi faire maintenant?

Accepted Answer

Il est possible que la confirmation de commande soit arrivée dans votre boîte à spam. Si non, Alors vous pouvez nous  contacter.  Nous vérifions avec vous si le paiement a été reçu correctement.

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