Lieferbedingungen Deutschland & Österreich
Paketversand
Wann wird Ihr Paket geliefert?
Deutschland: Montag bis Samstag: 08:30 bis 21:30 Uhr.*
Österreich: Montag bis Samstag: 08:30 bis 18:00 Uhr.*
*Mit Ausnahme von Feiertagen und Hochsaisons wie der Weihnachtszeit.
Was passiert, wenn Sie nicht zu Hause sind?
Deutschland: 2. Zustellversuch standardmäßig am nächsten Tag (nicht am Sonntag, es sei denn, der Empfänger hat die Zustellung geändert, siehe 'Zustellung ändern'). Wenn beim 2. Zustellversuch auch niemand zu Hause ist, liegt das Paket am nächsten Tag spätestens ab 15:00 Uhr an einem angegebenen Hermes-Paketshop bereit.
Österreich: Es erfolgt ein einmaliger Zustellversuch. Falls niemand anwesend ist, wird das Paket in einem Abholpunkt oder einem Postamt hinterlegt, wo es maximal 14 Tage lang abgeholt werden kann.
Wie erfahre ich, wo mein Paket ist, wenn es beim ersten Mal nicht zugestellt wurde?
Deutschland: Der Empfänger erhält eine Benachrichtigung im Briefkasten bei Nichtanwesenheit beim 1. oder 2. Zustellversuch und bei Zustellung an die Nachbarn.
Österreich: Der Empfänger erhält eine Benachrichtigungskarte bei erfolgloser Zustellung. Der Status des Pakets kann online über die Website der Österreichischen Post eingesehen werden.
Wie funktioniert die Abholung meines Pakets bei einem Paketshop?
Deutschland: Nach dem 2. Zustellversuch kann das Paket in einer Hermes-Filiale gegen Vorlage eines Ausweises vom oder im Namen des Empfängers abgeholt werden. Falls eine Unterschrift für den Empfang erforderlich ist, wird diese am Hermes-Standort verlangt.
Österreich: Nach einem fehlgeschlagenen Zustellversuch kann das Paket an einer Abholstation mit einem gültigen Ausweisdokument abgeholt werden. Falls eine Unterschrift erforderlich ist, wird diese bei der Abholung verlangt.
Was passiert, wenn mein Paket abgelehnt oder nicht zugestellt werden kann?
Deutschland: Abgelehnte und unzustellbare Sendungen werden an den Absender zurückgeschickt. Pakete, die nach 10 Tagen nicht in einer Hermes-Filiale abgeholt wurden, werden an den Absender zurückgeschickt.
Österreich: Abgelehnte und nicht zustellbare Pakete werden an den Absender zurückgesendet. Pakete, die nach 14 Tagen nicht abgeholt werden, gehen ebenfalls an den Absender zurück.
Rücksendungen von Pakketen:
Deutschland: Rücksendeetiketten können über Hermes erstellt und in einer Hermes-Filiale oder Paketstation genutzt werden. Die Kosten für Rücksendungen hängen vom Rücksendegrund ab und können vom Kunden getragen werden.
Österreich: Das Rücksendeetikett muss vom Empfänger selbst ausgedruckt werden. Das Paket kann anschließend bei einer Postfiliale abgegeben werden. Die Kosten für Rücksendungen hängen vom Rücksendegrund ab und können vom Kunden getragen werden.
Besuchen Sie die Kundendienstseite für weitere Informationen zum Rücksendeprozess:
Zustelloptionen und Apps:
Deutschland: Hermes - Zustellung an die Haustür, Nachbarn oder Hermes-Paketshop. App: Hermes.
Österreich: Post- Zustellung an die Haustür, Nachbarn oder Postamt. Keine spezielle Paket-App, Verwaltung über das Post-Konto.
Palettenlieferung
Ihre Bestellung wird innerhalb von 1-3 Tagen an unseren Versandpartner übergeben. Die Lieferung durch unseren Versandpartner erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Privatkunden erhalten von unserem Versandpartner eine E-Mail mit drei möglichen Lieferzeiten. Geschäftskunden erhalten am Tag der Lieferung morgens eine E-Mail mit einem Zeitfenster, in dem die Bestellung zugestellt wird.
Wie wird meine Palettensendung zugestellt?
Unsere Versandpartner liefern Ihre Sendung bis zur ersten Schwelle. Dies kann die Haustür oder das erste Tor sein. Falls der Fahrer gebeten wird, die Sendung weiter zu transportieren und dies möglich ist, übernehmen weder HBM Machines noch der Versandpartner eine Haftung für Schäden oder Ansprüche, die daraus resultieren können. Der Fahrer ist nicht verpflichtet, die Lieferung weiter als bis zur ersten Schwelle zu bringen.
Unser Versanddienstleister liefert mit einem Lkw mit Ladebordwand. Der Versanddienstleister bringt die Bestellung bis zum angegebenen Ort, sofern dies nicht durch Umstände (wie Schotterweg, Schwellen, unbefestigte Straßen usw.) verhindert wird.
Retouren von Paletten:
In Deutschland und Österreich muss eine Rücksendung über das Kontaktformular beantragt werden.
Zur Vorbereitung der Abholung möchten wir Sie bitten, die Bestellung bereits versandfertig zu machen und auf einer Palette zu sichern. Für die Abholung der Palettensendung ist ein Termin erforderlich, den Sie mit unserem Kundenserviceteam vereinbaren. Dies gilt sowohl für Privat- als auch für Geschäftskunden.
Die Kosten für die Rücksendung richten sich nach dem Retourengrund und müssen gegebenenfalls vom Kunden getragen werden.
Sehen Sie sich unsere FAQ an:
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