Question 1

Wie lange ist die Lieferzeit?

Accepted Answer

Wir streben eine Übergabe an den Paketdienst innerhalb von 1 bis 3 Werktagen an. Nach der Übergabe erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code. Eine Änderung Ihres Lieferortes, wie eine andere Adresse, ein Postfach oder einen anderen Liefertag, können Sie selbst vornehmen. Nutzen Sie dafür die Optionen in der Track & Trace-E-Mail des Paketdienstes oder die App des Paketdienstes. In Ihrem  HBM-Konto  können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen. Bitte beachten Sie, dass aufgrund der hohen Nachfrage die Lieferzeit für Palettensendungen über eine Woche beträgt.

Question 2

Wie schnell wird die Bestellung versendet?

Accepted Answer

Wir beginnen mit dem Versenden Ihrer Bestellung, nachdem wir die Zahlung erhalten haben. Wenn Sie Ihre Bestellung via Banküberweisung bezahlen, kann es bis zu 5-7 Werktage dauern, bis das Geld auf unserem niederländischen Firmenkonto angekommen ist. Sobald wir die Zahlung erhalten haben, werden wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich bearbeiten und versenden.

Question 3

Kann ich mich über Produkte beraten lassen?

Accepted Answer

Für einen persönlichen Kontakt können Sie jederzeit unser Geschäft in Moordrecht, Niederlande besuchen. Unser Personal hilft Ihnen gerne individuell weiter. Unsere Mitarbeiter des technischen Kundendienstes beraten Sie gerne, welche Maschinen und welches Zubehör für Ihr Unternehmen oder Ihren Auftrag die beste Wahl ist. Setzen Sie sich mit unseren Kundendienstmitarbeitern in Verbindung, indem Sie dieses  Formular  verwenden.

Question 4

Achtung: Betrüger aktiv

Accepted Answer

Ja, leider sind Betrüger aktiv, die unseren Namen und unsere Produkte missbrauchen, um ahnungslose Kunden zu täuschen. Diese Websites und Anzeigen ähneln manchmal stark unseren offiziellen Kanälen, haben aber nichts mit HBM Machines zu tun. Um zu vermeiden, dass Sie Opfer eines Betrugs werden, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:

Question 5

Ist mein Artikel auf Lager?

Accepted Answer

Sie können dies ganz einfach auf der Produktseite des gewünschten Artikels überprüfen. Der Lagerstatus ist nämlich unter dem Artikel aufgeführt. Auf Lager:  Das Produkt ist sowohl im Geschäft als auch online ausreichend vorrätig. Begrenzter Lagerbestand:  Es sind nur noch einige Artikel auf Lager. Bestellen Sie schnell bevor der Artikel ausverkauft ist. Ausverkauft:  Diese Produkte sind weder im Geschäft noch online verfügbar. Sie können Ihre E-Mail-Adresse auf der Produktseite hinterlassen. Wir informieren Sie, sobald das Produkt wieder auf Lager ist. Online auf Lager (Derzeit nicht im Laden vorrätig):  Der Artikel kann nur über unsere Website bestellt werden. Das Produkt ist dann nicht im Geschäft oder zur Abholung verfügbar.

Question 6

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Accepted Answer

Sie können die Produkte ganz einfach in Ihren digitalen Warenkorb legen, indem Sie den roten Bestellbutton betätigen.  In Ihrem  HBM-Konto  haben Sie die Möglichkeit, den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen. Möchten Sie eine Geschäftsbestellung aufgeben? Dann können Sie dies auch ganz einfach über unser Online-Bestellsystem tun. Sie haben die Möglichkeit, die Bestellung als Geschäftskunde abzuschließen. Wir können keine  Bestellungsaufträge  bearbeiten.

Question 7

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Accepted Answer

Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, können wir weder den Inhalt des Paketes noch die Zustellungsadresse ändern. Ihre Bestellung wird dann nämlich sofort zum Bearbeitungsprozess weitergeleitet.

Question 8

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Sobald die Bestellung aufgegeben und bezahlt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wurde die Bestellung bereits abgeschickt? Dann können Sie die Bestellung an der Tür ablehnen oder sie nach ausfüllen des Rücksendeformulars zurückschicken. Fordern Sie Ihre Rücksendung an, indem Sie das  Rücksendeformular  ausfüllen. Bestellungen, die noch nicht bezahlt wurden, müssen nicht storniert werden, sie verfallen automatisch nach 7 Tagen.

Question 9

Kann ich meine Lieferadresse direkt nach der Bestellung noch ändern, oder ist das vor der Lieferung möglich?

Accepted Answer

Bei HBM können Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung nicht mehr ändern. Wurde Ihre Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben und haben Sie eine Track & Trace-E-Mail erhalten, können Sie die verschiedenen Lieferoptionen des Versanddienstleisters nutzen. Hierfür müssen Sie jedoch schnell sein, sodass eine Änderung tatsächlich noch möglich ist. Abhängig von der Größe Ihres Pakets und Ihrer Region können Sie Ihre Bestellung unter anderem an eine Paketstation oder einen Servicepunkt Ihrer Wahl liefern lassen. Oft ist es auch möglich, dass die Lieferung an einem anderen Tag oder an einem vereinbarten Ort mit Abstellgenehmigung erfolgt. Nutzen Sie dafür den Link in Ihrer Track & Trace-E-Mail oder die Optionen in der App des Versanddienstleisters.

Question 10

Ich muss die doppelten Versandkosten bezahlen. Wie ist das möglich?

Accepted Answer

In diesem Fall enthält Ihre Bestellung einen beschädigungsempfindlichen, vorverpackten oder übergroßen Artikel, der dazu führt, dass die Bestellung die maximale Größe oder das maximale Gewicht erreicht.Wenn Sie zusätzliche Artikel bestellen möchten, werden diese in einem zusätzlichen Paket verschickt und es fallen zusätzliche Versandkosten an.

Question 11

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was kann ich jetzt tun?

Accepted Answer

Es ist möglich, dass Ihre  Bestellbestätigung  in Ihrem Spam-Postfach gelandet ist.  Ist dies nicht der Fall, dann nehmen Sie bitte direkt  Kontakt   mit unserem Kundenservice auf.  Wir überprüfen gerne für Sie, ob die Zahlung korrekt eingegangen ist.

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