Question 1

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es auf der Website?

Accepted Answer

Es ist möglich, Ihre Bestellung mit den folgenden Zahlungsmethoden zu bezahlen: HBM Machines arbeitet daran, Ihnen in Zukunft noch mehr Zahlungsmöglichkeiten anbieten zu können. Wenn Sie sich für die Zahlung per Überweisung entscheiden, gehen eventuelle Transaktionsgebühren immer zu Lasten des Kunden. HBM Machines übernimmt diese Kosten nicht. Sollten die Transaktionsgebühren doch zu Lasten von HBM Machines gebucht werden, können wir Ihre Bestellung leider nicht bearbeiten. In diesem Fall wird dann der volle Betrag zurückerstattet.

Question 2

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es im Shop?

Accepted Answer

In unserem Geschäft ist es möglich, mit EC-Karte und Bargeld zu bezahlen. Wir akzeptieren keine Kreditkarten. Leider ist es in unserem Shop für ausländische Unternehmen nicht möglich,  Mehrwertsteuerfrei  einzukaufen. Wir akzeptieren nur Zahlungen einschließlich Mehrwertsteuer. Achtung: Unser Geschäft befindet sich in den Niederlanden.

Question 3

Kann ich im Shop Reverse Charge kaufen?

Accepted Answer

Es tut uns leid! In unserem Laden ist es nicht möglich als ausländisches Unternehmen mehrwertsteuerbefreit zu erwerben. Wir akzeptieren nur Zahlungen einschließlich Mehrwertsteuer. Achtung: Unser Geschäft befindet sich in den Niederlanden.

Question 4

Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Accepted Answer

Wenn Sie eine Bestellung auf unserer Website aufgeben, können Sie eine Kreditkarte als Zahlungsmethode wählen. Diese Zahlungsmethode wird jedoch in unserem Geschäft  nicht  akzeptiert.

Question 5

Wo kann ich meine Rechnung finden?

Accepted Answer

Ihre Rechnung ist verfügbar, sobald Ihre Bestellung bei uns verpackt wurde und zum Versand bereit ist. Die Rechnung wird dann an Ihre E-Mail-Adresse gesendet und ist auch in Ihrem Mein HBM-Konto zu finden.

Question 6

Ich habe keine Rechnung erhalten, was kann ich tun?

Accepted Answer

In diesem Fall möchten wir Sie bitten, das Spam-Postfach Ihrer E-Mail zu überprüfen.  Können Sie auch dort keine Rechnung finden, dann kontaktieren Sie bitte unseren  Kundenservice

Question 7

Was kann ich tun, wenn meine Rechnung nicht korrekt ist?

Accepted Answer

Nach Zahlungseingang wird die Bestellung sofort bearbeitet, eine Änderung der Rechnung ist dann leider nicht mehr möglich.

Question 8

Wie kann ich mit einer Geschenkkarte bezahlen?

Accepted Answer

Schritt 1 Während des Bestellvorgangs können Sie den Geschenkgutschein unter der Überschrift "Wählen Sie eine Zahlungsmethode" einlösen. Schritt 2 Wenn Sie unten auf der Seite auf die rote Schaltfläche "Weiter" klicken, werden Sie auf die Seite weitergeleitet, auf der Sie die Daten des Geschenkgutscheins eingeben können. Schritt 3 Auf der Rückseite der Geschenkkarte müssen Sie das Feld mit der Aufschrift "Pin" freirubbeln. Sie benötigen diesen Code, um die Daten einzugeben. Das Guthaben der Geschenkkarte wird automatisch vom ausstehenden Betrag abgezogen. Sie können den Restbetrag per Banküberweisung oder Kreditkarte bezahlen. Die bestellten Geschenkkarten werden physisch in einem Umschlag verschickt, die Lieferzeit beträgt 2-4 Arbeitstage. Wenn Sie den Geschenkgutschein nicht innerhalb dieses Zeitraums erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über das untenstehende Formular: Kontaktformular Wenn Sie noch die alte Papierversion der Geschenkkarte haben, können Sie uns über das Kontaktformular unten kontaktieren. Kontaktformular

Question 9

Wie kann ich eine Geschenkkarte kaufen?

Accepted Answer

Dies kann ganz einfach über unsere Website und in unserem Fachmarkt erfolgen.

Question 10

Wie erhalte ich meine bestellte Geschenkkarte?

Accepted Answer

Die bestellten Geschenkkarten werden per Post verschickt, die Lieferzeit beträgt 2-4 Werktage. Sie haben Ihre Geschenkkarte noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie uns über das  Kontakformular

Question 11

Ich kann meine Geschenkkarte nicht einlösen, was soll ich tun?

Accepted Answer

Wie ärgerlich!  Unsere Kundendienstmitarbeiter helfen Ihnen gerne bei diesem Problem. Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Geschenkkartennummer bereithalten.

Question 12

Wo kann ich den Saldo meiner Geschenkkarte einsehen?

Accepted Answer

Das Guthaben Ihrer Geschenkkarte können Sie ganz einfach über die spezielle Seite auf unserer Website nachsehen. Sie können diese hier finden. Sie benötigen kein Konto, um das Guthaben Ihrer Geschenkkarte zu überprüfen. Es genügt, die Kartennummer einzugeben, um Zugriff auf das Guthaben zu erhalten.

Question 13

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung nach der Rücksendung?

Accepted Answer

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Rücksendepakets wird die Rücksendung bearbeitet.  Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen zurück.   Haben Sie nach 14 Tagen noch keine Gutschriftsrechnung erhalten?  Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst.  Haben Sie eine Gutschriftsrechnung erhalten, aber ist der Betrag nach 5 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen? Dann bitten wir Sie, uns über  dieses Formular  zu kontaktieren.

Question 14

Was ist, wenn ich eine Zahlung doppelt durchgeführt habe?

Accepted Answer

Unsere Finanzabteilung bemerkt dies in der Regel sofort und die Überzahlung wird spätestens am nächsten Tag über Buckaroo zurückerstattet. Sollte dies nicht der Fall sein, dann hätten wir gerne  Ihre Zahlungsbelege zur Überprüfung.

Question 15

Kann ich Mehrwertsteuer befreit auf eure Website einkaufen?

Accepted Answer

Sind Sie ein ausländischer Unternehmer mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (Mehrwertsteuernummer)? Dann haben Sie Anspruch auf eine Rechnung mit Verlagerung der Steuerschuldnerschaft. Geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer an, und Sie erhalten die Beträge automatisch ohne Umsatzsteuer. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für grenzüberschreitende Transaktionen gültig ist. Sobald die Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet.

Question 16

Kann ich im Shop Mehrwertsteuer befreit einkaufen?

Accepted Answer

In unserem Gesch ä ft ist es nicht m ö glich  Mehrwertsteuerfrei  einzukaufen. Achtung: Unser Geschäft befindet sich in den Niederlanden.

Question 17

Kann ich einen Abholauftrag Mehrwertsteuer befreit über Ihre Website beantragen?

Accepted Answer

Es besteht die Möglichkeit, über unsere Website eine Bestellung  Mehrwertsteuerfrei  zur Abholen zu bestellen. Der Käufer muss bei der Abholung eine Ausfuhrerklärung unterzeichnen, und wir möchten auch eine Kopie Ihres Reisepasses und Ihrer Fahrzeugscheines erhalten.

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