Question 1

Quelle est la garantie de mon produit?

Accepted Answer

HBM donne une garantie minimale de deux ans sur ses produits, à moins que cela ne soit indiqué dans la page du produit dans la boutique en ligne. Les pièces d'usure comme les ceintures de transmission, les roues dentées et les roulements sont exclues de la garantie. La garantie ne s'applique plus si le produit est utilisé de manière incorrecte ou si des modifications ou des réparations ont été effectuées sur le produit sans autorisation. Si vous souhaitez faire une demande de garantie, veuillez le faire par ce  formulaire de contact . Nos collègues évalueront la demande et vous contacteront dans les meilleurs délais.

Question 2

Au secours! Mon produit est défectueux. Quoi faire maintenant?

Accepted Answer

Si le produit se trouve encore dans la période de garantie et s'il s'agit d'un défaut de fabrication, nous évaluerons si le produit peut être réparé. Si une réparation n'est pas possible, nous enverrons alors un nouveau produit ou choisirons de rembourser le prix d'achat. Nous évaluerons tout d'abord la demande pour exclure tout abus. Si le produit défectueux ne répond pas aux conditions de la garantie, nous vous en informerons.

Question 3

Je veux laisser réparer mon produit. Est-ce possible?

Accepted Answer

S'il est dans la période de garantie et s’il peut être réparé, les frais seront à notre charge. Si le produit n'est pas réparable et s'il se trouve dans la période de garantie, vous recevrez un nouveau produit ou nous vous rembourserons le prix d'achat. Si le problème se trouve en dehors de la période de garantie, les frais sont toujours pour le compte du client. Vous recevrez un devis pour tous les frais de réparation. Les frais de recherche sont de € 45,00. Si vous décidez ensuite de laisser réparer le produit, ces frais de recherche seront pour notre compte. Dans ce cas vous payez donc les frais de main-d'œuvre, les pièces de rechange nécessaires et le transport. Il va sans dire que tout d'abord nous évaluerons la demande.

Question 4

Comment retourner mon produit pour réparation?

Accepted Answer

Si le produit est dans la période de garantie, vous pouvez le retourner en consultation avec notre  service clientèle . Vous recevrez un formulaire de retour et des instructions par e-mail. Veuillez remplir complètement le formulaire de retour, afin que nous disposions de toutes les informations nécessaires pour traiter le retour le plus tôt possible. Si le formulaire de retour n'est pas entièrement complété, il y aurait un retard dans le processus de retour. Vous, le client, êtes responsable de l'expédition de retour. Assurez-vous que le produit est bien emballé et que le carton est bien fermé, afin que le produit ne soit pas endommagé pendant le transport.

Question 5

Puis-je déposer ma réparation/produit défectueux dans le magasin?

Accepted Answer

Absolument! Vous pouvez vous présenter dans le magasin au comptoir de service. Amenez votre facture d'achat afin que nous puissions vous aider plus rapidement. Il va sans dire que tout d'abord votre demande devra être évaluée et que nous dépendons de la disponibilité de notre service technique. S'il n'y a pas de temps pour procéder à cette évaluation immédiatement, laissez-nous le produit. Nous conviendrons avec vous aux prochaines étapes. Dans ce cas nous appliquons aussi un délai de réparation de 14 jours, pourvu que les pièces nécessaires soient en stock. Si, après inspection, le défaut n'est pas couvert par la garantie, nous vous en informerons.

Question 6

Est-ce qu'il y a un service extérieur?

Accepted Answer

Nous n'avons pas de service extérieur pour les réparations sur place. Cela nous permet, en outre, de maintenir les prix de nos produits à un niveau bas. En cas de panne d'une grande machine, nous proposons en général d'envoyer des pièces de rechange que vous pourrez ensuite remplacer vous-même.

Question 7

Quel est le délai de réparation?

Accepted Answer

Le délai de réparation est de 14 jours ouvrables (pourvu que à condition que les pièces nécessaires soient en stock). Si le défaut n'est pas couvert par notre garantie, nous vous en informerons. Vous recevrez un e-mail dès que la réparation sera prête pour l'expédition ou la réception.

Garantie et réparation

Conditions de garantie

Conditions de réparation

Étapes dans le processus de réparation

Traitement des réparations