Garantie und Reparatur
Sie haben eine Frage zur Garantie eines Produktes oder eine Frage zur Reparatur? Sehen Sie sich hier die häufig gestellten Fragen an.
Melden Sie eine Reparatur
Sie können dies einfach und schnell über dieses Kontaktformular tun.
Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Foto des Defekts hinzu, damit unser technisches Personal diesen beurteilen kann.
Reparaturbedingungen
Natürlich werden wir das für Sie lösen. Damit wir Ihnen richtig helfen können, fügen Sie bitte einige Fotos bei.
Füllen Sie bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt das Kontaktformular aus und geben Sie an, dass Ihr Produkt beschädigt ist.
Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine gute Lösung zu finden.
Liegt es innerhalb der Garantiezeit und ist eine Reparatur möglich, werden die Kosten von uns übernommen. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann und innerhalb der Garantiezeit liegt, erhalten Sie ein Ersatzprodukt oder wir erstatten den Kaufpreis.
Liegt es außerhalb der Gewährleistungsfrist, gehen die Kosten stets zu Lasten des Kunden.
Für die Recherchekosten berechnen wir 45,- €, für die Sie ein Angebot mit den gesamten Reparaturkosten erhalten.
Sollten Sie anschließend eine Reparatur durchführen, entfallen diese Untersuchungskosten. Sie bezahlen dann nur die Arbeit und die notwendigen Teile. Der Versand der Reparatur erfolgt daher auf eigene Kosten.
Selbstverständlich prüfen wir zunächst den Antrag.
Schritte im Reparaturprozess
Sie können dies einfach und schnell über dieses Kontaktformular tun.
Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Foto des Defekts bei, damit unser technisches Personal diesen beurteilen kann.
Das ist durchaus möglich! Sie können sich am Serviceschalter im Fachmarkt melden.
Achtung: Unser Fachmarkt befindet sich in den Niederlanden.
Bringen Sie Ihre Rechnung mit, damit wir Ihnen schneller helfen können.
Natürlich muss der Antrag zunächst auch über diesen Weg beurteilt werden und wir sind auf die Auslastung unserer technischen Abteilung angewiesen.
Wenn für diese Beurteilung nicht sofort Zeit ist, können Sie das Produkt bei uns lassen und wir stimmen mit Ihnen die nächsten Schritte ab. Auch hier nutzen wir eine Reparaturfrist von 14 Tagen (sofern die benötigten Teile vorrätig sind).
Sollte der Mangel nach Prüfung außerhalb der Garantiebedingungen liegen, werden wir Sie hierüber informieren.
Wir haben keinen Außendienst für Reparaturen vor Ort. Dies trägt dazu bei, dass wir die Produktpreise niedrig halten können. Im Falle von Störungen an größeren Maschinen bieten wir in der Regel an, Ersatzteile zu senden, die Sie dann selbst austauschen können.
Abwicklung von Reparaturen
Nach Erhalt des defekten Produkts erhalten Sie eine Empfangsbestätigung, die besagt, dass wir das von Ihnen gelieferte Produkt erhalten haben.
Wir halten eine Reparaturfrist von 14 Tagen ein. (Vorausgesetzt, die für die Reparatur benötigten Teile sind vorrätig)
Fällt die Reparatur außerhalb der Garantiezeit, werden Sie darüber informiert.
Wenn das reparierte Produkt zum Versand oder zur Abholung bereit ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns.