Retourneren en ruilen
Wil je je bestelling retourneren? Dat is natuurlijk mogelijk bij HBM Machines. Hieronder vind je een antwoord op de veelvoorkomende vragen. Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Retour aanmelden
Voor HBM-bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen. De termijn gaat in vanaf het moment dat jij de bestelling hebt ontvangen.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Voor het retourneren gelden de onderstaande voorwaarden:
- Het artikel is in ongebruikte staat.
- Het artikel is in de originele en onbeschadigde verpakking.
- Gelieve niet op de doos te schrijven.
- Gebruik transparante tape voor het dichtplakken van de verpakking, bij gebruik van duct tape zal de verpakking beschadigd raken.
Indien de retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen wij de retour helaas niet accepteren.
Neem voor het aanvragen van de retourzending contact op via dit formulier.
Retourneren werkt als volgt:
Stap 1
Geef via dit contactformulier aan welk artikelnummer je wenst te retourneren en welk ordernummer erbij hoort. Om beter inzicht te krijgen in onze artikelen, vernemen wij ook graag wat de reden voor retourneren is. Dit is echter niet verplicht. Gelieve geen producten retour te zenden zonder ons formulier.
Stap 2
Na terugkoppeling van ons kan je het formulier en retourlabel uitprinten.
Op het formulier kan je nogmaals in het openstaande vak aangeven wat de reden voor retour is en eventueel de gewenste vervolgactie.
Vernemen we geen gewenste vervolgactie, dan crediteren wij het bedrag.
Stap 3
Doe de formulieren in de doos en plak de doos af met transparant tape. Plaats het retourlabel over het originele verzendlabel.
Het pakket kan je nu afgeven bij een pakketvervoerder naar keuze. Van de pakketvervoerder ontvang je dan een afgiftebewijs, wij raden aan dit bewijs te bewaren.
Binnen 14 dagen wordt de retour in behandeling genomen en ontvang je een factuur van de credit.
Helaas is het niet mogelijk om een product direct om te ruilen. Je kunt het gekochte product naar ons retourneren, dan zullen wij deze crediteren na retour ontvangst. Wij willen je graag naar onze webshop verwijzen om hier het gewenste alternatief te bestellen.
Het is mogelijk om artikelen te retourneren in onze showroom.
Wanneer je dit fysiek wilt retourneren dien je de aankoopfactuur en het desbetreffende artikel mee te nemen en je te melden bij onze servicebalie.
Uiteraard gelden voor deze manier van retourneren onze algemene retourvoorwaarden.
Controleer altijd binnen 8 dagen na ontvangst van de bestelling of deze onbeschadigd, compleet en duidelijk werkend geleverd is. Wanneer de inhoud onverhoopt niet in orde is, dan is dat natuurlijk heel vervelend. We verzoeken je via dit contactformulier contact op te nemen met ons. Maak foto’s van de buitenverpakking, de binnen verpakking een overzichtsfoto van het artikel en een ingezoomde foto van geconstateerd gebrek. Vul ook altijd het order & artikelnummer van de bestelling in en omschrijf de ontvangst van de bestelling en hetgeen je hebt aangetroffen. Op basis van deze informatie zullen wij een passende oplossing bieden.
Controleer altijd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling of deze correct geleverd is. Wanneer de zending niet correct geleverd is, kan je contact opnemen via dit contactformulier.
Graag vernemen wij welke artikelnummers het betreft en ontvangen wij een volledige foto van de voorzijde en de achterzijde van het ontvangen artikel.
Je ontvangt van ons een retour aanvraag met de bijbehorende formulieren.
Retourstatus
Binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket zal de retour in behandeling worden genomen. Nadat de retour verwerkt is, ontvang je een creditfactuur en wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort. Betalingen die zijn gedaan met iDEAL, worden retour gestort door Buckaroo.
Heb je na 14 dagen nog geen creditfactuur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Heb je wel een creditnota ontvangen, maar staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Dan verzoeken wij je om contact op te nemen via dit formulier.
Retour palletzending
Pallets retourneren is geen probleem. Hiervoor gelden onze algemene retourvoorwaarden.
Ter voorbereiding van het ophalen van de order, willen wij je alvast vragen de zending verzendklaar en vast te zetten op een pallet.
Graag willen wij je vragen via het onderstaande formulier contact op te nemen voor het afhalen van de pallet.
Klik hier om naar ons contactformulier te navigeren.