Question 1

Wat zijn de betaalmogelijkheden op de website?

Accepted Answer

Je kan de betaling van jouw bestelling voldoen met de volgende betaalmethoden: Wanneer je kiest voor betaling via bankoverschrijving, zijn eventuele transactiekosten altijd voor rekening van de klant. HBM Machines zal deze kosten niet op zich nemen. Wanneer de transactiekosten toch aan HBM Machines worden doorbelast, kunnen wij je order helaas niet verwerken. Het volledige bedrag zal in dat geval worden teruggestort.

Question 2

Wat zijn de betaalmogelijkheden in de winkel?

Accepted Answer

In onze winkel is het mogelijk om te betalen met pin en contant. Contante betaling, conform wetgeving, alleen onder € 3.000,00 per klant (samengestelde transacties niet toegestaan). Creditcards worden in onze winkel niet geaccepteerd. Let op ! Het is in onze winkel  niet mogelijk  om als buitenlandse onderneming btw verlegd aan te kopen. Wij accepteren alleen betalingen  inclusief  de btw.

Question 3

Kan ik btw verlegd aanschaffen in de winkel?

Accepted Answer

Helaas! Het is in onze winkel niet mogelijk om als buitenlandse onderneming btw verlegd aan te kopen. Wij accepteren alleen betalingen inclusief de btw.

Question 4

Kan ik met een creditcard betalen?

Accepted Answer

Wanneer je een bestelling via onze website plaatst kan je creditcard als betaalmethode kiezen. Deze betaalmethode wordt echter  niet  geaccepteerd in onze winkel.

Question 5

Waar vind ik mijn factuur?

Accepted Answer

Je factuur is beschikbaar zodra je bestelling bij ons is ingepakt en klaar is voor verzending. De factuur wordt dan verzonden naar je e-mailadres en is tevens te vinden in je MijnHBM account. Je vindt in je MijnHBM account per order die je bij ons hebt gedaan, de daar bijhorende factuur terug. Het kan dus even duren nadat je de bestelling hebt geplaatst, voordat je de factuur ziet in je MijnHBM account. Wij zijn dan nog druk bezig met het inpakken en afronden van je bestelling.

Question 6

Ik heb mijn factuur niet ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

In dit geval willen wij je vriendelijk verzoeken om de spam box van je e-mail te controleren. Staat de factuur hier ook niet tussen? Dan kan je deze altijd terug vinden in je HBM account. Heb je geen account of is het een oudere bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Question 7

Wat als mijn factuur niet klopt?

Accepted Answer

Na ontvangst van betaling wordt de bestelling gelijk in behandeling genomen, hierdoor is het helaas niet meer mogelijk om de factuur te wijzigen.

Question 8

Hoe betaal ik met een cadeaukaart?

Accepted Answer

Stap 1 Tijdens het afrekenproces kun je onder het kopje “selecteer een betaalmethode” de cadeaukaart verzilveren. Stap 2 Wanneer je hierna op de rode button “volgende” onderaan de pagina klikt, wordt je doorgestuurd naar de pagina waar je de gegevens van de cadeaukaart kunt invoeren. Stap 3 Op de achterkant van de cadeaukaart dien je het vakje “pin” open te krassen. Deze code heb je nodig voor de invoer van de gegevens. Het saldo van de cadeaukaart wordt automatisch verrekend met het openstaande bedrag. Het eventuele restbedrag kun je middels iDeal, bankoverschrijving of creditcard voldoen. Indien je nog in het bezit bent van de oude papieren versie van de cadeaubon dan kan je contact opnemen via  het contactformulier.

Question 9

Hoe kan ik een cadeaukaart aanschaffen?

Accepted Answer

Dit kan heel eenvoudig via onze website en in de winkel.

Question 10

Hoe ontvang ik mijn bestelde cadeaukaart?

Accepted Answer

Bestelde cadeaukaarten worden per post opgestuurd, de levertijd bedraagt 2-4 werkdagen. Heb je de cadeaukaart nog niet ontvangen? Neem dan contact op via  het contactformulier

Question 11

Ik kan mijn cadeaukaart niet inwisselen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Wat vervelend! Onze medewerkers van de klantenservice helpen je graag bij dit probleem, neem contact op via ons  contactformulier.  Belangrijk is om je kaartnummer bij de hand te hebben.

Question 12

Waar kan ik het saldo van mijn cadeaukaart zien?

Accepted Answer

Het saldo van je cadeaukaart kun je eenvoudig terugvinden via de speciale pagina op onze website.  Deze kun je hier vinden . Je hebt geen account nodig om het saldo op je cadeaukaart te controleren. Het volstaat om het kaartnummer in te voeren om toegang te krijgen tot het saldo.

Question 13

Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling na het retourneren?

Accepted Answer

Binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket zal de retour in behandeling worden genomen. Nadat de retour verwerkt is, ontvang je een creditfactuur en wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort. Betalingen die zijn gedaan met iDEAL, worden retour gestort door Buckaroo. Heb je na 14 dagen nog geen creditfactuur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Heb je wel een creditnota ontvangen, maar staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Dan verzoeken wij je om contact op te nemen via  dit formulier.

Question 14

Wat als ik een betaling dubbel heb uitgevoerd?

Accepted Answer

Dit wordt meestal wel gelijk opgemerkt door onze financiële afdeling en wordt het teveel betaalde uiterlijk de dag erna al teruggestort via Buckaroo. Is dit niet het geval, dan ontvangen we graag de betaalbewijzen zodat we het na kunnen kijken.

Question 15

Kan ik btw verlegd aanschaffen via de website?

Accepted Answer

Ben je een buitenlandse ondernemer met een geldig btw-nummer? Dan kom je in aanmerking voor een btw verlegde factuur.  Vermeld je bedrijfsnaam en geldig BTW nummer, je ontvangt dan automatisch de bedragen excl. BTW. Let goed op of je BTW nummer geldig is voor grensoverschrijdende transacties. Na ontvangst van de betaling, wordt je order in behandeling genomen.

Question 16

Kan ik btw verlegd aanschaffen in de winkel?

Accepted Answer

In onze winkel kan alleen inclusief btw betaald worden, het is niet mogelijk btw verlegd aan te schaffen. HBM werkt helaas niet met belastingteruggave.

Question 17

Kan ik een afhaalorder btw verlegd aanschaffen?

Accepted Answer

Het is mogelijk een afhaalorder exclusief btw aan te schaffen via onze website. Bij het afhalen zal de koper een exportverklaring moeten tekenen, ook ontvangen wij graag een kopie van je paspoort en kentekenbewijs.

Betalen

Betalen bij HBM Machines

Betaalmogelijkheden

Facturen

Cadeaubonnen en vouchers

Terugbetalingen

BTW vraag