Question 1

Wat zijn de bezorgmogelijkheden en kosten binnen Nederland?

Accepted Answer

Pakketten Wij streven naar overdracht aan de pakketvervoerder binnen 1-3 werkdagen. Je ontvangt na overdracht automatisch een email met de Track & Trace code. Eventuele aanpassing van je bezorglocatie zoals een ander adres, pakketkluis of een andere bezorgdag kan je zelf regelen. Gebruik daarvoor de opties in de Track en Trace e-mail van de pakketvervoerder of gebruik daarvoor de app van de pakketvervoerder. Palletzendingen De palletzendingen worden geleverd door onze speciale transporteur. De bezorgingen vinden plaats op Maandag t/m Vrijdag tussen 8:00 en 17:00. Op de dag van bezorging ontvang je een e-mail met het tijdvak. Je kan dan tevens voor een neerzettoestemming kiezen. Waarom geen gratis verzending? Bij HBM Machines vinden we eerlijkheid en transparantie erg belangrijk. Om die reden berekenen wij transparante verzendkosten. Zo betaal je altijd een eerlijke prijs. Op die manier scheelt het ook als je bijvoorbeeld meerdere artikelen besteld; je betaalt éénmalig verzendkosten en niet de opslag die berekend is in ieder product (meerdere keren verzendkosten). Deelleveringen bij HBM Machines Bij bestelling van meerdere producten komt het voor dat deze in verschillende pakketten geleverd wordt. Deze pakketten worden niet altijd op hetzelfde moment geleverd. Je ontvangt meerdere track&trace codes. Deze vind je terug in jouw e-mail of in de mijnHBM omgeving. In sommige gevallen is er sprake van meerdere pakketten door overschrijding van het maximum pakketformaat of gewicht. In dit geval bereken wij aanvullende verzendkosten per pakket. De verzendkosten kun je  hier  terugvinden.

Question 2

Wat zijn de bezorgmogelijkheden en kosten binnen België?

Accepted Answer

Pakketten Wij streven naar overdracht aan de pakketvervoerder binnen 1-3 werkdagen. Je ontvangt na overdracht automatisch een email met de Track & Trace code. Eventuele aanpassing van je bezorglocatie zoals een ander adres, pakketkluis of een andere bezorgdag kan je zelf regelen. Gebruik daarvoor de opties in de Track en Trace e-mail van de pakketvervoerder of gebruik daarvoor de app van de pakketvervoerder. Palletzendingen De palletzendingen worden geleverd door onze speciale transporteur. De bezorgingen vinden plaats op Maandag t/m Vrijdag tussen 8:00 en 17:00. Op de dag van bezorging ontvang je een e-mail met het tijdvak. In deze mail kan je ook reageren op de neerzettoestemming. Waarom geen gratis verzending? Bij HBM Machines vinden we eerlijkheid en transparantie erg belangrijk. Om die reden berekenen wij transparante verzendkosten. Zo betaal je altijd een eerlijke prijs. Op die manier scheelt het ook als je bijvoorbeeld meerdere artikelen besteld; je betaalt éénmalig verzendkosten en niet de opslag die berekend is in ieder product (meerdere keren verzendkosten). Deelleveringen bij HBM Machine Bij bestelling van meerdere producten komt het voor dat deze in verschillende pakketten geleverd wordt. Deze pakketten worden niet altijd op hetzelfde moment geleverd. Je ontvangt meerdere track&trace codes. Deze vind je terug in jouw e-mail of in de mijnHBM omgeving. In sommige gevallen is er sprake van meerdere pakketten door overschrijding van het maximum pakketformaat of gewicht. In dit geval bereken wij aanvullende verzendkosten per pakket. De verzendkosten kun je  hier  terugvinden.

Question 3

Wat moet ik doen als ik mijn levering niet heb ontvangen?

Accepted Answer

Zodra wij je bestelling hebben overgedragen aan de pakketvervoerder, ontvang je een Track en Trace e-mail. Dan kan je het pakket volgen en de afleversituatie aanpassen. 1. Heb je wel een Track en Trace e-mail maar zie je geen voortgang in de leverstatus? Ga dan helaas eerst even uit van vertraging bij de pakketvervoerder. Zie je na 3 werkdagen geen vooruitgang, neem dan contact op met HBM. In de tussentijd kan je nog even je opgegeven adres controleren. Mocht je al gebruik maken van de app van de vervoerder of standaard ontvangen via een pakketkluis, check dan ook die kanalen op berichtgeving. 2. Heb je geen Track en Trace e-mail ontvangen? HBM streeft naar overdracht aan de pakketvervoerder binnen 1-3 werkdagen. Je ontvangt dan een Track en Trace e-mail om je levering te volgen.    Mocht je order na 3 werkdagen onverhoopt niet zijn verwerkt, dan sturen we je wel een vertragingsbericht vanuit HBM. Wellicht ten overvloede, check vooraf nog even je spam box! 3. Je was niet thuis volgens de pakketvervoerder en hebt daardoor geen pakket ontvangen? Er wordt 1 bezorgpoging gedaan. Veelal probeert de pakketvervoerder het bij je buren. Lukt dat niet, dan gaat het pakket terug naar een servicepunt/pakketkluis. Jij hebt dan een update in je Track en Trace en veelal 5 werkdagen om je pakket op te halen (daarna gaat deze retour HBM). Afhankelijk van je regio of de grootte van je pakket kan een andere regeling van toepassing zijn. Volg de specifieke instructies in de mail van de pakketvervoerder. Palletleveringen Onze transporteur stuurt naar je e-mailadres altijd een bevestiging van het aflevermoment. Controleer je spam mailbox mogelijk is de e-mail daarin terechtgekomen. Is het aflevermoment geweest en heb je niets ontvangen neem contact met ons op  Klik hier

Question 4

De geleverde inhoud van mijn bestelling klopt niet. Wat nu?

Accepted Answer

1.       Indien een artikel ontbreekt: Controleer je bestelling in “mijn HBM”. Mogelijk waren artikelen toch niet leverbaar. Dan heb je deze niet ontvangen en is je factuur aangepast (en is een credit in gang gezet die je reeds hebt ontvangen dan wel binnen 5 werkdagen ontvangt). Klant ontvangt een mail wanneer een artikel manco is. 2.       Check of jouw bestelling over meerdere pakketten is verdeeld om logistieke redenen. Dan heb je ook meerdere Track en Trace codes ontvangen. Mogelijk ontvang je de dozen niet op dezelfde dag. 3.       Heb je alsnog een afwijkende inhoud van je bestelling ontvangen, neem dan contact op met HBM via het  contactformulier . Wij zullen altijd vragen naar de status van het ontvangen pakket en de inhoud. Maak alvast wat foto’s met je mobiel en stuur die s.v.p. mee als je iets opmerkelijks constateert (onder de 20 MB totaal).

Question 5

Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

Accepted Answer

Dat lossen we natuurlijk voor je op. Om je goed te kunnen helpen hebben wij een aantal foto's nodig.Vul binnen 8 dagen na ontvangst het contactformulier  klik hier  in, hierin kun je aangeven dat je product beschadigd is. Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om een goede oplossing te vinden.

Question 6

Ik ben niet tevreden over de bezorger. Waar kan ik dit melden?

Accepted Answer

Je kunt hiervoor  contact  opnemen met onze klantenservice. We luisteren graag naar je verhaal en gaan samen met jou op zoek naar een oplossing.

Question 7

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Postpakket Dit kan heel eenvoudig via de Track & Trace die je per e-mail van ons ontvangt. Je ontvangt de Track & Trace zodra jouw bestelling klaarstaat voor verzending. Heb je deze niet ontvangen? Onze klantenservice helpt je dan graag om je van de Track & Trace te voorzien.  Klik hier  om contact met ons op te nemen. Palletbezorging Op de dag van levering ontvang je een e-mail met het tijdslot van 2 uur. De bezorgingen vinden plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 8:00 en 17:00. Het is niet mogelijk om vooraf een leverdatum te kiezen.

Question 8

Kan ik zelf een bezorgdatum kiezen voor mijn bestelling?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om een bezorgdatum te selecteren. Houd daarom altijd goed de mail en je HBM account in de gaten voor de meest actuele status.

Bezorgen

Bezorg- en ophaalopties en kosten

Bezorgproblemen

Track & Trace