Retourneren en ruilen
Ik heb een vraag over...
Retourneren en ruilen
Retourstatus
-
Retour aanmelden
-
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Voor HBM-bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen. De termijn gaat in vanaf het moment dat jij de bestelling hebt ontvangen.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Voor het retourneren gelden de onderstaande voorwaarden:
- Het artikel is in ongebruikte staat.
- Het artikel is in de originele en onbeschadigde verpakking.
- Gelieve niet op de doos te schrijven.
- Gebruik transparante tape voor het dichtplakken van de verpakking, bij gebruik van duct tape zal de verpakking beschadigd raken.
Indien de retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen wij de retour helaas niet accepteren.
Neem voor het aanvragen van de retourzending contact op via dit formulier. -
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Retourneren werkt als volgt:
Stap 1
Geef via dit contactformulier aan welk artikelnummer je wenst te retourneren en welk ordernummer erbij hoort. Om beter inzicht te krijgen in onze artikelen, vernemen wij ook graag wat de reden voor retourneren is. Dit is echter niet verplicht. Gelieve geen producten retour te zenden zonder ons formulier.
Stap 2
Na terugkoppeling van ons kan je het formulier en retourlabel uitprinten.
Op het formulier kan je nogmaals in het openstaande vak aangeven wat de reden voor retour is en eventueel de gewenste vervolgactie.
Vernemen we geen gewenste vervolgactie, dan crediteren wij het bedrag.
Stap 3
Doe de formulieren in de doos en plak de doos af met transparant tape. Plaats het retourlabel over het originele verzendlabel.
Het pakket kan je nu afgeven bij een postkantoor naar keuze. Van het postkantoor ontvang je dan een afgiftebewijs, wij raden aan dit bewijs te bewaren.
Binnen 14 dagen wordt de retour in behandeling genomen en ontvang je een factuur van de credit. -
Kan ik een pakket ook ruilen?
Helaas is het niet mogelijk om een product direct om te ruilen. Je kunt het gekochte product naar ons retourneren, dan zullen wij deze crediteren na retour ontvangst. Wij willen je graag naar onze webshop verwijzen om hier het gewenste alternatief te bestellen.
-
Hoe retourneer ik een product in de winkel?
Het is weer mogelijk om artikelen te retourneren in onze showroom.
Wanneer je dit fysiek wilt retourneren dien je de aankoopfactuur en het desbetreffende artikel mee te nemen, en je te melden bij onze servicebalie.
Uiteraard gelden voor deze manier van retourneren onze algemene retourvoorwaarden. -
Hoe retourneer ik een beschadigd/defect artikel?
Controleer altijd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling of deze onbeschadigd en compleet geleverd is. Wanneer de levering niet in goede staat is ontvangen, dan verzoeken we je via dit contactformulier contact op te nemen. Gelieve foto’s van de geleverde schade met daarbij het desbetreffende order & artikelnummer van de zending te vermelden.
Op basis van deze informatie zullen wij een passende oplossing bieden. -
Hoe retourneer ik een verkeerd geleverd artikel?
Controleer altijd binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling of deze correct geleverd is. Wanneer de zending niet correct geleverd is, kan je contact opnemen via dit contactformulier.
Graag vernemen wij welke artikelnummers het betreft en ontvangen wij een volledige foto van de voorzijde en de achterzijde van het ontvangen artikel.
Je ontvangt van ons een retour aanvraag met de bijbehorende formulieren.
-
Wat zijn de retourvoorwaarden?
-
Retourstatus
-
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
Binnen 14 dagen na ontvangst van het retourpakket zal de retour in behandeling worden genomen. Nadat de retour verwerkt is, ontvang je een creditfactuur en wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort. Betalingen die zijn gedaan met iDEAL, worden retour gestort door Buckaroo.
Heb je na 14 dagen nog geen creditfactuur ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Heb je wel een creditnota ontvangen, maar staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Dan verzoeken wij je om contact op te nemen via dit formulier.
-
Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?
-
Retour palletzending
-
Hoe retourneer ik een palletzending?
Pallets retourneren is geen probleem. Hiervoor gelden onze algemene retourvoorwaarden.
Ter voorbereiding van het ophalen van de order, willen wij je alvast vragen de zending verzendklaar en vast te zetten op de meegeleverde pallet.
Graag willen wij je vragen via het onderstaande formulier contact op te nemen voor het afhalen van de pallet.
Klik hier om naar ons contactformulier te navigeren. -
Kan ik een palletzending omruilen?
Het is mogelijk om een palletzending om te ruilen binnen de retourtermijn van 14 dagen. We ontvangen graag het order- en/of factuurnummer van de desbetreffende bestelling en het artikelnummer dat je wenst te ruilen. Daarnaast horen we graag met welk artikel je deze zou willen ruilen met behulp van het artikelnummer. Met deze gegevens kunnen wij de omruiling verzorgen.
-
Hoe retourneer ik een palletzending?
Kom je er niet uit?
Heb je een vraag, opmerking of klacht? Vul dan ons contactformulier in.
Onze klantenservice staat voor je klaar op werkdagen van 9:00 tot 17:30.
