Rückgabe und Umtausch
Möchten Sie Ihre Bestellung zurückschicken? Das ist bei HBM Machines selbstverständlich möglich. Nachfolgend finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Haben Sie noch andere Fragen? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Rückholantrag
Für HBM-Bestellungen gilt eine Probezeit von 14 Tagen. Die Frist beginnt in dem Moment, in dem Sie die Bestellung erhalten.
Die Kosten für die Rücksendung der Bestellung gehen zu Ihren eigenen Lasten.
Für die Rückgabe eines Artikels gelten die folgenden Bedingungen:
- der Artikel ist in unbenutztem Zustand
- der Artikel befindet sich in der originalen und unbeschädigten Verpackung
- bitte schreiben Sie nicht auf den Karton
- verwenden Sie durchsichtiges Klebeband zum Verschließen der Verpackung; bei verwendung von anderem Klebband wird die Verpackung beschädigt
Erfüllt die Rücksendung nicht die obengenannten Bedingungen, können wir die Rückgabe leider nicht akzeptieren.
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter diesem Kontaktformular
So funktioniert eine Rücksendung bei HBM Machines:
Schritt 1
Teilen Sie uns über dieses Kontaktformular mit, welche Artikelnummer Sie zurücksenden möchten und zu welcher Bestellnummer diese gehört. Um unsere Produkte und unseren Service weiter zu verbessern, freuen wir uns auch über die Angabe des Rücksendegrundes. Dies ist jedoch nicht verpflichtend.
Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Anmeldung über unser Formular zurück.
Schritt 2
Nach unserer Rückmeldung können Sie das Formular und das Rücksendeetikett ausdrucken.
Auf dem Formular können Sie im entsprechenden Feld nochmals den Grund der Rücksendung sowie gegebenenfalls die gewünschte weitere Vorgehensweise angeben.
Falls keine gewünschte Vorgehensweise angegeben wird, erstatten wir den Betrag automatisch zurück.
Schritt 3
Legen Sie die Formulare in das Paket und verschließen Sie dieses mit transparentem Klebeband. Bringen Sie das Rücksendeetikett über dem ursprünglichen Versandetikett an.
Anschließend können Sie das Paket bei einem Paketdienst Ihrer Wahl abgeben. Dort erhalten Sie einen Einlieferungsbeleg, den Sie bitte gut aufbewahren sollten.
Die Rücksendung wird innerhalb von 14 Tagen bearbeitet und Sie erhalten eine Gutschrift.
Leider ist es nicht möglich, ein Produkt direkt über den Postversand umzutauschen. Sie können das gekaufte Produkt an uns zurückschicken, in diesem Fall werden wir es bei der Rückgabe gutschreiben. Wir möchten Sie auf unseren Webshop verweisen, um die gewünschte Alternative zu bestellen.
Es ist möglich, Produkte direkt in unserem Ausstellungsraum umzutauschen.
Es ist möglich, Artikel in unserem Fachmarkt zurückzugeben.
Achtung: Unser Fachmarkt befindet sich in den Niederlanden.
Wenn Sie im Fachmarkt zurückgeben möchten, nehmen Sie bitte die Kaufrechnung und den betreffenden Artikel mit und melden Sie sich bei unserem Service Desk.
Selbstverständlich gelten für diese Art der Rückgabe unsere allgemeinen Rückgabebedingungen.
Überprüfe immer innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Bestellung, ob diese unbeschädigt, vollständig und einwandfrei funktionierend geliefert wurde. Sollte der Inhalt unerwartet nicht in Ordnung sein, ist das natürlich sehr ärgerlich. Wir bitten dich, über dieses Kontaktformular mit uns in Verbindung zu treten. Mache Fotos vom äußeren Verpackung, der Innenverpackung, ein Überblicksfoto des Artikels und ein Nahaufnahmefoto des festgestellten Mangels. Gib auch immer die Bestell- und Artikelnummer der Bestellung an und beschreibe den Erhalt der Bestellung sowie das, was du vorgefunden hast. Auf Grundlage dieser Informationen werden wir eine passende Lösung anbieten.
Prüfen Sie immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, ob diese korrekt geliefert wurde. Sollte die Sendung nicht korrekt zugestellt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Kontaktformular.
Bitte teilen Sie uns die Artikelnummern mit und übermitteln Sie uns ein vollständiges Bild der Vorder- und Rückseite des erhaltenen Artikels.
Wir werden Ihnen einen Rücksendeantrag mit den erforderlichen Formularen zusenden.
Status der Rückgabe
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Arbeitstagen. Wie schnell das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der Zahlungsmethode ab.
Ist die Erstattung nach 10 Arbeitstagen immer noch nicht auf Ihrem Konto? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Rücksendung einer Palette
Die Rückgabe von Paletten ist kein Problem. Hierfür gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen.
Zur Vorbereitung der Abholung der Bestellung bitten wir Sie, die Sendung versandfertig zu machen und auf einer Palette zu sichern.
Bitte kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular, um die Abholung der Palette zu vereinbaren.