Lieferung

Pakete
Wir bemühen uns, die Übergabe an den Paketdienst innerhalb von 1-3 Werktagen zu gewährleisten. Nach der Übergabe erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit dem Track & Trace-Code. Änderungen Ihres Lieferortes, wie z. B. eine andere Adresse, eine Paketstation oder ein anderer Liefertag, können Sie selbst durchführen. Nutzen Sie dafür die Optionen in der Track & Trace-E-Mail des Paketdienstes oder die App des Paketdienstes.

Die Versandkosten finden Sie auf unserer Versandkostenseite.

Sobald wir deine Bestellung an den Paketdienst übergeben haben, erhältst du eine Track & Trace-E-Mail. Damit kannst du dein Paket verfolgen und die Lieferoptionen anpassen.

1. Du hast eine Track & Trace-E-Mail erhalten, aber es gibt keinen Fortschritt beim Lieferstatus?
   In diesem Fall ist leider zunächst von einer Verzögerung beim Paketdienst auszugehen. Solltest du nach 3 Werktagen keine Fortschritte sehen, kontaktiere bitte HBM. In der Zwischenzeit kannst du noch einmal die von dir angegebene Adresse überprüfen. Falls du bereits die App des Paketdienstes nutzt oder Pakete standardmäßig in einer Paketstation empfängst, überprüfe auch dort auf mögliche Benachrichtigungen.

2. Du hast keine Track & Trace-E-Mail erhalten?
   HBM bemüht sich, die Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen an den Paketdienst zu übergeben. Danach erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Sollte deine Bestellung nach 3 Werktagen wider Erwarten nicht bearbeitet worden sein, senden wir dir eine Verzögerungsnachricht von HBM. Bitte überprüfe vorab sicherheitshalber auch deinen Spam-Ordner!

3. Der Paketdienst gibt an, dass du nicht zu Hause warst, und du hast dein Paket deshalb nicht erhalten?
   Es wird nur ein Zustellversuch unternommen. In den meisten Fällen versucht der Paketdienst, das Paket bei deinen Nachbarn abzugeben. Falls das nicht gelingt, wird das Paket an eine Abholstation oder einen Paketkasten zurückgeschickt. Du erhältst in diesem Fall eine Aktualisierung in deiner Track & Trace-E-Mail und hast in der Regel 5 Werktage Zeit, das Paket abzuholen (danach wird es an HBM zurückgeschickt). Je nach Region oder Paketgröße können andere Regelungen gelten. Folge den spezifischen Anweisungen in der E-Mail des Paketdienstes.
   
   Lieferung auf Paletten:
   Unser Spediteur schickt Ihnen immer eine Bestätigung über die Lieferzeit an Ihre E-Mail-Adresse. Bitte überprüfen Sie Ihr Spam-Postfach, die E-Mail könnte dort gelandet sein. Wenn die Lieferung erfolgt ist und Sie noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte

1. Falls ein Artikel fehlt: Überprüfe deine Bestellung in "mein HBM". Möglicherweise waren einige Artikel doch nicht lieferbar. In diesem Fall hast du diese nicht erhalten und deine Rechnung wurde angepasst (und eine Gutschrift wurde eingeleitet, die du bereits erhalten hast oder innerhalb von 5 Werktagen erhalten wirst). Der Kunde erhält eine E-Mail, wenn ein Artikel fehlt.

2. Überprüfe, ob deine Bestellung aus mehreren Paketen besteht, aus logistischen Gründen. In diesem Fall hast du auch mehrere Track-and-Trace-Codes erhalten. Möglicherweise erhältst du die Pakete nicht am selben Tag.

3. Hast du dennoch einen abweichenden Inhalt deiner Bestellung erhalten, nimm bitte Kontakt mit HBM über das Kontaktformular auf. Wir werden immer nach dem Status des erhaltenen Pakets und dessen Inhalt fragen. Mach bitte einige Fotos mit deinem Handy und sende sie mit, wenn dir etwas Auffälliges auffällt (unter 20 MB insgesamt).

Natürlich werden wir das für Sie lösen. Um Ihnen richtig helfen zu können, benötigen wir einige Bilder.

Bitte füllen Sie das Kontaktformular innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt der Bestellung aus und geben Sie an, dass Ihr Produkt beschädigt ist.

Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine gute Lösung zu finden.

Paketversand

Dies können Sie ganz einfach über die Sendungsverfolgung (Track & Trace) verfolgen, die Sie per E-Mail von uns erhalten. Sie erhalten die Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist.

Haben Sie diese nicht erhalten? Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und stellt Ihnen die Sendungsverfolgung zur Verfügung. Klicken Sie hier, um Kontakt mit uns aufzunehmen.

Palettenlieferung

Am Tag der Lieferung erhalten Sie eine E-Mail mit einem Zeitfenster von 2 Stunden. Die Zustellungen erfolgen montags bis freitags zwischen 08:00 und 17:00 Uhr. Es ist nicht möglich, vorab einen festen Liefertermin auszuwählen.