Question 1

Wie kann ich mein Produkt reparieren lassen?

Accepted Answer

Sie können dies einfach und schnell über dieses  Kontaktformular  tun. Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Foto des Defekts hinzu, damit unser technisches Personal diesen beurteilen kann.

Question 2

Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wird?

Accepted Answer

Natürlich werden wir das für Sie lösen. Damit wir Ihnen richtig helfen können, fügen Sie bitte einige Fotos bei. Füllen Sie bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt das  Kontaktformular  aus und geben Sie an, dass Ihr Produkt beschädigt ist. Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine gute Lösung zu finden.

Question 3

Ich möchte mein Produkt reparieren lassen, ist das möglich?

Accepted Answer

Liegt es innerhalb der Garantiezeit und ist eine Reparatur möglich, werden die Kosten von uns übernommen. Wenn das Produkt nicht repariert werden kann und innerhalb der Garantiezeit liegt, erhalten Sie ein Ersatzprodukt oder wir erstatten den Kaufpreis. Liegt es außerhalb der Gewährleistungsfrist, gehen die Kosten stets zu Lasten des Kunden. Für die Recherchekosten berechnen wir 45,- €, für die Sie ein Angebot mit den gesamten Reparaturkosten erhalten. Sollten Sie anschließend eine Reparatur durchführen, entfallen diese Untersuchungskosten. Sie bezahlen dann nur die Arbeit und die notwendigen Teile. Der Versand der Reparatur erfolgt daher auf eigene Kosten. Selbstverständlich prüfen wir zunächst den Antrag.

Question 4

Wie kann ich mein Produkt reparieren lassen?

Accepted Answer

Sie können dies einfach und schnell über dieses  Kontaktformular  tun. Wenn möglich, fügen Sie bitte ein Foto des Defekts bei, damit unser technisches Personal diesen beurteilen kann.

Question 5

Kann ich meine Reparatur/Defekt auch im Fachmarkt angeben??

Accepted Answer

Das ist durchaus möglich! Sie können sich am Serviceschalter im Fachmarkt melden. Achtung: Unser Fachmarkt befindet sich in den Niederlanden. Bringen Sie Ihre Rechnung mit, damit wir Ihnen schneller helfen können. Natürlich muss der Antrag zunächst auch über diesen Weg beurteilt werden und wir sind auf die Auslastung unserer technischen Abteilung angewiesen. Wenn für diese Beurteilung nicht sofort Zeit ist, können Sie das Produkt bei uns lassen und wir stimmen mit Ihnen die nächsten Schritte ab.  Auch hier nutzen wir eine Reparaturfrist von 14 Tagen (sofern die benötigten Teile vorrätig sind). Sollte der Mangel nach Prüfung außerhalb der Garantiebedingungen liegen, werden wir Sie hierüber informieren.

Question 6

Haben Sie einen Außendienst?

Accepted Answer

Wir haben keinen Außendienst für Reparaturen vor Ort. Dies trägt dazu bei, dass wir die Produktpreise niedrig halten können. Im Falle von Störungen an größeren Maschinen bieten wir in der Regel an, Ersatzteile zu senden, die Sie dann selbst austauschen können.

Question 7

Ich habe meine Reparatur eingeschickt, was nun?

Accepted Answer

Nach Erhalt des defekten Produkts erhalten Sie eine Empfangsbestätigung, die besagt, dass wir das von Ihnen gelieferte Produkt erhalten haben. Wir halten eine Reparaturfrist von 14 Tagen ein. (Vorausgesetzt, die für die Reparatur benötigten Teile sind vorrätig) Fällt die Reparatur außerhalb der Garantiezeit, werden Sie darüber informiert. Wenn das reparierte Produkt zum Versand oder zur Abholung bereit ist, erhalten Sie eine E-Mail von uns.

Garantie und Reparatur

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Schritte im Reparaturprozess

Abwicklung von Reparaturen