•   Winkelwagen

Manager Klantenservice

Wil jij ons helpen om - onze ambitie om een excellente service beleving neer te zetten - waar te maken? Ben jij die enthousiaste, gedreven, analytische en resultaatgerichte Manager Klantenservice? Lees dan snel verder!

Over HBM Machines

Het familie bedrijf HBM Machines, ooit begonnen als kleine gereedschapswinkel in Gouda, is inmiddels uitgegroeid tot één van de bekendste leveranciers van machines, gereedschap en toebehoren in de wijde omgeving. Ons handelsinstinct en visie hebben ons gebracht waar we nu staan en brengen ons gegarandeerd in de toekomst nog verdere groei. We geloven dat het juiste gereedschap het halve werk is en dat willen we voor iedereen toegankelijk maken. Daarom gaan we tot het uiterste in het vinden van nieuw en kwalitatief goed gereedschap tegen scherpe en eerlijke prijzen. Of je nou een professional of een hobbyist bent, we helpen je met het vinden van het juiste gereedschap.

De afgelopen jaren heeft HBM Machines een onstuimige groei doorgemaakt (jaarlijks >40%). De groei komt voor een groot deel uit het online kanaal en hier ligt ook het zwaarte punt van de toekomstige groei. De ambitie om de groei de komende jaren door te trekken is groot. We zien nog veel potentie in de Benelux en hebben daarnaast de ambitie om snel ook andere landen te gaan bedienen.

Wat jij voor ons doet

De klant staat voorop. Jouw belangrijkste missie is om een geweldige service ervaring voor klanten neer te zetten. Op dit moment zijn de meeste klanten van HBM Nederlanders en Belgen (Vlamingen), maar de ambitie is om internationaal verder te groeien. De service afdeling groeit mee in deze internationale ambities. Het is aan jou om dat slim te organiseren.

Het team is op dit moment 9 FTE groot en we gaan in 2020 groeien naar 12-15FTE. We handelen ongeveer 400 klantvragen per dag af. Je gaat dit service team aansturen en verder uitbouwen. Gewenste cultuur/vibe: Het is leuk om in jouw team te werken, teamleden staan open voor ontwikkelen en durven kritisch naar elkaar te zijn. Jij weet je team te motiveren om te leren, groeien en zichzelf te ontwikkelen. Je bouwt je team uit met mensen die elkaar aanvullen en versterken.

Wij hebben in Q2 2020 al onze werkprocessen opgeschreven en aangescherpt. We hebben de processen geïntegreerd met onze nieuwe service tool Freshworks. Hierdoor wordt het mogelijk om de serviceprocessen factbased te gaan besturen, gaan we als team minder fouten maken en wordt het voor nieuwe medewerkers makkelijker om snel zelfstandig te werken. Jouw rol wordt om dit verder aan te scherpen en processen te gaan automatiseren. Processen gaan vaak verder dan alleen de afdeling klantenservice. Je zoekt de samenwerking met andere afdelingen om ze verder te verbeteren.

De juiste IT systemen kunnen servicemedewerkers enorm helpen om de klant goed en snel te helpen. Vanaf 5 Mei 2020 werken we met het nieuwe IT systeem Freshworks waardoor we de next step in kwaliteit kunnen maken. De bedoeling is dat jij de afdeling naar het volgende niveau gaat tillen. Freshworks biedt jou alle mogelijkheden om zonder al te grote IT impact volgende stappen te zetten.

De service afdeling speelt een belangrijke rol in het verbeteren van HBM. Jij creëert inzicht in de belangrijkste verbeterpunten en bent de aanjager van de verbeteringen binnen je team en HBM.

We hebben in 2020 de basis neergezet om de komende jaren op verder te bouwen. Het is aan jou om deze strategie verder uit te bouwen en te concretiseren.

Jij bent verantwoordelijk voor het bewaken van het service budget.

Check snel of je aan de volgende eisen voldoet

  • je hebt minimaal hbo of academisch werk- en -denkniveau;
  • je beschikt over ruime relevante leidinggevende ervaring en kennis van verandermanagement;
  • je hebt kennis van en ervaring met het runnen van de klantenservice en digitalisering van werkprocessen;
  • je bent een goede coach en beschikt over een directe en mensgerichte stijl van leidinggeven;
  • je bent ondernemend, proactief en resultaatgericht;
  • je bent verbindend en energiek;
  • je bent ambitieus en gericht op het bereiken van doelen en resultaten;
  • je hebt goede ideeën en pakt zaken slim aan;
  • je zet data inzichten om naar acties;
  • Je bent zelfkritisch en positief kritisch naar je collega’s;
  • Je staat open voor vernieuwing als het maar concreet resultaat oplevert;
  • Je vindt het leuk om de juiste balans tussen korte en lange termijn succes te vinden
  • Enthousiasme en fysiek fit
  • Een positieve houding en klaar staan voor collega's
  • Goede kennis van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wat wij bieden

  • een uitdagende rol in een zeer dynamische omgeving
  • markt conform salaris
  • afhankelijk van jouw woonplaats heb je recht op een reiskostenvergoeding van 19 cent per kilometer
  • 24 vakantiedagen per jaar op basis van een  full time dienstverband

 

Enthousiast geworden?

Hebben wij je interesse gewekt? Dan ontvangen wij graag jouw motivatiebrief met cv op solliciteren@hbm-machines.com en wellicht word jij onze nieuwe collega!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Adres & Route

HBM Machines B.V.
Grote Esch 1010
2841 MJ Moordrecht.
Industrieterrein Gouwe Park.

KVK nr: 24352948.
BTW nr: NL8126.31.663B01.

info@hbm-machines.com
 
HBM Machines - Alles voor uw werkplaats, ook bij u thuis!

Over HBM Machines

Bestel informatie

 

Openingstijden

Ma t/m Za:
09:00 - 17:00 uur
Zondag:
Gesloten

HBM Machines B.V.

Gouwe Park
Grote Esch 1010
2841 MJ Moordrecht
 
info@hbm-machines.com
 
 
BTW: NL8126.31.663B01
KVK: 24352948

Om deze website goed te laten functioneren, gebruiken wij cookies. Indien u verder surft gaat u akkoord met het plaatsen van deze cookies. Lees meer

OK