Klantenservice - Garantie en reparatie

Veelgestelde vragen

• Reparatie aanmelden
  • Hoe kan ik mijn product laten repareren?

    Dit doe je gemakkelijk en snel via dit contactformulier Klik hier. 

    Wij willen je vragen om indien mogelijk, een foto mee te sturen van het defect zodat onze technische dienst het defect kan beoordelen.

  • Zoekt u een onderdeel van een artikel?

    Dit doe je gemakkelijk en snel via dit contactformulier Klik hier. 

    Wij willen je vragen om indien mogelijk, een foto mee te sturen van het defect zodat onze technische dienst het defect kan beoordelen.

    
    

• Voorwaarde reparatie
  • Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

    Dat lossen we natuurlijk voor je op. Om je goed te kunnen helpen helpt het ons als je een aantal foto's toevoegt.

    Vul binnen 3 dagen na ontvangst het contactformulier in, hierin kun je aangeven dat je product beschadigd is. 

    Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om een goede oplossing te vinden.

  • Hoeveel garantie heb ik op mijn product?

    Je krijgt op alle producten minimaal 1 jaar garantie op fabricagefouten. Je product zou namelijk bij normaal gebruik het eerste jaar niet stuk mogen gaan. Gebeurt dit toch, dan repareren of vervangen we je product kosteloos. 

    Je kunt je product gemakkelijk en snel aanmelden via het online contactformulier Klik hier .

  • Kan ik ook defecte onderdelen terugsturen in plaats van het hele product?

    Dit kan, alleen moeten we de werking van het onderdeel wel controleren. Soms kan dit alleen als we het hele product hebben. Als je een onderdeel opstuurt, kan het dus zijn dat we je later vragen alsnog het hele product te sturen. Wil je dit voorkomen? Stuur dan voor de zekerheid het hele product op. 

    Je kunt je product gemakkelijk en snel aanmelden via het online contactformulier Klik hier.

• Stappen in reparatieproces
  • Ik heb mijn reparatie opgestuurd, wat nu?

    Na ontvangst van het defecte product krijg je een afgifte bewijs, dit houdt in dat wij jouw verzonden product hebben ontvangen. 

    Wij houden een reparatie termijn aan van 14 dagen. (mits de onderdelen op voorraad zijn die nodig zijn voor de reparatie)

    Als de reparatie buiten de garantie valt, wordt je hierover geïnformeerd.

    Als de reparatie klaar staat om verzonden of afgehaald te worden, ontvang je hierover een mail. 

• Product verpakken voor reparatie
  • Hoe verpak ik mijn retourzending?

    Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending. Van retourproducten en defecten die zonder beschermende verpakking worden verzonden vervalt het recht op garantie.  Alleen volledig en correct ingevulde formulieren worden in behandeling genomen. Bewaar je track en trace code altijd, totdat wij je retour hebben verwerkt. Wij kunnen hier nog naar vragen.