Klantenservice - Bezorgen

Veelgestelde vragen

• Bezorg- en ophaalopties en kosten
  • Kan ik mijn pakket ook ophalen bij een PostNL punt?

    HBM Machines levert pakketten alleen af op huisadressen en bedrijfsadressen, helaas leveren wij niet aan afhaalpunten.

    Als er niemand aanwezig is op het afleveradres zal het pakket aangeboden worden bij de buren als het geen aangetekend pakket betreft. 

    Als het wel een aangetekend pakket betreft zal de bestelling aangeboden worden bij het dichtstbijzijnde postNL punt bij jou in de regio.

    Indien er als afleveradres een afhaalpunt wordt ingevuld zal het pakket retour worden gestuurd naar HBM machines.

  • Wat zijn de bezorgopties en kosten binnen Nederland?

    Postpakket
    
    

    Voor postpakketten werken wij samen met PostNL.

    De kosten per postpakket bedragen €6,99 inclusief BTW.

    Een postpakket is altijd kleiner dan 50X50X150CM en het gewicht lager is dan 30 kilo.

    Uitzonderingen voor een extra pakket zijn schadegevoelige artikelen en voorverpakte artikelen, deze artikelen worden altijd afzonderlijk verzonden en hier kunnen geen artikelen aan toegevoegd worden.

    PostNL bezorgt ook op de Waddeneilanden zonder toeslag.

    Pallet

    Als het product te zwaar of te groot is kun je kiezen voor een palletlevering.  

    Steenbergen verzorgt de bezorging van pallets.

    Halve Pallet 80 x 120 x 100 cm: € 49.99
    Hele Pallet 80 x 120 x 220 cm. € 59.99
    Overmaatse Pallet 220 x 120 x 100 cm. € 69.99
    Overmaatse Pallet Hoog 220 x 120 x 220 cm € 89.99 

    Waddeneiland

    Let op voor het waddeneiland geldt een toeslag op pallets bezorgingen.

    - Toeslag Waddeneilanden Vlieland / Terschelling / Texel € 99.99 (Postcode 8880-8899, 9160-9169 en 1791-1799)

  • Wat zijn de bezorgopties en kosten binnen België?

    Postpakket

    Voor postpakketten werken wij samen met PostNL.

    De kosten per postpakket bedragen €9,99 inclusief BTW.

    
    

    Een postpakket is altijd kleiner dan 50X50X150CM en het gewicht lager is dan 30 kilo.

    Uitzonderingen voor een extra pakket zijn schadegevoelige artikelen en voorverpakte artikelen, deze artikelen worden altijd afzonderlijk verzonden en hier kunnen geen artikelen aan toegevoegd worden.

    
    

    Pallet

    Als een besteld product in je order zwaarder is dan 30 kilo of groter is dan 50x50x150CM dan bezorgen wij het product op een pallet. 

    Prijsindicatie:

    Halve Pallet 80 x 120 x 100 cm: € 64.99
    Hele Pallet 80 x 120 x 220 cm. € 84.99
    Overmaatse Pallet 220 x 120 x 100 cm. € 110.00
    Overmaatse Pallet Hoog 220 x 120 x 220 cm € 120.00 

    
    

  • Wat zijn de bezorgopties en kosten buiten Nederland en België?

    Bezorgen rest van de wereld

    Bezorgen in de rest van Europa is maatwerk. Als je online een bestelling plaatst gaan wij voor jou uitzoeken wat de beste manier van verzenden is. Wij koppelen dat via de mail met een prijsopgave terug.

    Wij streven er naar om de vervoerder jouw verzending binnen 3-5 werkdagen te verzenden.

    Helaas verzenden wij nog niet buiten Europa.

    Prijsindicatie 

    Postpakketten Europa €15 - €50 per postpakket
    Pallet Europa  €99- €300 euro per pallet

     

• Bezorgproblemen
  • Wat moet ik doen als ik mijn levering niet heb ontvangen?

    Postpakket:

    
    

    De verwerkingstijd van onze postpakketten binnen Nederland en België bedragen 2-4 werkdagen, de dag voor de levering zullen wij de track en trace toesturen via PostNL.

    
    

    Voor palletleveringen bellen wij van te voren om een afleverafspraak te maken indien je hier voor gekozen hebt.

    Wij zullen binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van betaling contact met je opnemen.

    
    

    Indien je hebt gekozen om de pallet levering zo spoedig mogelijk te laten leveren zal je deze binnen 2-3 werkdagen thuis ontvangen.

    
    

    1. De Track & Trace code van het pakket:

    Je vindt deze in jouw HBM omgeving of in je mailbox verzonden door PostNL. Controleer via deze link je bezorging.

    
    

    2. Het bezorgadres:

    Klopt het bezorgadres dat je hebt ingevuld? Controleer ook je postcode. 

    
    

    3. De brievenbus:

    Heb je een niet thuis-bericht ontvangen? Dan is het pakket bij de buren bezorgd of de bezorger heeft een nieuw bezorgmoment ingepland.
    
    Heb je geen pakket ontvangen? Neem dan contact Klik hier met ons op.

    
    

    Palletlevering:

    Onze transporteur stuurt naar je e-mailadres altijd een bevestiging van het aflevermoment. Controleer je spam mailbox mogelijk is de e-mail daarin terechtgekomen. Is het aflevermoment geweest en heb je niets ontvangen neem contact met ons op Klik hier

    
    

  • Ik ben niet tevreden over de bezorger. Waar kan ik dit melden?

    Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice. We luisteren graag naar je verhaal en gaan samen met jou op zoek naar een oplossing.

    Klik hier om contact op te nemen

  • Wat als mijn product beschadigd is geleverd?

    Dat lossen we natuurlijk voor je op. Om je goed te kunnen helpen helpt het ons als je een aantal foto's toevoegt.

    Vul binnen 3 dagen na ontvangst het contactformulier Klik hier in, hierin kun je aangeven dat je product beschadigd is. 

    Wij nemen zo snel mogelijk contact met je op om een goede oplossing te vinden.

• Bezorging annuleren
  • Kan ik de betaalde bestelling annuleren?

    Heb je de order al betaald en wil je deze annuleren?

    Indien wij de order nog niet in behandeling hebben genomen kunnen wij de order nog voor jou annuleren.

    Vraag je annulering aan door dit contactformulier in te vullen.

    Orders die nog niet betaald zijn hoeven niet geannuleerd te worden, de order zal automatisch na 7 dagen vervallen.

• Track and trace
  • Waar vind ik mijn Track&Trace?

    Nederland en België

     

    Postpakketten 

    Na ontvangst van je betaling beginnen wij met het verzamelen en inpakken van jouw producten. Wij werken met meerdere magazijnen daarom kan het voorkomen dat je meerdere pakketten ontvangt. Nadat we de goederen ingepakt hebben maken wij een track and trace code aan bij postNL.

    Post NL mailt jou je track and trace code zodra de levering onderweg is.

    In de Mijn HBM omgeving kun je bij "mijn bestellingen" ook de  track and trace code terugvinden.

     

    Pallet verzending 

    Als het pakket te groot of te zwaar is, leveren wij onze producten op een pallet uit.
    Je kunt bij een pallet levering kiezen om de pallet zo snel mogelijk te laten leveren of op afspraak.
    Kies je voor zo snel mogelijk dan krijg je op de ochtend van bezorging een tijdslot van 2 uur van bezorging.

    Bij levering op afspraak weet je precies op welke dag de levering komt. Op de dag van bezorging krijg je een bericht van het tijdslot (2 uur).

    Bezorgen rest van Europa

    Bezorgen in de rest van Europa is maatwerk. Als je online een bestelling plaatst gaan wij voor jou uitzoeken wat de beste manier van verzenden is. Wij koppelen dat via de mail met een prijsopgave terug aan jou.

    Wij streven erna om de vervoerder jouw verzending binnen 3 werkdagen op te laten halen bij HBM.

    Op de ochtend van de levering ontvang je een mail van de betreffende transportbedrijf met de track en trace code. 

• Te veel of te weinig geleverd
  • Heb je een manco in de bestelling?

    Heb je de bestelling onvolledig ontvangen of heb je een fout in de bestelling? Neem dan contact op via ons contactformulier.

• Klachten
  • Waar kan ik een klacht indienen?

    Klik hier om een klacht in te dienen