Veelgestelde vragen

• Betaalmogelijkheden
  • Hoe betaal ik mijn bestelling met een Binnenlandse betaalrekening?
    Online bestelling binnen Nederland: Als je afrekent vanuit Nederland kan je bij stap 3 van het bestelproces aangeven welke betaalwijze je wenst te gebruiken, de drie keuzes die wij hebben zijn betalingen via een bankoverschrijving, via IDeal of met een visa/mastercard.

    Als je de betaling wenst te voldoen met een bankoverschrijving is het mogelijk de pro forma factuur te downloaden in je HBM omgeving.

    De definitieve factuur ontvang je via de mail zodra de bestelling is overgedragen aan het transportbedrijf. 

    
    

    
    

  • Hoe betaal ik mijn bestelling met een Buitenlandse betaalrekening?
    Online bestelling België:  Bancontact, bankoverschrijving of met een visa/mastercard.

    Online bestelling rest van Europa: Bankoverschrijving of met een visa/mastercard.

    Als je de betaling wenst te voldoen met een bankoverschrijving is het mogelijk de pro forma factuur te downloaden in je hbm omgeving.

    De definitieve factuur ontvang je via de mail zodra de bestelling is overgedragen aan het transportbedrijf. 

    
    

    Helaas accepteren wij geen betalingen via PayPal.

    
    

  • Wat zijn de betaalopties in de winkel?
    In onze winkel is het mogelijk om te betalen met pin en contant.

    Helaas accepteren wij geen creditcards.

    
    

    Helaas is het in onze winkel niet mogelijk om als buitenlandse onderneming btw verlegd aan te kopen.

    Wij accepteren alleen betalingen inclusief de btw.

• Cadeaubonnen en vouchers
  • Hoe betaal ik met een cadeaukaart?
    HBM Machines accepteert alleen de cadeaukaarten van HBM zelf, wij accepteren geen VVV cadeaubonnen.

    Bestelde cadeaubonnen worden fysiek opgestuurd in een enveloppe. de levertijd bedraagt 2-4 werkdagen.

    Indien je de cadeaukaart binnen dit tijdsbestek nog niet hebt ontvangen, dan kan je contact opnemen via het onderstaande formulier:

    Klik hier 

    
    

    1. Tijdens het afrekenproces kan je onder het kopje “selecteer een betaalmethode” de cadeaukaart verzilveren. 
    2. Wanneer je hierna op de rode button  “volgende” onderaan de pagina klikt, wordt je doorgestuurd naar de pagina waar je de gegevens van de cadeaukaart kunt invoeren.
    3. Op de achterkant van de cadeaukaart dien je het vakje pin open te krassen. Deze code heb je nodig voor de invoer van de gegevens.
    4. Het tegoed uit de cadeaukaart wordt automatisch verrekend met het openstaande bedrag
    5. Het eventuele restbedrag kan je middels Ideal, bankoverschrijving of creditcard voldoen. 

    
    

    Indien je nog in het bezit bent van de oude papieren versie van de cadeaubon dan kan je contact opnemen via het onderstaande contactformulier.

    Klik hier 

    
    

    
    

    
    

    
    

• Facturen
  • Wat als mijn factuur niet klopt?
    Neem contact Klik hier op met de klantenservice. Wij kunnen nakijken of we dit nog voor je kunnen aanpassen. Dit kan tot 30 dagen na de opmaak van de factuur. Je krijgt dan van ons binnen 3 werkdagen een aangepaste factuur in je mailbox, waardoor de huidige factuur komt te vervallen.

• Proforma
  • Heb je een proforma factuur nodig voordat je kunt betalen?
    Goed nieuws, je kunt makkelijk zelf een proforma factuur aanvragen.

    
    

    Stap 1: Log in met je HBM account of maak een account aan via deze link Mijn HBM omgeving.
    Stap 2: Voeg de producten die je op je proforma factuur wilt toe aan je winkelwagen en druk op bestellen.

    Stap 3: Controleer je gegevens en voeg een referentie toe als je dit wenst en klik op volgende.

    Stap 4: Kies voor betaalmethode bankbetaling en vergeet niet akkoord te gaan met de algemene voorwaarden voordat je op volgende drukt.

    Stap 5: Je ziet nu de bevestiging van je order. Klik onder aan de pagina op de rode knop "Ga naar uw Mijn HBM pagina".

    Stap 6: Je ziet nu bij "mijn bestelling" rechts in het scherm boven afrekenen de knop proforma factuur. Klik erop om je proforma te downloaden.

     

    Als je akkoord hebt binnen je bedrijf kun je de order makkelijk betalen via de afrekenen knop. 

    
    

    Onderstaand onze financiële gegevens:

    IBAN:            NL61 ABNA 0869 7940 00

    Swift / BIC:    ABNANL2A

    BTW nr.:        NL8126.31.663B01

    KVK nr.:        2435 2948

    
    

    Kom je er toch niet uit, neem dan contact op met onze klantenservice via het onderstaande formulier.

    Klik hier

     

    
    

• Terugbetalingen
  • Wat als ik dubbel heb betaald?
    Heb je twee keer de factuur betaald dan storten wij dit zo snel mogelijk terug op je rekening.

    Vul dit formulier in om de terugbetaling aan te vragen.
    Binnen 5 werkdagen kan je het betaalde bedrag terug verwachten op de rekening waarvan de afschrijving heeft plaatsgevonden.

• BTW vraag
  • kan ik btw verlegd aanschaffen?
    Btw verlegd is alleen mogelijk via online bestelling
    Ben je een buitenlandse ondernemer met een geldig btw nummer dan kom je in aanmerking voor een btw verlegde factuur. 
    Stap 1: Plaats je bestelling via onze webshop. 
    Stap 2: Wij controleren handmatig het btw nummer. 

    Stap 3: Binnen 12 uur maken wij een btw verlegd factuur voor je op en e-mailen die naar je. Let op soms komt onze factuur in de spam mailbox terecht.

    Stap 4: De proforma factuur kan betaald worden, let op: het kan tot 2 dagen duren voor een buitenlandse betaling goed verwerkt is door onze bank en administratie.

    Stap 5: Wij starten de levering of je kunt je bestelling op komen halen in de winkel. Onze postpakket worden binnen 3-5 werkdagen uitgeleverd. Een Pallet levering duurt 3-10 werkdagen afhankelijk van het land waar de bestelling naartoe wordt verzonden.

    
    

    Btw verlegd aankopen is in de winkel niet mogelijk
    In onze winkel kan alleen inclusief btw betaald worden.
    Het is niet mogelijk om in de winkel een factuur op te stellen met een btw verlegd tarief of een bestelling met btw verlegging af te rekenen, HBM werkt helaas niet met belasting teruggave.

    
    

    Btw verlegde bestelling ophalen in de winkel

    Je kunt online kiezen om de bestelling zelf af te halen. Let op dat je de bestelling pas op kunt halen als je via een bankoverschrijving of creditcard met een buitenlandse betaalrekening betaald hebt en de betaling door HBM verwerkt is. Je kunt de status van je betaling bekijken in mijn HBM.

    Bij het afhalen moet wij van de wetgever een aantal handelingen uitvoeren.

    We moeten jou een export verklaring laten tekenen, een kopie maken van je paspoort en kentekenbewijs van je auto.

  • Hoe kan ik de btw terugvragen vanuit het buitenland?
    Heb je de factuur inclusief btw afgerekend en had je deze exclusief moeten afrekenen? 

    Neem dan contact op via het onderstaande contactformulier.

    Klik hier