Klantenservice - Betalen

Veelgestelde vragen

• Betaalmogelijkheden
  • Welke betaalmogelijkheden zijn er op de website?

    Het is alleen mogelijk om de betaling te voldoen middels iDeal, creditcard (VISA/Mastercard), Bancontact of via een bankoverschrijving.

    
    

    HBM Machines werkt eraan om in de toekomst de betaalmogelijkheden uit te breiden.

  • Welke betaalmogelijkheden zijn er in de winkel?

    In onze winkel is het mogelijk om te betalen met pin en contant.

    Wij accepteren geen creditcards.

    
    

    Helaas is het in onze winkel niet mogelijk om als buitenlandse onderneming btw verlegd aan te kopen. Wij accepteren alleen betalingen inclusief de btw.

  • Wat zijn de financiële gegevens van HBM?

    IBAN: NL61ABNA0869794000

    Swift / BIC: ABNANL2A

    BTW nr.: NL8126.31.663B01

    KVK nr.: 2435 2948

• Cadeaubonnen en vouchers
  • Hoe betaal ik met een cadeaukaart?

    Stap 1
    Tijdens het afrekenproces kun je onder het kopje “selecteer een betaalmethode” de cadeaukaart verzilveren.

    Stap 2
    Wanneer je hierna op de rode button “volgende” onderaan de pagina klikt, wordt je doorgestuurd naar de pagina waar je de gegevens van de cadeaukaart kunt invoeren.

    Stap 3

    Op de achterkant van de cadeaukaart dien je het vakje “pin” open te krassen. Deze code heb je nodig voor de invoer van de gegevens.

     

    Het saldo van de cadeaukaart wordt automatisch verrekend met het openstaande bedrag. Het eventuele restbedrag kun je middels iDeal, bankoverschrijving of creditcard voldoen.

    Bestelde cadeaubonnen worden fysiek opgestuurd in een enveloppe. de levertijd bedraagt 2-4 werkdagen.

    Indien je de cadeaukaart binnen dit tijdsbestek nog niet hebt ontvangen, dan kan je contact opnemen via het onderstaande formulier:

    Klik hier 

    Indien je nog in het bezit bent van de oude papieren versie van de cadeaubon dan kan je contact opnemen via het onderstaande contactformulier.

    Klik hier

  • Ik kan mijn cadeaukaart niet inwisselen, wat moet ik doen?

    Vervelend om te vernemen dat er een zich een probleem voordoet tijdens het inwisselen van je cadeaukaart. Onze medewerkers van de klantenservice helpen je graag bij dit probleem, neem contact op via ons contactformulier. Belangrijk is om je kaartnummer bij de hand te hebben.

  • Kan ik een VVV-bon inwisselen bij HBM?

    Nee, dat is helaas niet mogelijk. Wij accepteren alleen HBM cadeaukaarten.

• Facturen
  • Waar kan ik mijn factuur terugvinden?

    Je factuur wordt naar het opgegeven e-mailadres verzonden op het moment dat de order is voorgemeld bij de transporteur. Indien dit niet het geval is, willen wij je graag vragen om contact op te nemen met onze klantenservice.

  • Ik heb geen factuur ontvangen, wat moet ik doen?

    In dit geval willen wij graag vriendelijk verzoeken om de spam box van je e-mail te controleren. Is dit niet het geval? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

  • Wat als mijn factuur niet klopt?

    Neem contact Klik hier op met de klantenservice. Wij kunnen nakijken of we dit nog voor je kunnen aanpassen. Dit kan tot 30 dagen na de opmaak van de factuur. Binnen 3 werkdagen zal je de aangepaste factuur per e-mail ontvangen, de huidige factuur zal komen te vervallen.

• Terugbetalingen
  • Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

    Wij verwerken onze terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Het bedrag zal teruggestort worden op de rekening waarmee betaald is.

  • Wat als ik dubbel heb betaald?

    Vul dit formulier in om de terugbetaling aan te vragen, graag ontvangen wij een betaalbewijs om de dubbele betaling sneller te kunnen vinden.
    Binnen 5 werkdagen kan je het betaalde bedrag terug verwachten op de rekening waarvan de afschrijving heeft plaatsgevonden.

• BTW vraag
  • Kan ik btw verlegd aanschaffen via de website?

    Ben je een buitenlandse ondernemer met een geldig btw-nummer? Dan kom je in aanmerking voor een btw verlegde factuur. 

    
    

    Stap 1 

    Plaats je bestelling via onze webshop, wij zullen na ontvangst van de order, het btw-nummer handmatig controleren. Binnen 12 uur na een positieve uitkomst van het btw-nummer, zal je een btw verlegde proforma factuur ontvangen. Let op! Soms komt de proforma factuur terecht in je spambox.

    
    

    Stap 2 

    De proforma factuur kan betaald worden, het kan tot 2 dagen duren voor een buitenlandse betaling goed verwerkt is door onze bank en administratie.

    
    

    Stap 3 

    Op het moment dat wij de betaling hebben ontvangen zullen wij de bestelling voor je verwerken.

  • Kan ik btw verlegd aanschaffen in de winkel?

    In onze winkel kan alleen inclusief btw betaald worden, het is niet mogelijk btw verlegd aan te schaffen. HBM werkt helaas niet met belasting teruggave.

  • Kan ik een afhaalorder btw verlegd aanschaffen?

    Het is mogelijk een afhaalorder exclusief btw aan te schaffen via onze website.

    Bij het afhalen zal de koper een exportverklaring moeten tekenen, ook ontvangen wij graag een kopie van je paspoort en kentekenbewijs.

  • Wat kan ik doen als ik geen btw verlegde proforma factuur krijg?

    Controleer eerst of je een geldig btw-nummer hebt ingevoerd. Is dit wel het geval? Dan kan je gerust onze klantenservice een bericht sturen via het contactformulier. Wij zullen voor je nagaan waar het probleem ligt, daarna zal de gewijzigde proforma factuur per e-mail worden verzonden.

  • Hoe kan ik de btw terugvragen vanuit het buitenland?

    Heb je de factuur inclusief btw afgerekend en had je deze exclusief moeten afrekenen? 

    Neem dan contact op via het onderstaande contactformulier.

    Klik hier