Veelgestelde vragen

• Welke betaalmethodes bieden jullie aan?
  • Hoe betaal ik mijn bestelling met een Nederlandse betaalrekening?
    Na het plaatsen van een bestelling ontvang je automatisch een prijsindicatie.

    Het is mogelijk om de betaling te verrichten via Ideal of een bankoverschrijving, helaas accepteren wij geen creditcard betalingen of andere betaalmethodes.

    Na ontvangst van de betaling zullen wij je order binnen 2 tot 4 werkdagen verwerken.

  • Hoe betaal ik mijn bestelling met een buitenlandse betaalrekening?
    Je kunt via een bankoverschrijving het bestelbedrag overmaken.  Let op het kan tot 2 dagen duren voordat deze betaling verwerkt is. Wij verwerken de order op het moment dat de betaling is ontvangen. 

  • Wat zijn de betaalopties in de winkel?
    In onze winkel is het mogelijk om te betalen met pin en contant.

    Helaas accepteren wij geen creditcards.

    
    
• Wat is de verwachte levertijd?
  • Wat is de levertijd binnen Nederland?
    Wij beginnen met leveren nadat wij je betaling hebben ontvangen. 

    Binnen 2 tot 4 werkdagen dragen wij je bestelling over aan PostNL. 

    Zodra de bestelling is overgedragen ontvang je een track&trace code waarmee je de zending kunt volgen.

    
    

    Voor palletzendingen geldt hetzelfde, na ontvangst van betaling zullen wij je order binnen 2 tot 4 werkdagen verzenden.

    indien je hebt ervoor hebt gekozen om een leverafspraak te maken voor de palletlevering dan zal de logistiek planner je  binnen 3 werkdagen bellen om een leverafspraak te maken.

    
    

    In je HBM account kan je de status van de order volgen.

    
    

  • Wat is de levertijd buiten Nederland?
    Wij beginnen met leveren nadat wij de betaling hebben ontvangen. De verwerking van bankoverschrijvingen vanaf een 

    buitenlandse bankrekening nemen tot 2 werkdagen in beslag. Zodra wij de betaling binnen zullen wij de order zo snel mogelijk verwerken 

    
    

    Wij streven naar onderstaande levertijden:
    Postpakket buiten Nederland en België:   3-5 werkdagen

    Pallet buiten Nederland en België:            5-9 werkdagen 

    
    

    In je HBM account kan je de status van de order volgen.

    
    

    
    

    
    

  • Kan ik artikelen afhalen in de winkel?
    Voor de actuele voorraad vindt je op de productpagina of het artikel voorradig is.

    Deze voorraad stand geldt ook voor onze winkel.

    Artikelen zijn direct in onze winkel af te halen, reserveren zonder betaling vooraf is helaas niet mogelijk.

• Bestellen, wijzigen of annuleren
  • Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
    Producten kun je eenvoudig in je winkelmandje plaatsen door middel van de rode bestelknop op de productpagina.

    Nadat het artikel is toegevoegd in je winkelmandje kun je ervoor kiezen om verder te winkelen of om naar je winkelmandje te gaan.

    
    

    Wij raden aan om je te registreren op onze website, in je account kan je de statusupdate van de lopende order controleren en kan je de bestelgeschiedenis bekijken en heb je een overzichtelijke omgeving met alle facturen.

  • Hoe annuleer ik mijn bestelling?
    Heb je de order al betaald en wil je deze annuleren?

    
    

    Indien wij de order nog niet in behandeling hebben genomen kunnen wij de order nog voor jou annuleren.

    Vraag je annulering aan door contact formulier contactformulier in te vullen.

    
    

    Orders die nog niet betaald zijn hoeven niet geannuleerd te worden, de order zal automatisch na 7 dagen vervallen.

    
    

    
    

  • Hoe wijzig ik mijn bestelling?
    Wil je de naam of het adres van je order wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice via dit formulier.
    
    

    Als je een artikel vergeten bent, willen wij je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice via dit formulier.
    
    Indien de betaling al heeft plaatsgevonden kunnen wij aan de inhoud van het pakket helaas niks meer veranderen, dit omdat het pakket direct het verwerkingsproces in gaat.

• Advies en hulp bij kiezen
  • Kan ik advies krijgen over producten?
    Voor persoonlijk contact kan je altijd terecht in onze winkel, ons winkelpersoneel geeft graag persoonlijk advies op maat. HBM Machines heeft ervoor gekozen om de klanten via het contactformulier te helpen, het is nog niet mogelijk om klanten via de telefoon te woord te staan. Wij hopen hier in de toekomst verandering in te brengen.

    
    

    Onze digitale adviseurs geven graag advies welke machines en accessoires voor jouw bedrijf of klus de beste keuzes zijn. Neem contact op met met onze digitale adviseurs via dit formulier 

    
    

• Product op voorraad
  • Wat is de actuele voorraad?
    De voorraad van onze producten kunt u op de productpagina vinden.
    
    

    Op voorraad:Dit betekent dat er nog ruim voldoende producten op voorraad zijn.
    
    

    Beperkt op voorraad:Er zijn nog enkele artikelen op voorraad. Bestel snel voordat onze voorraad op is!
    
    

    
    

    Niet op voorraad:Deze producten zijn niet leverbaar. Wij helpen je graag als het product weer op voorraad is. Op de productpagina kun je je e-mailadres achterlaten. Wij informeren je als het product weer op voorraad is.
    
    
    

    In de winkelwagen kun je het gewenste aantal kiezen, hier bij houden we rekening met onze voorraad zodat je nooit meer bestellen dan wij op voorraad hebben.

• Proforma factuur
  • Hoe vraag ik een proforma factuur aan?
    Goed nieuws, je kunt makkelijk zelf een proforma factuur maken en later je referentienummer toevoegen en de bestelling afmaken.

    Stap 1: Log in met je HBM account of maak een account aan via deze link Mijn HBM omgeving.
    Stap 2: Voeg de producten die je op je proforma factuur wilt toe aan je winkelwagen en druk op bestellen.

    Stap 3: Controleer je gegevens en klik op volgende.

    Stap 4: Kies voor betaalmethode bankbetaling en vergeet niet akkoord te gaan met de algemene voorwaarden voordat je op volgende drukt.

    Stap 5: Je ziet nu de bevestiging van je order. Klik onder aan de pagina op de rode knop "Ga naar uw Mijn HBM pagina".

    Stap 6: Je ziet nu bij "mijn bestelling" rechts in het scherm boven afrekenen de knop proforma factuur. Klik erop om je proforma factuur te downloaden.

    
    

    Als je akkoord hebt binnen je bedrijf kun je de order makkelijk betalen via de afrekenen knop. 

    
    

    Kom je er toch niet uit, neem dan contact op met onze klantenservice via het onderstaande formulier.

    Klik hier

• Offerte
  • Hoe vraag ik een offerte aan?
    Goed nieuws je kunt makkelijk zelf een offerte aanvragen.

    Stap 1: Log in met je HBM account of maak een account aan via deze link Mijn HBM omgeving.
    Stap 2: Voeg de producten die je op je offerte wilt toe aan je winkelwagen en druk op bestellen.

    Stap 3: Controleer je gegevens en klik op volgende.

    Stap 4: Kies voor betaalmethode bankbetaling en vergeet niet akkoord te gaan met de algemene voorwaarden voordat je op volgende drukt.

    Stap 5: Je ontvangt binnen enkele minuten een totaaloverzicht van alle kosten.