Klantenservice - Bestellen

Veelgestelde vragen

• Wat is de verwachte levertijd?
  • Wat is de levertijd binnen Nederland?

    Wij beginnen met leveren nadat wij je betaling hebben ontvangen.
    Binnen 2 tot 4 werkdagen dragen wij je bestelling over aan PostNL. 

    Zodra de bestelling is overgedragen ontvang je een track & trace code waarmee je de zending kunt volgen.

    Voor palletzendingen geldt hetzelfde, na ontvangst van betaling zullen wij je order binnen 2 tot 4 werkdagen verzenden.

    In je HBM account kan je de status van de order volgen.

  • Wat is de levertijd buiten Nederland?

    Wij beginnen met leveren nadat wij de betaling hebben ontvangen.
    De verwerking van bankoverschrijvingen vanaf een buitenlandse bankrekening nemen tot 2 werkdagen in beslag. Zodra wij de betaling binnen zullen wij de order zo snel mogelijk verwerken.

    Geschatte levertijden

    Postpakket buiten Nederland en België	3-5 werkdagen
    Pallet buiten Nederland en België	5-9 werkdagen

    
    In je HBM account kan je de status van de order volgen.

  • Kan ik artikelen afhalen in de winkel?

    Voor de actuele voorraad vindt je op de productpagina of het artikel voorradig is.
    
    Deze voorraad stand geldt ook voor onze winkel.
    
    Artikelen zijn direct in onze winkel af te halen, reserveren zonder betaling vooraf is helaas niet mogelijk.

• Bestellen, wijzigen of annuleren
  • Hoe plaats ik een bestelling?

    De producten plaats je eenvoudig in je digitale winkelmand door middel van de rode bestelknop. Als je de bestelling hebt geplaatst, krijg je de mogelijkheid om met jouw HBM-account in te loggen. Dit geeft je de mogelijkheid om de statusupdate van je bestelling te volgen.

  • Hoe annuleer ik mijn bestelling?

    Het is alleen mogelijk om een order te annuleren, indien wij de order nog niet hebben overgedragen aan de transporteur. Is de order reeds verzonden? Dat is geen probleem, je kan de order weigeren aan de deur of retourneren na het invullen van het retourformulier.

    Vraag je annulering aan door contact formulier contactformulier in te vullen.

    Orders die nog niet betaald zijn hoeven niet geannuleerd te worden, de order zal automatisch na 7 dagen vervallen.

  • Hoe wijzig ik mijn bestelling?

    Wil je de naam of het adres van je order wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice via dit formulier.
    
    Als je een artikel vergeten bent, willen wij je vragen om contact op te nemen met onze klantenservice via dit formulier.
    
    Indien de betaling al heeft plaatsgevonden kunnen wij aan de inhoud van het pakket helaas niks meer veranderen, dit omdat het pakket direct het verwerkingsproces in gaat.

• Advies en hulp bij kiezen
  • Kan ik advies krijgen over producten?

    Voor persoonlijk contact kan je altijd terecht in onze winkel, ons winkelpersoneel geeft graag persoonlijk advies op maat. HBM Machines heeft ervoor gekozen om de klanten via het contactformulier te helpen, het is nog niet mogelijk om klanten via de telefoon te woord te staan. Wij hopen hier in de toekomst verandering in te brengen.
    
    Onze digitale adviseurs geven graag advies welke machines en accessoires voor jouw bedrijf of klus de beste keuzes zijn. Neem contact op met met onze digitale adviseurs via dit formulier 

• Product op voorraad
  • Wat is de actuele voorraad?

    De voorraad van onze producten kan je op de productpagina vinden.
    
    Op voorraad: Dit betekent dat er nog ruim voldoende producten op voorraad zijn.
    
    Beperkt op voorraad: Er zijn nog enkele artikelen op voorraad. Bestel snel voordat onze voorraad op is!
    
    Niet op voorraad: Deze producten zijn niet leverbaar. Wij helpen je graag als het product weer op voorraad is. Op de productpagina kan je jouw e-mailadres achterlaten. Wij informeren je als het product weer op voorraad is.
    
    Momenteel niet op voorraad in de winkel: Het artikel kan alleen online besteld worden via onze website.  

• Proforma factuur
  • Hoe vraag ik een proforma factuur aan?

    Goed nieuws, je kunt makkelijk zelf een proforma factuur maken en later je referentienummer toevoegen en de bestelling afmaken.
    
    Stap 1 
    Log in met je HBM account of maak een account aan via deze link Mijn HBM omgeving.
    
    Stap 2
    Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen en druk op bestellen.
    
    Stap 3
    Controleer je gegevens en klik op volgende.
    
    Stap 4
    Kies voor betaalmethode en vergeet niet akkoord te gaan met de algemene voorwaarden voordat je op volgende drukt.
    
    Stap 5
    Je ziet nu de bevestiging van je order. Klik onderaan de pagina op de rode knop "Ga naar jouw Mijn HBM pagina".
    
    Stap 6
    Je ziet nu bij "Mijn bestelling" rechts in het scherm boven afrekenen de knop proforma factuur. Klik erop om je proforma factuur te downloaden.
    
    Als je akkoord hebt binnen je bedrijf kun je de order makkelijk betalen via de afrekenen knop. 

    Kom je er toch niet uit, neem dan contact op met onze klantenservice via het onderstaande formulier.

    klik hier

• Offerte
  • Hoe vraag ik een offerte aan?
    Goed nieuws je kunt makkelijk zelf een offerte aanvragen.
    
    Stap 1
    Log in met je HBM account of maak een account aan via deze link Mijn HBM omgeving.
    
    Stap 2
    Voeg de producten die je op je offerte wilt toe aan je winkelwagen en druk op bestellen.
    
    Stap 3
    Controleer je gegevens en klik op volgende.
    
    Stap 4
    Kies voor betaalmethode bankbetaling of creditcard en vergeet niet akkoord te gaan met de algemene voorwaarden voordat je op volgende drukt.
    
    Stap 5
    Je ontvangt binnen enkele minuten een totaaloverzicht van alle kosten.