Question 1

¿Puedo elegir una fecha de entrega para mi pedido?

Accepted Answer

No es posible seleccionar una fecha de entrega. Por lo tanto, te recomendamos que estés siempre atento a tu bandeja de entrada y a tu cuenta HBM para estar al día del estado actual de tu pedido.

Question 2

¿Qué tengo que hacer si no he recibido un código de seguimiento?

Accepted Answer

Sentimos que no puedas seguir el estado de tu pedido. Es posible que el correo con tu código de seguimiento haya terminado en la carpeta de spam. En caso contrario, no dudes en ponerte en contacto con nuestro  servicio de atención al cliente .

Question 3

¿Cuáles son las opciones de pago en el sitio web?

Accepted Answer

Puedes pagar tu pedido con  PayPal, tarjeta de crédito (VISA/Mastercard) o por transferencia bancaria . En HBM Machines estamos trabajando para ampliar las opciones de pago.

Question 4

¿Cuáles son las condiciones de devolución?

Accepted Answer

Los pedidos de HBM están sujetos a un periodo de reflexión de 14 días, que comienza a contar en el momento en que recibes el pedido. Los gastos de devolución corren por tu cuenta.    Para poder efectuar una devolución, se han de cumplir las siguientes condiciones:   Si la devolución no cumple estas condiciones, el importe a reembolsar puede verse reducido. Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de este  formulario .

Question 5

¿Estoy a tiempo de cancelar mi pedido?

Accepted Answer

No, lo sentimos, una vez que has pagado el pedido ya no se puede cancelar.  No es necesario cancelar los pedidos que aún no se han pagado, puesto que caducarán automáticamente a los 7 días.

Question 6

¿Puedo recoger mi pedido en HBM?

Accepted Answer

La recogida es posible para pedidos superiores a 49,00 €.   ¡Atención! No todos los productos están disponibles para su recogida. Al seleccionar recogida en productos que no se pueden recoger, aparecerá el mensaje:  Tu pedido contiene artículos que no se pueden recoger.   Sigue estos pasos si quieres hacer un pedido a recoger:   Paso 1.   Cuando hagas el pedido, selecciona  Recogeré el pedido personalmente . Encontrarás este botón en la sección Detalles del pedido, donde también podrás cambiar la dirección.  Paso 2 .   A continuación, elige la fecha y franja horaria que más te convengan. Las opciones son de 9:00 a 11:00 y de 14:00 a 16:00. Hemos establecido dos franjas horarias para poder ayudar a los clientes lo más rápido posible dentro de cada franja.  Paso 3 .   Después de pagar, recibirás un resguardo para la recogida, que deberás llevar al mostrador de recogida. Mantén siempre a mano el número de pedido cuando vayas a recogerlo, ya que de lo contrario nuestro personal no te lo podrá entregar.  ¿No puedes recoger tu pedido a la hora elegida?   En ese caso nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Si no recibimos una respuesta en el plazo de 2 días, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe dentro de los 5 días hábiles siguientes.

Atención al Cliente

¿En qué podemos ayudarte?

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