Klantenservice
Waar kunnen we je mee helpen?
Heb je een vraag, opmerking of klacht? Onze klantenservice staat voor je klaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.
Zelf even rondkijken
om het snelst het antwoord op jouw vraag te vinden.
Veelgestelde vragen
Het is niet mogelijk om een bezorgdatum te selecteren. Houd daarom altijd goed de mail en je HBM account in de gaten voor de meest actuele status.
Wat vervelend! Je wilt natuurlijk de status van jouw bestelling kunnen volgen. Het is mogelijk dat jouw Track & Trace in de spam box terecht is gekomen, is dit niet het geval? Neem dan gerust contact op met onze Klantenservice.
Je kan de betaling van jouw bestelling voldoen met de volgende betaalmethoden:
Nederland: HBM Giftcard, iDEAL, Creditcard (VISA/Mastercard)
België: HBM Giftcard, Bancontact, Creditcard (VISA/Mastercard)
Voor HBM-bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen. De termijn gaat in vanaf het moment dat jij de bestelling hebt ontvangen.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Voor het retourneren gelden de onderstaande voorwaarden:
Het artikel is in ongebruikte staat.
Het artikel is in de originele en onbeschadigde verpakking.
Gelieve niet op de doos te schrijven.
Gebruik transparante tape voor het dichtplakken van de verpakking, bij gebruik van duct tape zal de verpakking beschadigd raken.
Indien de retourzending niet aan de voorwaarden voldoet, kunnen wij een waardevermindering toepassen.
Neem voor het aanvragen van de retourzending contact op via dit formulier.
Dat is niet meer mogelijk, zodra de bestelling geplaatst en betaald is kan deze niet meer geannuleerd worden.
Bestellingen die nog niet betaald zijn hoeven niet geannuleerd te worden, deze vervallen automatisch na 7 dagen.
Afhalen is mogelijk bij bestellingen boven de €49,00.
Let op! Niet alle producten zijn beschikbaar voor afhaal. Wanneer je afhalen selecteert op producten die niet afgehaald kunnen worden, verschijnt de melding Je bestelling bevat artikelen die niet afgehaald kunnen worden.
Zo plaats je een afhaalbestelling:
Stap 1. Tijdens het bestelproces selecteer je Ik kom mijn bestelling zelf afhalen. Je vindt deze knop in het Gegevens gedeelte van de bestelling, waar je ook de adresgegevens kunt wijzigen.
Stap 2. Kies vervolgens het gewenste tijdvak. De opties zijn 9:00-11:00 en 14:00-16:00. Wij hebben voor twee tijdvakken gekozen, zodat wij klanten binnen het tijdvak zo snel mogelijk kunnen helpen.
Stap 3. Na het afrekenen ontvang je een afhaalbewijs. Deze neem je mee naar de afhaalbalie. Houd bij het afhalen altijd het ordernummer bij de hand, anders kan onze medewerker de bestelling niet meegeven
Lukt het niet de bestelling af te halen op het gekozen tijdstip? Dan nemen wij per e-mail contact met je op. Indien wij binnen 2 dagen geen reactie ontvangen, annuleren wij de bestelling en storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug op je rekening.
Heb je nog geen antwoord op je vraag?
Ons klantenservice team staat natuurlijk voor je klaar. Neem gerust contact met ons op.